圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)體系是圍繞提供學(xué)科服務(wù)這個(gè)中心任務(wù)而建立的一整套信息服務(wù)體系，包括學(xué)科服務(wù)人員、學(xué)科信息資源、學(xué)科服務(wù)平臺(tái)、學(xué)科服務(wù)制度等要素。建設(shè)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)體系，需要將用戶需求置于首位，以學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)的知識(shí)和技能為基礎(chǔ)，以先進(jìn)的信息技術(shù)為依托，集學(xué)科館員隊(duì)伍建設(shè)、信息資源建設(shè)、服務(wù)方式創(chuàng)新為一體，通過(guò)管理體系、人才保障體系、技術(shù)保障體系等方面的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)知識(shí)整合、技術(shù)整合、管理整合與服務(wù)整合，實(shí)現(xiàn)提升圖書(shū)館精準(zhǔn)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平的目的。

學(xué)科服務(wù)由學(xué)科服務(wù)人員、學(xué)科信息資源、學(xué)科服務(wù)平臺(tái)、學(xué)科服務(wù)對(duì)象四大元素組成。這四大元素互為依托，相輔相成。學(xué)科服務(wù)人員是學(xué)科服務(wù)的實(shí)施者，以學(xué)科館員為主。因?yàn)閷W(xué)科服務(wù)具有高度的復(fù)雜性、多元性和不確定性，個(gè)別學(xué)科館員難以獨(dú)自完成。因此，應(yīng)該建立一個(gè)以學(xué)科館員為核心，其他部門(mén)館員積極參與的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在圖書(shū)館內(nèi)形成學(xué)科服務(wù)的良好氛圍。學(xué)科信息資源包括兩大類(lèi)：一是館藏資源，包括館藏的紙質(zhì)文獻(xiàn)和各種數(shù)據(jù)庫(kù)。二是來(lái)自網(wǎng)絡(luò)的學(xué)術(shù)資源，包括學(xué)術(shù)搜索引擎、學(xué)科門(mén)戶網(wǎng)站等。學(xué)科服務(wù)平臺(tái)具備組織管理學(xué)科資源、發(fā)布學(xué)科信息、實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館館員和用戶的交流等功能，是學(xué)科服務(wù)體系的外在表現(xiàn)。學(xué)科服務(wù)對(duì)象包括高校廣大師生，又可以細(xì)分為三類(lèi)：基礎(chǔ)用戶，包括學(xué)生和大部分教師；重點(diǎn)用戶，指院士、博導(dǎo)、學(xué)術(shù)帶頭人等重要服務(wù)對(duì)象；團(tuán)隊(duì)用戶，包括科研團(tuán)隊(duì)、某些研究中心、研究院等。

國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)始于20世紀(jì)90年代末[1]。在內(nèi)蒙古自治區(qū)，高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)是由內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館于2004年率先開(kāi)展的[2]。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，學(xué)科服務(wù)已經(jīng)在大多數(shù)高校圖書(shū)館得以實(shí)施，并且成為高校圖書(shū)館信息服務(wù)的重要組成部分和主要發(fā)展方向，同時(shí)也得到了廣大師生的認(rèn)可。

內(nèi)蒙古自治區(qū)高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀

筆者通過(guò)瀏覽各高校圖書(shū)館網(wǎng)站、電話調(diào)查、查閱資料等方式，對(duì)內(nèi)蒙古自治區(qū)54所高校圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)情況有了初步的了解。在這54所高校圖書(shū)館中，有15所沒(méi)有圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)，或者網(wǎng)頁(yè)無(wú)法訪問(wèn)。在能夠訪問(wèn)的39所高校圖書(shū)館的網(wǎng)頁(yè)中，僅有6個(gè)開(kāi)展了學(xué)科服務(wù)。由此可見(jiàn)，內(nèi)蒙古自治區(qū)高校圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)工作還處于起步階段。全自治區(qū)只有6所高校圖書(shū)館設(shè)有專(zhuān)門(mén)的學(xué)科服務(wù)部門(mén)或有專(zhuān)職的學(xué)科館員。部分學(xué)校是由信息咨詢部或系統(tǒng)部的館員在傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供淺層次的學(xué)科服務(wù)，如對(duì)相關(guān)學(xué)科的電子資源進(jìn)行測(cè)試和評(píng)價(jià)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行入館培訓(xùn)等。此外，從學(xué)科館員的實(shí)際工作來(lái)看，他們大多扮演著聯(lián)絡(luò)員的角色。他們的主要職能是聯(lián)系各院系，了解教師對(duì)信息資源的需求，收集整理反饋意見(jiàn)，以及開(kāi)展新生入學(xué)培訓(xùn)和信息素養(yǎng)通識(shí)教育。很少有學(xué)科館員能夠直接參與到教師的教學(xué)和科研活動(dòng)中。

