現(xiàn)詳細(xì)介紹圖書館數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的主要作用，通過專業(yè)的調(diào)查與研究，精準(zhǔn)探索數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)在圖書館中的運(yùn)用過程，過程內(nèi)容包括明確用戶滿意度，規(guī)范數(shù)字服務(wù)過程，搭建服務(wù)能力指標(biāo)系統(tǒng)，找尋數(shù)字資源供給來源及更新評(píng)估方式等，并根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)效果，提出三項(xiàng)完善數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)的有效措施，以提高圖書館建設(shè)質(zhì)量，滿足更多用戶的需求。

公正客觀地評(píng)價(jià)數(shù)字資源可極大增強(qiáng)圖書館建設(shè)的穩(wěn)定性，使圖書館將注意力放到培養(yǎng)服務(wù)人才、服務(wù)教學(xué)與服務(wù)科研上。在用戶需求發(fā)生巨大變化的當(dāng)下，圖書館管理層要將數(shù)字資源服務(wù)評(píng)價(jià)與用戶需求相結(jié)合，將數(shù)字資源服務(wù)狀態(tài)全面地展現(xiàn)在質(zhì)量評(píng)價(jià)中，對(duì)數(shù)字資源的下載量、瀏覽量進(jìn)行適宜規(guī)劃，增強(qiáng)區(qū)域圖書館建設(shè)發(fā)展效果。

圖書館數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的主要作用

有助于優(yōu)化配置數(shù)字資源

圖書館內(nèi)部在評(píng)估數(shù)字資源的服務(wù)狀態(tài)時(shí)，可適時(shí)參考數(shù)字資源的事實(shí)數(shù)據(jù)庫、參考數(shù)據(jù)庫、主題數(shù)據(jù)庫與全文數(shù)據(jù)庫等。借助對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)資源的充分規(guī)劃，可以看出質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)可優(yōu)化配置更多的數(shù)字資源，使不同類型的數(shù)字資源都能進(jìn)入對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)空間。應(yīng)用數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)期間，還要及時(shí)調(diào)閱電子書與電子期刊，明確圖書館內(nèi)部不同類型的書籍資源，優(yōu)化該類資源的整體結(jié)構(gòu)，為廣大用戶提供更多的閱讀機(jī)會(huì)。隨著印刷書籍?dāng)?shù)量的減少，圖書館內(nèi)部的數(shù)字資源正逐漸增多，人們可從該系統(tǒng)中搜尋到各類圖書資源，減少傳統(tǒng)文獻(xiàn)的使用次數(shù)與頻率，更好地配置該區(qū)域的數(shù)字資源。

有利于掌握用戶需求

在開展圖書館數(shù)字資源服務(wù)評(píng)價(jià)時(shí)，可利用統(tǒng)計(jì)報(bào)表的形式，該形式高效覆蓋諸多用戶對(duì)數(shù)字資源的需求，借助對(duì)用戶需求的持續(xù)性掌控，可全面提升數(shù)字資源的利用效率。在進(jìn)行數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)時(shí)，需全面分析數(shù)字資源的使用狀態(tài)，根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果來調(diào)整數(shù)字資源的發(fā)展方向，對(duì)數(shù)字資源的整體結(jié)構(gòu)進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化，完善圖書館數(shù)字培訓(xùn)、咨詢與檢索等服務(wù)，將數(shù)字資源的使用狀態(tài)與用戶需求相結(jié)合，避免圖書館資源浪費(fèi)。

更好地管理圖書館資源

圖書館內(nèi)部的數(shù)字資源屬于基礎(chǔ)性資源，完善的數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)是圖書館數(shù)字化建設(shè)的關(guān)鍵性內(nèi)容。在搭建與使用數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)時(shí)，要明確質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)框架，及時(shí)調(diào)整數(shù)字資源的評(píng)價(jià)指標(biāo)，使各項(xiàng)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)都與當(dāng)前圖書館的數(shù)字化建設(shè)狀態(tài)相符，提升質(zhì)量評(píng)價(jià)的客觀性、真實(shí)性。圖書館內(nèi)部的數(shù)字資源類型較多，若不制定規(guī)范的管理制度，將極大地影響不同類型數(shù)字資源的使用狀態(tài)。在質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)得到完善后，各項(xiàng)數(shù)字資源服務(wù)內(nèi)容都可放置到對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)信息庫中，這能夠全面增強(qiáng)圖書館資源的管理效果。

