在羅馬斗獸場(chǎng)考古公園內(nèi)，游客正通過(guò)多媒體展示了解古羅馬歷史。本報(bào)記者 謝亞宏攝

隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的快速發(fā)展，全球旅游業(yè)正加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型。本報(bào)記者近日調(diào)研發(fā)現(xiàn)，巴西、意大利、印度尼西亞等一些國(guó)家積極采取措施，借助數(shù)字技術(shù)打造沉浸式旅游新體驗(yàn)，開(kāi)發(fā)在線文旅平臺(tái)等新業(yè)態(tài)，并不斷提升智能化管理運(yùn)營(yíng)能力，通過(guò)數(shù)字技術(shù)賦能旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

巴西——

挖掘數(shù)字機(jī)遇  豐富旅游體驗(yàn)

“如今足不出戶，也能盡情游覽卡皮瓦拉山國(guó)家公園！”通過(guò)無(wú)人機(jī)拍攝的多角度高清照片和對(duì)古老巖石的三維掃描視頻，巴西里約熱內(nèi)盧州的高中生科斯特仿佛置身于卡皮瓦拉山的秀美風(fēng)景中，時(shí)而遠(yuǎn)望藍(lán)天白云下連綿起伏的蒼翠群山，時(shí)而駐足觀看洞穴里有著幾千年乃至上萬(wàn)年歷史的巖雕壁畫(huà)，并通過(guò)虛擬游覽完成了學(xué)校的歷史作業(yè)。

最近，巴西卡皮瓦拉山國(guó)家公園和巴西地質(zhì)調(diào)查局聯(lián)合推出了虛擬游覽服務(wù)。該公園負(fù)責(zé)人瑪麗安·羅德里格斯介紹，“推出虛擬游覽旨在讓沒(méi)有機(jī)會(huì)前來(lái)旅行的人領(lǐng)略公園景觀，激發(fā)游客的好奇心，促進(jìn)當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展；而對(duì)于游覽過(guò)或正在游覽我們公園的游客來(lái)說(shuō)，虛擬游覽服務(wù)提供的清晰圖像、視頻和易于理解的解說(shuō)文字，可以補(bǔ)充觀景體驗(yàn)，起到導(dǎo)覽作用。”

巴西擁有豐富的自然風(fēng)光和人文古跡，旅游業(yè)特色鮮明。數(shù)據(jù)顯示，2023年巴西共接待國(guó)際游客約600萬(wàn)人次，較2022年增長(zhǎng)62.7%。近年來(lái)，巴西采取多項(xiàng)舉措推進(jìn)數(shù)字旅游。巴西旅游部還為里約熱內(nèi)盧等10座城市頒發(fā)了“轉(zhuǎn)型中的智慧旅游目的地”證書(shū)，以表彰這些城市通過(guò)推進(jìn)旅游業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，增加其旅游吸引力，為游客提供更便利、安全和可持續(xù)的旅行體驗(yàn)與服務(wù)。

去年3月，巴西旅游協(xié)會(huì)宣布成立旅游創(chuàng)新發(fā)展中心，希望通過(guò)大數(shù)據(jù)等，幫助分析消費(fèi)者旅游需求變化，從而提供更加有針對(duì)性的服務(wù)。巴西旅游協(xié)會(huì)研究和數(shù)據(jù)智能主管瑪麗安娜·阿爾德里吉認(rèn)為，游客消費(fèi)習(xí)慣的變化比以往任何時(shí)候都快，相關(guān)旅游數(shù)據(jù)在決策中的作用日益凸顯。其團(tuán)隊(duì)將利用數(shù)據(jù)挖掘新的旅游模式，以適應(yīng)不同類型游客的需求。