同時(shí)也應(yīng)該看到，在資金和技術(shù)不占優(yōu)勢(shì)的情況下，一些高校圖書(shū)館仍然堅(jiān)持積極開(kāi)展學(xué)科服務(wù)工作，并取得了一定成績(jī)。以赤峰學(xué)院圖書(shū)館為例，赤峰學(xué)院圖書(shū)館在對(duì)少數(shù)民族語(yǔ)言文學(xué)和少數(shù)民族史兩個(gè)學(xué)科進(jìn)行的學(xué)科服務(wù)上取得了明顯成效。他們?cè)诓少?gòu)文獻(xiàn)時(shí)經(jīng)常聯(lián)系語(yǔ)言、文學(xué)、歷史、民俗等學(xué)科的博士、教授，聽(tīng)取他們的建議，采購(gòu)研究?jī)r(jià)值高的文獻(xiàn)，如《清實(shí)錄》《清朝后期理藩院滿蒙文題本》等，并主動(dòng)為教師的科研項(xiàng)目提供幫助，為他們查找項(xiàng)目所需的文獻(xiàn)資料，提供信息資源。圖書(shū)館的學(xué)科支持服務(wù)直接或間接地為赤峰學(xué)院科研項(xiàng)目的立項(xiàng)和研究提供了有力保障。截至目前，有27項(xiàng)社科基金項(xiàng)目、7項(xiàng)部級(jí)項(xiàng)目、49項(xiàng)省級(jí)項(xiàng)目的立項(xiàng)和研究，與圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)有著密切的關(guān)系。

內(nèi)蒙古自治區(qū)高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)當(dāng)前存在的問(wèn)題

由于內(nèi)蒙古自治區(qū)在經(jīng)濟(jì)、文化等方面與發(fā)達(dá)地區(qū)存在較大差距，因此高校圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)工作也存在許多問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾方面。

制度、規(guī)范性方面

目前，內(nèi)蒙古自治區(qū)高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)仍處于初步探索時(shí)期，很多圖書(shū)館沒(méi)有設(shè)置專(zhuān)門(mén)的學(xué)科服務(wù)機(jī)構(gòu)，缺乏對(duì)學(xué)科館員的考核激勵(lì)機(jī)制，即使學(xué)科館員工作成效顯著，也沒(méi)有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，這容易使學(xué)科館員認(rèn)為付出的努力和回報(bào)不對(duì)等，從而失去工作動(dòng)力。同時(shí)，對(duì)于不適合學(xué)科館員崗位的人員缺乏合理有效的退出機(jī)制，這也影響了學(xué)科館員隊(duì)伍的建設(shè)和發(fā)展。

文獻(xiàn)資源方面

文獻(xiàn)資源建設(shè)是學(xué)科服務(wù)體系建設(shè)的重要一環(huán)。但是很多高校在這方面做得還不盡如人意，館藏文獻(xiàn)資源建設(shè)與用戶需求存在差距。造成這種問(wèn)題的原因是多方面的。一是很多高校文獻(xiàn)資源建設(shè)的經(jīng)費(fèi)投入不足，使得文獻(xiàn)資源的采購(gòu)捉襟見(jiàn)肘。二是與用戶溝通不暢，對(duì)他們的實(shí)際需求知道不多、了解不深，直接影響了采購(gòu)政策的制定，導(dǎo)致文獻(xiàn)資源建設(shè)與用戶需求不對(duì)等。三是由于近年來(lái)各高校圖書(shū)館普遍實(shí)施了文獻(xiàn)采購(gòu)招標(biāo)制度，主要由中標(biāo)的書(shū)商來(lái)采購(gòu)文獻(xiàn)。一些學(xué)術(shù)價(jià)值較高的專(zhuān)業(yè)圖書(shū)因?yàn)閮r(jià)格貴，發(fā)行量低，書(shū)商無(wú)利可圖，就很少向高校提供這些書(shū)，導(dǎo)致圖書(shū)館文獻(xiàn)館藏的專(zhuān)業(yè)性和完整性受到了很大影響。四是在數(shù)字資源建設(shè)方面，一些信息數(shù)據(jù)庫(kù)在規(guī)模和質(zhì)量上還存在不足。一些中小規(guī)模的圖書(shū)館由于經(jīng)費(fèi)緊張，技術(shù)落后，數(shù)字資源建設(shè)發(fā)展緩慢。此外，受各種因素的影響，各圖書(shū)館間的信息交流和文獻(xiàn)資源共享尚未達(dá)到理想狀態(tài)。