數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)在圖書館中的實(shí)際運(yùn)用

明確用戶滿意度指標(biāo)

在搭建圖書館數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)前，應(yīng)恰當(dāng)關(guān)注用戶需求度、滿意度，將這些數(shù)值應(yīng)用于服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，以增強(qiáng)該類評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性，為評(píng)價(jià)系統(tǒng)的改進(jìn)指明方向。影響用戶滿意度或需求度的要素包括圖書館內(nèi)部的設(shè)施、服務(wù)行為等，該類系數(shù)會(huì)對(duì)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)的搭建產(chǎn)生較大影響，所以服務(wù)人員應(yīng)對(duì)不同類型的要素系數(shù)進(jìn)行合理觀察。比如，搭建服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)前，圖書館管理層應(yīng)通過調(diào)查了解當(dāng)前內(nèi)部服務(wù)人員的工作狀態(tài)，如對(duì)數(shù)字資源服務(wù)的合理性、系統(tǒng)平臺(tái)回應(yīng)的及時(shí)性、系統(tǒng)回答內(nèi)容的完整性、咨詢服務(wù)工作的專業(yè)程度等進(jìn)行調(diào)查，了解當(dāng)前服務(wù)人員的工作能力與工作態(tài)度，對(duì)其當(dāng)前的服務(wù)狀態(tài)進(jìn)行適時(shí)調(diào)整，及時(shí)發(fā)現(xiàn)與解決服務(wù)人員存在的問題。在完成對(duì)服務(wù)人員工作內(nèi)容的調(diào)查、調(diào)整后，管理層還要對(duì)廣大用戶的需求進(jìn)行調(diào)查，除了要適當(dāng)考量用戶與服務(wù)人員互動(dòng)時(shí)的狀態(tài)外，還要關(guān)注用戶在哪些領(lǐng)域存在問題，對(duì)數(shù)字資源進(jìn)行科學(xué)管理，找尋當(dāng)前用戶出現(xiàn)困惑的服務(wù)性問題，將用戶需求作為數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)建設(shè)的依據(jù)，在提高數(shù)字資源服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，使各項(xiàng)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)都符合用戶要求。完成對(duì)用戶需求的考量后，還可根據(jù)當(dāng)前圖書館工作人員的服務(wù)態(tài)度探索用戶滿意度指標(biāo)，了解改變用戶滿意度的具體因素，借助對(duì)該項(xiàng)數(shù)值指標(biāo)的持續(xù)性規(guī)劃，全面提升數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)效果。

規(guī)范數(shù)字服務(wù)過程

在搭建數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)時(shí)，相關(guān)人員應(yīng)利用數(shù)字手段及時(shí)規(guī)范數(shù)字服務(wù)的全過程。具體來看，影響數(shù)字資源服務(wù)過程的信息指標(biāo)包括咨詢服務(wù)、檢索服務(wù)與資源系統(tǒng)服務(wù)等。評(píng)估資源系統(tǒng)服務(wù)的開展?fàn)顟B(tài)時(shí)，相關(guān)人員要適時(shí)觀察閱讀登記中的注冊(cè)人數(shù)、使用人次與應(yīng)用時(shí)間，將閱讀率與讀者聯(lián)系比例相結(jié)合，增加及提高問題的解決數(shù)量、質(zhì)量。在分析服務(wù)水平的影響指標(biāo)時(shí)，可適當(dāng)關(guān)注問題解決質(zhì)量與問題響應(yīng)速度，根據(jù)該類信息來分析響應(yīng)時(shí)間的快慢，并對(duì)不同類型的問題進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃。在規(guī)劃與創(chuàng)設(shè)數(shù)字資源服務(wù)指標(biāo)時(shí)，要及時(shí)關(guān)注系統(tǒng)服務(wù)人員開展數(shù)字資源服務(wù)的具體狀態(tài)，總結(jié)其回答問題的狀態(tài)、正確率與響應(yīng)的積極性，根據(jù)對(duì)該項(xiàng)指標(biāo)的合理規(guī)劃，了解系統(tǒng)服務(wù)人員的工作狀態(tài)，精準(zhǔn)解決開展數(shù)字資源服務(wù)時(shí)存在的問題。規(guī)劃檢索服務(wù)與咨詢服務(wù)的數(shù)據(jù)指標(biāo)時(shí)，相關(guān)人員要統(tǒng)計(jì)不同數(shù)據(jù)資源的檢索人數(shù)，對(duì)檢索數(shù)據(jù)的類型進(jìn)行合理分析；對(duì)于檢索人數(shù)多的數(shù)據(jù)資源，要提高其關(guān)注度，使數(shù)字檢索服務(wù)的體驗(yàn)感更佳。還要及時(shí)針對(duì)咨詢服務(wù)的具體內(nèi)容，開展用戶調(diào)查，將各個(gè)年齡段用戶的數(shù)字資源咨詢內(nèi)容與服務(wù)狀態(tài)相結(jié)合，全面分析當(dāng)前數(shù)字資源咨詢服務(wù)存在的問題，探索合理的解決措施，增強(qiáng)數(shù)字資源服務(wù)指標(biāo)系統(tǒng)的搭建效果。

