作為重要的知識傳播媒介，高校出版社承擔著知識傳播與交流的重要使命，肩負著傳承與弘揚優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和推動科研發(fā)展、助力社會主義精神文明建設的重任。隨著信息技術的發(fā)展和互聯(lián)網的普及，全媒體時代已然到來。當前國內部分高校出版社以知識生產為主的發(fā)展模式存在思維模式固化、人才流失嚴重、經營管理方式僵化、選題盲目追隨熱點等問題，這些問題是否得到有效解決決定了新時代高校出版社知識服務轉型的成敗。因此，在推進知識服務轉型的過程中，高校出版社不但要立足于科研，依托高校豐富的學術資源，站在學術前沿；還要注重知識創(chuàng)造，加強人才隊伍的建設，破除出版社固有的路徑依賴，以新共識凝聚發(fā)展文化共同體，兼顧經濟效益和社會效益，實施“引進來、走出去”戰(zhàn)略。

高校出版社傳統(tǒng)發(fā)展模式的弊端

作為知識產品的生產者和出版物的擁有者，高校出版社通過編輯、印刷、發(fā)行環(huán)節(jié)為讀者提供知識服務，是社會主義精神文明建設的重要陣地?！盎ヂ?lián)網+”發(fā)展模式已是大勢所趨，部分高校出版社既有的傳統(tǒng)發(fā)展模式弊端逐漸暴露，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

首先，部分高校出版社因循守舊，對高校出版社應該遵循的指導思想和理論宗旨存在認識上的偏差。自從出版社改制轉企之后，部分高校出版社經過多年的積累和努力，樹立了較好的口碑，打造了獨具特色的品牌，有利于其在激烈的市場競爭中脫穎而出。但是不能忽視的是，國內大多數高校出版社對自身出版風格和發(fā)展方向并沒有準確的定位，還存在盲目跟風、逐利、追熱點的問題，其片面地追求經濟效益，只注重短期的利益，忽視了社會效益和出版社長遠的品牌價值。

其次，高校出版社創(chuàng)辦時間短，規(guī)模有限，缺乏經驗，資本運作困難，傳統(tǒng)的發(fā)展模式已經不適用于新的社會環(huán)境?；ヂ?lián)網信息技術的快速發(fā)展為人們提供了新的學習和交流平臺，極大地改變了人們的生活方式。電子書的普及和各種應用平臺的出現(xiàn)增強了讀者與出版社之間的互動與交流。高校出版社的讀者群體也發(fā)生了改變，紙質圖書的出版、銷售更加困難，出版社傳統(tǒng)的營銷模式也陷入困境，很多地方高校出版社發(fā)展后勁不足。電子圖書以其便捷性和價格優(yōu)勢在市場上受到廣大讀者的歡迎，以售賣紙質圖書盈利的高校出版社的生產和經營模式也要與時俱進，否則將不利于出版社的可持續(xù)發(fā)展。紙質圖書的知識產權獲取及銷售是高校出版社在知識服務轉型過程中面臨的新挑戰(zhàn)。

再次，高校出版社知識服務人才隊伍力量薄弱、創(chuàng)新不足。隨著科學技術的高度發(fā)展，高校出版社存在既有的員工知識結構陳舊，人力資源短缺，人才培養(yǎng)成本不斷增加，崗位對新型人才缺乏吸引力，薪酬不高等問題，導致高校出版社人才流失，招聘高素質人才的難度大。但即使擁有一支高水平的知識服務人才隊伍，如果管理不到位，仍會存在人才流失的風險。一方面，高校出版社肩負著出版圖書和科研成果轉化的雙重任務，其在選題時側重學術性，這極易導致不同的高校出版社出現(xiàn)選題重復，從而在創(chuàng)新方面有所欠缺。另一方面，高校出版社應遵守所在高校的管理制度，因此囿于高校自身發(fā)展的局限性，其也相應地受到了一些制約。

最后，高校出版社還存在選題固化、品牌圖書開發(fā)力度不夠、數字化出版比例低、內部治理體系有待完善等問題。這些問題在高校出版社進行知識服務轉型的過程中急需解決。

全媒體時代高校出版社發(fā)展新常態(tài)