學(xué)科館員方面

要做好一名學(xué)科館員，不僅要精通圖書(shū)館學(xué)知識(shí)，有很強(qiáng)的信息檢索能力，還要對(duì)所服務(wù)學(xué)科的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有深入的了解。這要求學(xué)科館員具備很強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，但事實(shí)上一些學(xué)科館員并沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，對(duì)相關(guān)學(xué)科的知識(shí)不夠了解，相關(guān)工作僅是常規(guī)的文獻(xiàn)檢索，缺乏深入、有針對(duì)性的學(xué)科服務(wù)能力。還有一些圖書(shū)館培養(yǎng)出的業(yè)務(wù)骨干則被調(diào)去了其他部門(mén)，人才流失嚴(yán)重。

學(xué)科館員數(shù)量嚴(yán)重不足。大多數(shù)高校學(xué)科館員與對(duì)應(yīng)服務(wù)學(xué)科的比例達(dá)不到1:1，有的高校甚至只有1～2名學(xué)科館員，但他們要為不同學(xué)科的師生提供學(xué)科服務(wù)，長(zhǎng)此以往，學(xué)科服務(wù)質(zhì)量必然會(huì)受到影響。

分析存在問(wèn)題的深層次原因

認(rèn)識(shí)層面

一是圖書(shū)館對(duì)學(xué)科服務(wù)的重要性缺乏認(rèn)識(shí)。學(xué)科服務(wù)是一種先進(jìn)的服務(wù)理念，是信息化時(shí)代圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是圖書(shū)館提高自身地位和重要性的一種有效手段。高校圖書(shū)館必須認(rèn)清當(dāng)前形勢(shì)，增強(qiáng)緊迫感，盡全力把學(xué)科服務(wù)工作做好。學(xué)科服務(wù)的服務(wù)模式與傳統(tǒng)服務(wù)有很大不同，傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)面向所有讀者，為不同讀者提供的服務(wù)并沒(méi)有太大不同。而學(xué)科服務(wù)是一種個(gè)性化服務(wù)，不同讀者的學(xué)科背景和知識(shí)層次不一樣，他們的需求也不一樣，對(duì)此，圖書(shū)館需要根據(jù)讀者的具體情況，為其制訂最適合的服務(wù)方案，為其提供個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化和互動(dòng)性強(qiáng)的服務(wù)。學(xué)科服務(wù)要求館員不但要有更強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)能力，而且還要有新的服務(wù)理念[3]。二是學(xué)校的相關(guān)部門(mén)及教師對(duì)學(xué)科服務(wù)的重要性缺乏認(rèn)識(shí)。一些人認(rèn)為學(xué)科服務(wù)只能對(duì)教學(xué)科研起到一定的輔助作用，并非教學(xué)科研的主體；甚至有很多人不知道、不了解學(xué)科服務(wù)，尤其是在中小規(guī)模的圖書(shū)館，學(xué)科館員缺乏，教師對(duì)學(xué)科服務(wù)的需求不大，因此學(xué)科服務(wù)開(kāi)展得并不順利，其對(duì)教學(xué)科研的作用也就不明顯。

制度體系層面

學(xué)科服務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要學(xué)校、圖書(shū)館和各院系相互交流，通力合作，建立一套完整的制度體系。目前，學(xué)科服務(wù)體系建設(shè)存在以下問(wèn)題。

學(xué)校、院系層面的制度建設(shè)滯后

很多學(xué)校對(duì)于學(xué)科服務(wù)對(duì)教學(xué)和科研的促進(jìn)作用認(rèn)識(shí)不足，所以對(duì)學(xué)科服務(wù)建設(shè)缺乏支持。學(xué)校認(rèn)為，學(xué)科服務(wù)是圖書(shū)館自己的業(yè)務(wù)，與學(xué)校其他部門(mén)無(wú)關(guān)，所以學(xué)校層面缺乏長(zhǎng)期的學(xué)科服務(wù)統(tǒng)籌規(guī)劃，沒(méi)有在學(xué)校制度上對(duì)學(xué)科服務(wù)予以保障。