搭建服務(wù)能力指標(biāo)系統(tǒng)

關(guān)注圖書館數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)狀態(tài)時(shí)，要適時(shí)確認(rèn)各項(xiàng)服務(wù)能力，即建立合理的服務(wù)能力指標(biāo)體系，提升該類服務(wù)的整體質(zhì)量。比如，圖書館內(nèi)部數(shù)字資源的能力指標(biāo)包含閱讀課程、人才培訓(xùn)、人才隊(duì)伍建設(shè)、各項(xiàng)數(shù)字資源的處理狀態(tài)與數(shù)字資源的搭建情況等。規(guī)劃數(shù)字資源時(shí)，要合理選用電子資源、網(wǎng)絡(luò)信息庫或數(shù)據(jù)資源庫等。在日常工作中，管理層要及時(shí)收集人才隊(duì)伍建設(shè)中的更多信息，如技術(shù)援助、咨詢、面試與管理等，提升服務(wù)人員的素質(zhì)。通常來講，咨詢服務(wù)包括廣大用戶對(duì)圖書館內(nèi)部服務(wù)的評(píng)價(jià)，管理層應(yīng)根據(jù)咨詢服務(wù)的反饋，確認(rèn)參與該項(xiàng)服務(wù)的讀者結(jié)構(gòu)與總體質(zhì)量，并對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行合理的培訓(xùn)，有效提高咨詢服務(wù)質(zhì)量。對(duì)圖書館內(nèi)部的人才進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，要增加培訓(xùn)形式，讓更多的線上用戶了解并理解當(dāng)前圖書館數(shù)字資源的使用狀態(tài)與具體特征，再利用合理的培訓(xùn)系統(tǒng)來充分挖掘更多用戶，將潛在用戶轉(zhuǎn)變成實(shí)際用戶，使圖書館數(shù)字資源服務(wù)更為專業(yè)。應(yīng)用數(shù)字資源服務(wù)能力的具體指標(biāo)前，要利用合適的技術(shù)手段來控制數(shù)字信息資源，對(duì)咨詢周期、專家評(píng)價(jià)與讀者評(píng)價(jià)進(jìn)行科學(xué)規(guī)范，增強(qiáng)評(píng)價(jià)系統(tǒng)應(yīng)用的合理性，為廣大用戶提供更多解決問題的途徑。完成服務(wù)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)系統(tǒng)的搭建后，圖書館管理層應(yīng)采用以量化指標(biāo)為主的淘汰機(jī)制，對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行合理規(guī)范。