高校出版社知識服務的范式轉向

在出版行業(yè)，高校出版社是傳播知識的重要媒介之一。與其他出版社一樣，高校出版社也是通過書籍、期刊等有形印刷品服務大眾。20世紀末，隨著知識密集型產業(yè)的發(fā)展，知識服務隨之走進人們的視野，人們逐漸認識到優(yōu)質的知識服務有利于社會的快速發(fā)展。出版服務經歷了三個發(fā)展階段：文獻服務—情報服務—知識服務，其發(fā)生了由產品到過程再到以服務為導向的轉變。20世紀末，“知識經濟”發(fā)展迅猛，互聯(lián)網的普及加快了知識服務理念的推廣。那么，什么是知識服務呢？國內知識服務概念起源于20世紀90年代，國內學者通過系統(tǒng)而深入的研討，最終達成共識，將知識服務界定為“以信息知識的搜尋、組織、分析、重組的知識和能力為基礎，根據用戶的問題和環(huán)境，融入用戶解決問題的過程之中，提供能夠有效支持知識應用和知識創(chuàng)新的服務”。國內對知識服務的研究主要集中在圖書情報領域，隨著信息技術和互聯(lián)網的迅猛發(fā)展，知識經濟快速興起，知識服務受到廣泛重視，出版行業(yè)也不例外，其開始注重提升知識服務水平。2015年，為了貫徹落實《國務院關于印發(fā)促進大數據發(fā)展行動綱要的通知》要求，推進國家知識服務平臺與知識資源服務中心建設，有效聚集專業(yè)領域內容資源，夯實國家知識服務體系建設基礎，國家新聞出版廣電總局正式啟動“專業(yè)數字內容資源知識服務模式試點”工作，通過層層篩選和評審，先后確定了幾批新聞出版社作為試點單位，這些入選單位不斷探索專業(yè)領域知識體系建設、知識服務標準研制、知識資源加工、知識生產工具研發(fā)、知識服務平臺建設、知識服務模式構建等。當前，“知識服務是高校體系的另一個優(yōu)勢。構建行業(yè)知識服務體系、發(fā)展行業(yè)新型智庫是高校出版社融合發(fā)展的必然選擇”，高校出版社的知識服務本質上是“基于用戶目標驅動的，面向知識內容、解決方案及增值服務的服務”。

近年來，知識服務與知識生產同等重要，是新時代高校出版社高質量發(fā)展的基本范式和新方向。國內部分高校出版社順應時代潮流，堅定推進數字化轉型，打造數字化平臺，形成了互聯(lián)網與出版社融合發(fā)展的新格局。高校出版社的知識服務體現(xiàn)在充分利用互聯(lián)網信息技術，圍繞用戶需求，及時更新知識服務的內容與方式，更好地為用戶提供服務，幫助用戶從浩如煙海的數據庫中攫取有效的信息，為用戶提供數據支撐。從社會效益來看，高校出版社進行知識服務轉型優(yōu)化了出版功能，在一定程度上促進了知識的生產和傳播。知識服務轉型是全媒體時代下高校出版社發(fā)展的新常態(tài)，也是時代的要求。如何提供知識服務，生產與傳播知識，突破傳統(tǒng)出版社知識生產的路徑依賴，探索“用戶至上”的知識服務新模式，是全媒體時代高校出版社急需解決的問題。

高校出版社知識服務轉型的必要性

改革開放以來，高校出版社不斷發(fā)展壯大，發(fā)展定位更加清晰。從注重“社會效益”到提倡“雙效益”，再到將“社會效益放在首位”的轉變，要求高校出版社正確處理社會效益與經濟效益的關系，實現(xiàn)“社會效益優(yōu)先，兩個效益相統(tǒng)一”。此外，從主管部門到地方行業(yè)主管部門，再到中央（國家）層面，應不斷探索高校出版社社會效益的考核機制，完善考核評價標準，最終確定統(tǒng)一的評價標準。隨著信息技術和互聯(lián)網的普及，人們的生活習慣和閱讀方式發(fā)生了巨大的變化，電子書成為潮流，紙質圖書市場受到了極大的沖擊。雖然知識服務的基本模式并沒有發(fā)生根本的改變，只是主導者發(fā)生了變化，但用戶自我表達與對話需求不斷增加，傳統(tǒng)的被動服務模式已然轉變?yōu)橹鲃拥姆漳Ｊ?，用戶成為知識服務的主動參與者。