學(xué)科服務(wù)需要各院系的支持，但是目前并沒(méi)有相應(yīng)的制度和機(jī)制來(lái)推動(dòng)圖書(shū)館和各院系在學(xué)科服務(wù)方面的合作。

圖書(shū)館自身的制度建設(shè)不完善

首先是工作制度不完善。由于內(nèi)蒙古自治區(qū)高校圖書(shū)館推行學(xué)科服務(wù)的時(shí)間尚短，缺乏經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有完善的學(xué)科服務(wù)工作制度，對(duì)于學(xué)科館員應(yīng)該做哪些工作，并沒(méi)有明確的規(guī)定。所以，很多學(xué)科館員做的往往是參考咨詢、數(shù)字資源推廣和使用培訓(xùn)等工作，但這些與圖書(shū)館的傳統(tǒng)服務(wù)并沒(méi)有太大區(qū)別。而學(xué)科服務(wù)要求學(xué)科館員成為教師在科研活動(dòng)中的重要助手，要全過(guò)程、深度參與科研活動(dòng)，這一點(diǎn)多數(shù)學(xué)科館員都難以做到。其次，對(duì)學(xué)科館員的培養(yǎng)缺乏制度規(guī)劃。現(xiàn)在很多高校難以保證學(xué)科館員每年都參加正規(guī)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這樣不利于學(xué)科館員保持和提高其業(yè)務(wù)水平。最后，評(píng)價(jià)制度不完善，缺乏激勵(lì)機(jī)制。沒(méi)有明確的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)學(xué)科館員的工作，也沒(méi)有對(duì)他們的工作進(jìn)行按勞分配，這使得學(xué)科館員的工作成績(jī)未能在利益分配中得以體現(xiàn)，故難以充分激發(fā)學(xué)科館員的工作熱情，也不能很好地調(diào)動(dòng)其工作積極性。

對(duì)內(nèi)蒙古自治區(qū)高校圖書(shū)館提高學(xué)科服務(wù)水平的建議

國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的水平落后于發(fā)達(dá)國(guó)家，而內(nèi)蒙古自治區(qū)高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的水平又落后于國(guó)內(nèi)的發(fā)達(dá)省份，改變這一現(xiàn)狀絕非一朝一夕之功。為提高學(xué)科服務(wù)水平，高校圖書(shū)館應(yīng)主要著眼于以下三點(diǎn)。

從管理機(jī)制入手：學(xué)校、圖書(shū)館和院系的相應(yīng)制度

圖書(shū)館應(yīng)該結(jié)合本校的具體情況，制定科學(xué)合理的學(xué)科服務(wù)發(fā)展規(guī)劃，建立較為完善的學(xué)科服務(wù)運(yùn)行機(jī)制和管理機(jī)制，包括學(xué)科館員選拔、任用、培養(yǎng)、考核、晉級(jí)、淘汰制度，學(xué)科文獻(xiàn)資源建設(shè)制度，學(xué)科服務(wù)平臺(tái)建設(shè)制度，學(xué)科服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)制度，等等，使學(xué)科服務(wù)工作在科學(xué)規(guī)范的制度保障下順利開(kāi)展。

學(xué)科服務(wù)不只是圖書(shū)館一個(gè)部門(mén)的工作。學(xué)校要把學(xué)科服務(wù)納入整體發(fā)展規(guī)劃中，建立一個(gè)跨部門(mén)的學(xué)科服務(wù)管理協(xié)調(diào)組織，由校領(lǐng)導(dǎo)牽頭，有關(guān)部門(mén)分工協(xié)作。學(xué)校還應(yīng)該從人才、經(jīng)費(fèi)、成果激勵(lì)等方面提供支持，促進(jìn)學(xué)科服務(wù)工作順利開(kāi)展。

院系也應(yīng)該采取措施保障學(xué)科服務(wù)順利開(kāi)展。如建立科研成果共享制度。學(xué)科館員如果深度參與了院系教師的科研工作，為科研成果做出了貢獻(xiàn)，就可以與教師共同享有科研成果的著作權(quán)，以此調(diào)動(dòng)學(xué)科館員的工作積極性。

加強(qiáng)學(xué)科館員隊(duì)伍建設(shè)