里約熱內(nèi)盧旅游大使、里約山河藝術(shù)與文化協(xié)會(huì)主席瑪西婭·梅爾基奧爾對(duì)本報(bào)記者表示，智慧旅游注重將營(yíng)銷策略與多種數(shù)字技術(shù)相結(jié)合，讓游客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)應(yīng)用程序等數(shù)字傳播介質(zhì)，更方便地獲取創(chuàng)新性旅游產(chǎn)品信息。同時(shí)，旅游目的地通過(guò)數(shù)字手段實(shí)時(shí)掌握游客數(shù)量、旅行偏好等信息，及時(shí)調(diào)配大巴車輛、移動(dòng)餐飲車、衛(wèi)生醫(yī)療保障等配套服務(wù)資源。梅爾基奧爾還認(rèn)為，利用人工智能和數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，能夠監(jiān)測(cè)和管理旅游業(yè)對(duì)環(huán)境的影響，促進(jìn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

意大利——

加大支持力度  各方積極參與

精美華麗的壁畫(huà)，栩栩如生的雕像，宏偉壯觀的建筑……意大利金宮始建于公元1世紀(jì)，最初是古羅馬皇帝的宮殿，經(jīng)過(guò)近2000年的歲月洗禮，建筑內(nèi)部的裝飾早已斑駁甚至消失，但通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)設(shè)備，游客可以看到室內(nèi)原本的壁畫(huà)、雕像樣貌以及建筑周邊景色，加深對(duì)古羅馬歷史的了解。據(jù)介紹，這是羅馬斗獸場(chǎng)考古公園正在進(jìn)行的數(shù)字化進(jìn)程中的一部分，目前該公園多個(gè)景點(diǎn)已安裝類似虛擬現(xiàn)實(shí)設(shè)備，公園官網(wǎng)也上線了眾多與古跡及文物相關(guān)的數(shù)字化資源，希望帶給用戶沉浸式體驗(yàn)。

作為旅游大國(guó)，2023年意大利國(guó)內(nèi)外游客達(dá)到4.45億人次，是該國(guó)人口的7倍多。旅游業(yè)數(shù)字化水平的提高有助于改善行業(yè)效率、促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展和豐富游客體驗(yàn)。在意大利政府今年初發(fā)布的旅游業(yè)發(fā)展五年計(jì)劃中，數(shù)字化成為重點(diǎn)發(fā)展方向之一。意政府從復(fù)蘇基金中專門(mén)撥款1.14億歐元用于建立數(shù)字旅游中心。自去年底中心上線以來(lái)，意旅游部積極吸引各類企業(yè)加入，目前全國(guó)超過(guò)4000家旅游運(yùn)營(yíng)商已通過(guò)資質(zhì)認(rèn)證。

意大利各地也積極行動(dòng)起來(lái)。費(fèi)拉拉省商業(yè)協(xié)會(huì)向社會(huì)免費(fèi)開(kāi)放數(shù)字旅游營(yíng)銷專業(yè)課程，學(xué)員在經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)后將獲得專業(yè)證書(shū)。利古里亞、坎帕尼亞等5個(gè)大區(qū)已獲得意旅游部許可，將在旅游行業(yè)引入“目的地管理系統(tǒng)”在線工具，使用模塊化云計(jì)算提供各類創(chuàng)新解決方案。

此外，不少企業(yè)也積極研發(fā)與旅游業(yè)數(shù)字化相關(guān)的創(chuàng)新產(chǎn)品。意大利一家名為“智慧定價(jià)”的初創(chuàng)企業(yè)為酒店和民宿行業(yè)開(kāi)發(fā)了收入管理軟件。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該項(xiàng)目已幫助2500多家酒店和民宿管理了超過(guò)150萬(wàn)筆預(yù)訂單，客戶收益平均增長(zhǎng)30%。該公司聯(lián)合創(chuàng)始人盧卡·羅德拉表示，人工智能技術(shù)對(duì)提高服務(wù)行業(yè)質(zhì)量和相關(guān)從業(yè)人員技能至關(guān)重要，公司未來(lái)計(jì)劃將業(yè)務(wù)從酒店、住宿業(yè)擴(kuò)展至其他領(lǐng)域。