拓寬數(shù)字資源供給來源

在開展圖書館數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的過程中，除了要找尋恰當(dāng)?shù)臄?shù)字資源外，還要明確數(shù)字資源的供給來源，保證該類數(shù)據(jù)信息的可靠性、實(shí)用性。要搭建合理的供給指標(biāo)系統(tǒng)，系統(tǒng)內(nèi)容需包括數(shù)字資源的使用水準(zhǔn)、數(shù)字資源的使用效率、數(shù)字資源的類型、數(shù)字資源的可靠度等。在明確供給指標(biāo)系統(tǒng)的多方面內(nèi)容后，要對(duì)數(shù)字資源的使用狀態(tài)進(jìn)行合理評(píng)估，將圖書館服務(wù)人員的工作內(nèi)容與用戶需求相結(jié)合，對(duì)圖書館內(nèi)部的數(shù)字資源進(jìn)行科學(xué)規(guī)范，滿足更多用戶的實(shí)際需求。一般來講，不同圖書館數(shù)字資源供給信息系統(tǒng)的搭建存在些許不同，要適時(shí)確認(rèn)圖書館數(shù)字資源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)來判定更多服務(wù)行為，如此才能為讀者提供更具針對(duì)性的服務(wù)，提高數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量。由于圖書館內(nèi)部數(shù)字資源的類型較多，要利用合適的技術(shù)手段全面探究不同數(shù)字資源的來源，評(píng)估各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息的可靠程度，再根據(jù)該類信息數(shù)據(jù)探索合適的服務(wù)方法，提升各項(xiàng)資源的服務(wù)效果，為服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)的運(yùn)用奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

更新評(píng)估方式

運(yùn)用圖書館數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)時(shí)，相關(guān)人員應(yīng)對(duì)不同類型的數(shù)字資源進(jìn)行詳細(xì)分析。要想增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的整體效果，就要找到合適且科學(xué)的評(píng)估方式，通過該方法的正確使用，確保服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作的準(zhǔn)確性。當(dāng)前的數(shù)字評(píng)價(jià)指標(biāo)要堅(jiān)持定量與定性相結(jié)合，也就是在進(jìn)行最后的評(píng)價(jià)前要對(duì)各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)完成加權(quán)。評(píng)價(jià)者在實(shí)際評(píng)價(jià)中要依照具體指標(biāo)來確認(rèn)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以提高評(píng)價(jià)結(jié)果的科學(xué)性。應(yīng)用服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)時(shí)，要適當(dāng)考量圖書館內(nèi)部的系統(tǒng)特征、用戶閱讀情況與各項(xiàng)數(shù)字資源的服務(wù)狀態(tài)，將該類數(shù)值信息與量化標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，改善服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)效果。要定期評(píng)估與檢測量化指標(biāo)，使該類數(shù)值標(biāo)準(zhǔn)始終保持準(zhǔn)確性。圖書館人力資源部門要定期關(guān)注廣大用戶的信息反饋，及時(shí)跟蹤圖書館內(nèi)部服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的建設(shè)情況。鑒于定量指標(biāo)的直觀性、客觀性，要根據(jù)行業(yè)規(guī)則確定定量指標(biāo)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使圖書館提供的服務(wù)能夠滿足廣大用戶的需求。規(guī)范各個(gè)崗位的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要合理地將閱讀質(zhì)量、人才質(zhì)量與人才培養(yǎng)質(zhì)量相結(jié)合，日常工作中要將該類質(zhì)量內(nèi)容量化，不斷減少服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中可能存在的不確定要素，將綜合評(píng)價(jià)與科學(xué)評(píng)價(jià)精準(zhǔn)結(jié)合，提高評(píng)價(jià)質(zhì)量。圖書館使用新型數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)，能夠加深對(duì)用戶需求的了解，幫助更多用戶解決問題。

優(yōu)化數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)效果的有效措施

豐富資源服務(wù)方式

其一，為提升數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)效果，要適時(shí)更新資源服務(wù)方式，通過服務(wù)方法的不斷更新來提高圖書館信息服務(wù)質(zhì)量。比如，圖書館要適時(shí)加強(qiáng)其信息搜索能力。信息時(shí)代，廣大用戶更看重信息搜索服務(wù)的質(zhì)量，圖書館要對(duì)信息數(shù)據(jù)資源庫進(jìn)行合理統(tǒng)籌，科學(xué)處理不同類型的信息數(shù)據(jù)，提高信息搜索水平。其二，開展數(shù)字資源的各項(xiàng)服務(wù)時(shí)，要利用數(shù)字技術(shù)不斷提高交互服務(wù)水平。線上的交互服務(wù)多借助圖書館云平臺(tái)，能夠?qū)I(yè)信息、服務(wù)人員與用戶高效聯(lián)系起來。該類交流方式的靈活性較強(qiáng)，能改善此前線下服務(wù)的諸多缺陷，提高數(shù)字資源服務(wù)水平。日常工作中，圖書館服務(wù)人員可利用資源通告、實(shí)時(shí)咨詢與知識(shí)問答等形式來提供資源服務(wù)，切實(shí)改善數(shù)字資源服務(wù)狀態(tài)，滿足更多用戶的基礎(chǔ)性需求。