自媒體的不斷發(fā)展為用戶與出版社在多個平臺進行多元互動提供了可能。因此，高校出版社應積極推進知識服務轉型，摒棄單向的傳播方式，增強與讀者的多元互動交流，積極主動聽取用戶的建議和意見，緊抓新契機，為出版創(chuàng)新賦能。

高校出版社知識服務轉型路徑探析

面對新的機遇和挑戰(zhàn)，高校出版社應立足于新時代，積極揚棄傳統(tǒng)的發(fā)展模式，著力推進知識服務轉型。新時代背景下，高校出版社提供的知識服務能否引起讀者的興趣、實現(xiàn)口碑與效益雙贏決定了高校出版社能否轉型成功。知識服務轉型要求高校出版社探索高品質的對話新范式。本文對高校出版社知識服務轉型過程中存在的問題提出了以下幾方面建議。

立足于科研，依托高校優(yōu)質的學術資源

高校出版社應站在學術前沿，發(fā)揮所在院校的學科優(yōu)勢，出版“專、精、深”的產品，將知識服務轉型落實到行動中。高校出版社應結合所在高校特色，構建專業(yè)的學術交流平臺，運用信息技術整合數據，加強智庫建設，形成獨具特色的出版風格。比如在高校出版社中口碑較好的廣西師范大學出版社就出版了大量水平高、質量好、制作精良的人文社科著作，受到了讀者的廣泛歡迎，也彰顯了其所屬高校悠久的人文歷史底蘊。高校出版社應充分發(fā)揮所屬高校的優(yōu)勢，選擇好選題，打造精品圖書，利用新技術助力出版創(chuàng)新，提升出版質量，構建用戶數據庫，優(yōu)化出版知識服務資源管理模式。

注重知識創(chuàng)造，強化人才隊伍建設，提升團隊綜合素質

人才是高校出版社在市場上保持核心競爭力的重要要素之一，決定了高校出版社的綜合競爭力。知識創(chuàng)造則是推動高校出版社知識服務轉型的動力源泉?？茖W技術是第一生產力，掌握科學技術的專業(yè)人才是推動社會發(fā)展的關鍵。高校出版社要想可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)社會效益和經濟效益雙贏，就要提高出版圖書的質量與知識服務水平。近年來，部分高校出版社的組織者和領導在知識服務轉型方面缺乏經驗，加上管理制度不完善，制度有待優(yōu)化，因而，其急需吸納與知識服務相關的人才。此外，高校出版社要定期組織相關人員進行培訓，提升出版團隊的綜合素質；還要將互聯(lián)網技術與傳統(tǒng)印刷業(yè)結合起來，以用戶為中心，堅持“用戶至上”原則，精準把握用戶需求，注重用戶體驗，積極調整運營方向和經營策略，構建用戶參與的互動平臺。

破除出版社固有的路徑依賴，以新共識凝聚發(fā)展文化共同體

當前，高校出版社應推進積極知識服務轉型，一方面，其首要任務仍然是出版相關輔導教材；另一方面，其要打破陳舊的發(fā)展模式，以知識服務為主開發(fā)主題欄目，向高水平的專家學者約稿、組稿，組織出版精品學術著作，推動我國科研工作不斷發(fā)展。

兼顧經濟效益和社會效益，實施“引進來、走出去”戰(zhàn)略

國內高校出版社要積極拓寬營銷渠道，兼顧效益與效率，制定有針對性的營銷策略。所謂“走出去”是指出口高校出版社優(yōu)質圖書，“引進來”是指鼓勵高校出版社積極引進國外社會科學及其他領域先進的圖書，促進國內外高校之間、學者之間以及民眾之間進行類型多樣、層次豐富、規(guī)格不一的學術交流探討。

應與時俱進，優(yōu)化管理，完善知識服務相關的制度，

形成知識服務新范式

在全媒體時代，現(xiàn)有的高校出版社要不斷總結過去出版實踐的經驗，立足于知識服務，積極探索改革創(chuàng)新、可持續(xù)發(fā)展的新范式。高校出版社之間也要加強交流，相互借鑒，形成出版社知識服務轉型的規(guī)模效應。

綜上所述，在全媒體時代，高校出版社既要“破”又要“立”，一方面，要打破傳統(tǒng)發(fā)展模式的禁錮；另一方面，要與時俱進，不斷創(chuàng)新，運用科學技術進行知識服務轉型。只有這樣，高校出版社才能在全媒體時代實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。