位于山西省臨汾市隰縣的小西天景區(qū)在剛剛過(guò)去的國(guó)慶假期，又火了起來(lái)。

不久前被“黑神話•悟空”帶火的小西天，因游客高呼“差評(píng)”躥上熱搜。但隰縣接下來(lái)舉全縣之力迎客的一系列操作，又令這個(gè)小縣城轉(zhuǎn)危為機(jī)，獲得游客贊揚(yáng)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)民稱之為“教科書(shū)式的口碑逆轉(zhuǎn)”。

先來(lái)看一個(gè)時(shí)間線，感受一下它的起伏。

小西天國(guó)慶期間熱點(diǎn)關(guān)注走勢(shì)圖

事實(shí)上，隨著“黑神話”爆火，作為取景所在地的隰縣就預(yù)料到國(guó)慶假期會(huì)迎來(lái)大流量，但蜂擁而至的游客還是令尚未來(lái)得及提升接待能力的古建所在地應(yīng)接不暇。景區(qū)排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等問(wèn)題讓游客產(chǎn)生的焦慮、不滿，引來(lái)“差評(píng)”聲，網(wǎng)上負(fù)面輿情隨之而至，這突如其來(lái)的線下、線上困境，對(duì)隰縣而言無(wú)疑是一次大考。

因“差評(píng)”上熱搜的隰縣小西天，緊接著憑借一系列有效舉措連續(xù)數(shù)日又上熱搜，甚至成為輿情分析圈化解假期文旅輿情的正面典型案例。

再來(lái)看這張網(wǎng)絡(luò)情緒線，可見(jiàn)小西天的輿情逆轉(zhuǎn)。

網(wǎng)友情緒走勢(shì)圖

究其原因，值得古建們參考的小西天逆轉(zhuǎn)秘笈有二。

一是真誠(chéng)。

面對(duì)指責(zé)，隰縣沒(méi)有辯解、否認(rèn)、閃躲，而是“照單全收”。副縣長(zhǎng)呂學(xué)慧走進(jìn)景點(diǎn)當(dāng)起了獻(xiàn)歌的導(dǎo)游，隰縣公安局當(dāng)日值班副局長(zhǎng)劉偉和副縣長(zhǎng)、公安局局長(zhǎng)黃生輝對(duì)游客誠(chéng)懇喊話：“想罵的，可以排隊(duì)到我這里罵兩句，我照單全收。”“半個(gè)小時(shí)，給我半個(gè)小時(shí)時(shí)間，我來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題！”

與此同時(shí)，隰縣文旅局發(fā)出《再致小西天廣大天命人的一封信》，以三句“需要”呼吁天命人多些包容和理解。

假期最后一日，隰縣小西天景區(qū)服務(wù)中心發(fā)布的《致廣大游客朋友的感謝信》，承諾凡今年中秋、國(guó)慶假期來(lái)小西天游覽過(guò)的朋友，可免門(mén)票再次進(jìn)景區(qū)游覽。

基于此，連日來(lái)，關(guān)于隰縣小西天最熱的關(guān)聯(lián)詞之一，就成為“真誠(chéng)”二字。

隰縣小西天國(guó)慶期間熱點(diǎn)關(guān)鍵詞

二是行動(dòng)。

面對(duì)一些指責(zé)，隰縣沒(méi)有停留在只喊口號(hào)的表態(tài)層面，而是火速行動(dòng)。

全縣民輔警取消休假，參與小西天安保；鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直部門(mén)負(fù)責(zé)人一線值守。提前開(kāi)園時(shí)間并實(shí)行線上預(yù)約入園，設(shè)置防曬傘、引導(dǎo)員，安排志愿者送水，帶大家免費(fèi)品嘗“玉露香梨”；為緩解交通壓力，增設(shè)免費(fèi)擺渡接駁公交車，開(kāi)放全縣黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位停車區(qū)域。

對(duì)努力擁抱古建熱帶來(lái)的大流量的小縣而言，疏漏、不周可能正是其奮起發(fā)展文旅產(chǎn)業(yè)的一個(gè)個(gè)突破口。正如自媒體“銅鏡記聞”所贊：“隰縣的故事，給其他小城的文旅發(fā)展提供了一個(gè)絕佳的范例。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，一個(gè)地方想要出名或許并不難，但想要留住游客的心，卻需要付出真正的努力和誠(chéng)意。”