擴(kuò)大資源覆蓋范圍

為增強(qiáng)圖書館數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)效果，管理層可利用數(shù)字技術(shù)來擴(kuò)大資源覆蓋范圍。一方面，服務(wù)人員在日常工作中要全面了解與掌握用戶需求，對(duì)用戶的需求進(jìn)行總結(jié)，并以此為基礎(chǔ)，適當(dāng)拓展資源覆蓋范圍，讓更多的數(shù)字資源進(jìn)入質(zhì)量服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)中，并根據(jù)該類資源的具體情況，為相關(guān)用戶提供對(duì)應(yīng)服務(wù)，增強(qiáng)數(shù)字資源的使用效果。另一方面，利用對(duì)數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)的全方位改善來增加信息資源總量。服務(wù)人員要將用戶需求與各項(xiàng)資源的服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合，為廣大用戶提供更具價(jià)值的信息。當(dāng)前不同區(qū)域圖書館的信息資源已有一定的規(guī)模，利用數(shù)字技術(shù)可拓展信息探索范圍，并將新接收的信息數(shù)據(jù)資源提供給更多用戶。在增加數(shù)字信息資源總量的過程中，圖書館內(nèi)部的服務(wù)能力也可得到相應(yīng)提升，能夠有效改善圖書館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)狀態(tài)。

明確評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

要想改善圖書館數(shù)字資源質(zhì)量評(píng)價(jià)效果，就要在開展數(shù)字資源管理工作的過程中明確質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)極大地影響著數(shù)字資源的管理狀態(tài)，國家圖書館要根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)搭建圖書館績效評(píng)價(jià)系統(tǒng)，而高校圖書館也要對(duì)內(nèi)部數(shù)字圖書的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行恰當(dāng)計(jì)量，明確計(jì)量統(tǒng)計(jì)方式，增強(qiáng)信息資源應(yīng)用的便捷性、科學(xué)性。應(yīng)用數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)前，要及時(shí)了解當(dāng)前圖書市場中的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)指南或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)不同類型的圖書館特征來制定質(zhì)量評(píng)估方式。盡量量化服務(wù)內(nèi)容，將所有的服務(wù)內(nèi)容都轉(zhuǎn)化成數(shù)字形式，并投放到對(duì)應(yīng)的質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)中，全面提升質(zhì)量評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性。圖書館在開展數(shù)字資源服務(wù)的過程中，要適當(dāng)增加評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，即學(xué)術(shù)性服務(wù)，也就是在開展數(shù)字資源服務(wù)時(shí)，服務(wù)人員要為廣大用戶提供更具針對(duì)性的服務(wù)，利用服務(wù)過程充分展現(xiàn)其專業(yè)性。在日常工作生活中，服務(wù)人員需提升文學(xué)修養(yǎng)，而其文學(xué)修養(yǎng)的提升或下降較難展現(xiàn)在質(zhì)量評(píng)價(jià)中，圖書館管理層要明確當(dāng)前的用戶需求，根據(jù)用戶需求來為服務(wù)人員提供合適的知識(shí)學(xué)習(xí)途徑，對(duì)服務(wù)人員知識(shí)水平的提升進(jìn)行量化。

綜上所述，為增強(qiáng)圖書館數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)效果，相關(guān)部門要適時(shí)改變資源服務(wù)方式，擴(kuò)大數(shù)字資源的覆蓋范圍，并明確質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，利用質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)找出圖書館數(shù)字資源服務(wù)中存在的更多問題，并有針對(duì)性地解決，使數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)更為精準(zhǔn)。