意大利旅游部部長(zhǎng)桑坦凱表示，數(shù)字化對(duì)于加強(qiáng)意大利旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展十分重要，未來(lái)政府將與社會(huì)組織、私營(yíng)企業(yè)等繼續(xù)展開(kāi)密切合作，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)系統(tǒng)性和協(xié)同性增長(zhǎng)。

印度尼西亞——

推出數(shù)字平臺(tái)  升級(jí)基礎(chǔ)設(shè)施

打開(kāi)印度尼西亞國(guó)家博物館的官方網(wǎng)站，點(diǎn)擊“開(kāi)啟虛擬游覽”選項(xiàng)，博物館簡(jiǎn)潔明亮的大堂瞬間在眼前鋪開(kāi)。沿著箭頭前進(jìn)，進(jìn)入第一個(gè)展廳，網(wǎng)站開(kāi)始自動(dòng)播放講解，每一件展品旁邊都有一個(gè)小小的圖標(biāo)，點(diǎn)擊可進(jìn)入展品專屬頁(yè)面，放大、旋轉(zhuǎn)觀看文物細(xì)節(jié)，并聆聽(tīng)文物詳細(xì)解說(shuō)……通過(guò)線上虛擬游覽功能，游客可以觀賞博物館的全部展品，比起線下游覽能夠獲得更加沉浸、細(xì)致、全面的觀展體驗(yàn)。

除了線上“云游”，印尼國(guó)家博物館還于2022年開(kāi)設(shè)了沉浸體驗(yàn)室。該體驗(yàn)室利用沉浸式技術(shù)，將反映印尼自然、社會(huì)、文化等視頻內(nèi)容投射在墻壁和地板上，讓游客身臨其境感受更加立體、真實(shí)的歷史。沉浸體驗(yàn)室開(kāi)設(shè)以來(lái)廣受歡迎，不少游客專門(mén)來(lái)此打卡。博物館工作人員薩普洛表示，通過(guò)使用這項(xiàng)技術(shù)，公眾可以享受到互動(dòng)式的視聽(tīng)演示，不僅有趣，而且更容易理解。

印尼旅游資源豐富，旅游業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占有重要地位。印尼中央統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2023年印尼接待國(guó)際游客達(dá)1168萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)98.3%，旅游業(yè)對(duì)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的貢獻(xiàn)率超過(guò)4%。2019年，印尼政府提出“精彩印尼4.0數(shù)字旅游”計(jì)劃，通過(guò)增加對(duì)旅游業(yè)數(shù)字化的投入，以吸引更多游客，提升印尼旅游業(yè)的國(guó)際知名度和影響力。

2023年10月，印尼旅游和創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)部推出虛擬世界平臺(tái)“印尼奇妙宇宙”。游客登錄網(wǎng)站后，在虛擬導(dǎo)游的帶領(lǐng)下，可以體驗(yàn)印尼傳統(tǒng)游戲、觀看虛擬表演、游覽熱門(mén)景點(diǎn)等，并可通過(guò)相關(guān)鏈接購(gòu)買(mǎi)機(jī)票、紀(jì)念品等。

印尼還積極加強(qiáng)旅游目的地?cái)?shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。印尼旅游和創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)部與通信和信息技術(shù)部合作開(kāi)發(fā)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，首先在5個(gè)優(yōu)先發(fā)展景區(qū)和部分旅游村進(jìn)行試點(diǎn)，未來(lái)將進(jìn)一步覆蓋至包括偏遠(yuǎn)地區(qū)在內(nèi)的所有地區(qū)。一些熱門(mén)景點(diǎn)根據(jù)各自景觀特點(diǎn)，如自然風(fēng)光、人文景觀、珍稀動(dòng)物等，采用不同技術(shù)手段，提供各具特色的虛擬游覽項(xiàng)目，并利用社交媒體平臺(tái)進(jìn)行直播，吸引更多年輕人前往。

印尼旅游和創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)部部長(zhǎng)桑迪亞加·烏諾表示，發(fā)展智慧旅游和數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施至關(guān)重要，有利于提升印尼旅游業(yè)的全球競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)旅游業(yè)吸引力，并創(chuàng)造更多就業(yè)崗位。