學(xué)科館員是學(xué)科服務(wù)工作的核心，因此必須加強(qiáng)對(duì)學(xué)科館員的培訓(xùn)。要鼓勵(lì)學(xué)科館員攻讀圖書(shū)館學(xué)或其他學(xué)科的研究生，參加培訓(xùn)班和學(xué)術(shù)會(huì)議，鼓勵(lì)館員與對(duì)口院系科研人員一起參與科研課題研究。要明確學(xué)科館員的重要地位，在職稱評(píng)定、人員引進(jìn)方面給予政策支持。

學(xué)科館員的工作很難簡(jiǎn)單地通過(guò)工作量來(lái)評(píng)判，因此要結(jié)合其工作態(tài)度、工作成果、服務(wù)對(duì)象反饋等建立一套科學(xué)合理的考核機(jī)制，讓學(xué)科館員的工作業(yè)績(jī)與待遇成正比。對(duì)于表現(xiàn)出色的學(xué)科館員要給予物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于不能勝任工作的學(xué)科館員要解除其職務(wù)，以保證學(xué)科館員隊(duì)伍的整體水平。

學(xué)科服務(wù)不只是學(xué)科館員的工作，要構(gòu)建以學(xué)科館員為核心，全體館員共同參與的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)。學(xué)科館員主要負(fù)責(zé)服務(wù)宣傳推廣、課題跟蹤、針對(duì)重點(diǎn)人員的個(gè)性服務(wù)等工作，其他館員則應(yīng)做好參考咨詢、科技查新、文獻(xiàn)資源建設(shè)等工作，對(duì)學(xué)科館員形成有力支持，共同做好學(xué)科服務(wù)工作[4]。

利用信息技術(shù)，加強(qiáng)文獻(xiàn)資源建設(shè)

信息技術(shù)的發(fā)展改變了圖書(shū)館的面貌。在保證經(jīng)費(fèi)投入，做好文獻(xiàn)資源建設(shè)的基礎(chǔ)上，圖書(shū)館應(yīng)該以先進(jìn)的信息技術(shù)為依托，以文獻(xiàn)資源為基礎(chǔ)，拓寬學(xué)科信息資源整合開(kāi)發(fā)的深度和廣度，提高學(xué)科服務(wù)能力和水平。為了使用戶獲得更好的體驗(yàn)，圖書(shū)館可以搭建一個(gè)用戶交流平臺(tái)，方便用戶與學(xué)科館員以及其他用戶之間的交流。還可以面向重點(diǎn)用戶推出特色化服務(wù)系統(tǒng)，提供包括定題追蹤、學(xué)科信息定制和推送等服務(wù)。高校圖書(shū)館之間要加強(qiáng)合作，積極推進(jìn)信息資源共建共享工程，積極開(kāi)展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。近年來(lái)，圖書(shū)館聯(lián)盟發(fā)展迅速，有利于促進(jìn)信息資源共享[5]。

綜上所述，高校圖書(shū)館要以服務(wù)為中心，圍繞用戶的需求，搞好學(xué)科資源建設(shè)和學(xué)科制度建設(shè)，建設(shè)一支高水平的學(xué)科館員隊(duì)伍，提高學(xué)科服務(wù)的水平。在研究高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)體系建設(shè)的過(guò)程中，筆者認(rèn)為有兩點(diǎn)應(yīng)該引起特別注意。第一，要立足于實(shí)際。每個(gè)圖書(shū)館都有自己的實(shí)際情況，他們的規(guī)模和實(shí)力并不相同，服務(wù)對(duì)象也不相同，因此要立足于本館具體實(shí)際，根據(jù)本館現(xiàn)有的文獻(xiàn)資源和人才儲(chǔ)備，以及服務(wù)對(duì)象的情況來(lái)開(kāi)展學(xué)科服務(wù)工作。要吸取國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，探索出符合本館實(shí)際的學(xué)科服務(wù)模式，而不是盲目復(fù)制其他圖書(shū)館的做法。第二，以用戶為中心。學(xué)科服務(wù)的最終目的是幫助用戶解決在教學(xué)科研過(guò)程中遇到的問(wèn)題。學(xué)科服務(wù)工作做得怎么樣，用戶最有發(fā)言權(quán)。要關(guān)注用戶的實(shí)際需求，用服務(wù)為他們解決問(wèn)題，提高用戶的體驗(yàn)。只有這樣，用戶才會(huì)對(duì)圖書(shū)館，對(duì)圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)產(chǎn)生信任，積極地參與其中，也只有這樣，圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)工作才能取得更好的成績(jī)。

參考文獻(xiàn)

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