高校圖書館是學校的文獻信息資源中心，是為人才培養(yǎng)和科學研究服務的學術(shù)性機構(gòu)，承擔著教育職能和信息服務職能，在學校人才培養(yǎng)、科學研究、社會服務和文化傳承創(chuàng)新中發(fā)揮著重要作用，在建設(shè)社會主義文化強國戰(zhàn)略任務的要求下，圖書館的使命更加重大。不過，在一些特殊情況下，如面對突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，老師和學生往往需要暫停非必要的社會活動，圖書館則需要閉館，無法向讀者提供服務。但越是這種情況，讀者對精神文化生活的需求就越高，導致圖書館服務和讀者需求之間形成了一個較為突出的矛盾。為了解決這一矛盾，時刻滿足讀者對精神文化生活的需求，當前高校圖書館應當重視并切實加強自身的信息化建設(shè)，利用信息化技術(shù)的功能和優(yōu)勢，開發(fā)圖書館閉館持續(xù)服務的方法，以應對各種可能發(fā)生的特殊社會情況?，F(xiàn)首先闡述了圖書館閉館持續(xù)服務的必要性，其次分析了信息化技術(shù)在圖書館閉館持續(xù)服務中的優(yōu)勢，最后就如何基于信息化技術(shù)開發(fā)優(yōu)質(zhì)的圖書館閉館持續(xù)服務提出了部分探討性建議。

為了應對特殊社會情況，時刻滿足讀者對精神文化生活的需求，當前高校圖書館應當將如何基于信息化技術(shù)開發(fā)閉館持續(xù)服務作為一項關(guān)鍵課題，積極做好相關(guān)的研究、探討與實踐工作。一方面要深入、正確地認識到圖書館閉館持續(xù)服務的必要性，以及信息化技術(shù)在圖書館閉館持續(xù)服務中的優(yōu)勢；另一方面要采取科學、合理的信息化服務方法，真正保證圖書館在任何情況下都可以滿足讀者的精神文化生活需求。

圖書館閉館持續(xù)服務的必要性

《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠景目標的建議》明確提出，到2035年，建成文化強國、教育強國、人才強國……國家文化軟實力顯著增強[1]。同時，黨的二十大報告強調(diào)：“全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家，必須堅持中國特色社會主義文化發(fā)展道路，增強文化自信，圍繞舉旗幟、聚民心、育新人、興文化、展形象建設(shè)社會主義文化強國，發(fā)展面向現(xiàn)代化、面向世界、面向未來的，民族的科學的大眾的社會主義文化，激發(fā)全民族文化創(chuàng)新創(chuàng)造活力，增強實現(xiàn)中華民族偉大復興的精神力量?！?/span>

高校圖書館作為學校的文獻信息資源中心，在向全校師生提供文化服務、傳播科學知識方面發(fā)揮著重要作用。作為滿足讀者精神文化生活需求的單位，在建設(shè)社會主義文化強國的要求下，高校圖書館必將承擔起重大的責任和使命。高校圖書館的文化服務質(zhì)量將直接影響我國的社會主義精神文明建設(shè)，以及社會主義文化強國建設(shè)。不過，在一些較為特殊的社會情況下，如突發(fā)公共衛(wèi)生事件，所有單位、個人都需要暫停非必要的社會活動，圖書館也需要閉館，無法為讀者提供服務。但讀者在居家過程中對精神文化生活的需求依然非常高，而且建設(shè)社會主義文化強國的進程不能停止[2]，所以，圖書館應當加強自身的閉館持續(xù)服務能力建設(shè)，確保任何情況下，都可以為讀者提供文化服務，這一方面可以時刻滿足讀者的精神文化生活需求，另一方面可以不間斷地推進社會主義文化強國的建設(shè)進程。

信息化技術(shù)在圖書館閉館持續(xù)服務中的優(yōu)勢

在傳統(tǒng)技術(shù)條件下，圖書館向讀者提供各項服務必須依靠館內(nèi)的硬件設(shè)施，如圖書借閱服務、各種文化活動。如果硬件設(shè)施發(fā)生了損壞，需要進行維修，圖書館就無法為讀者提供有關(guān)的文化服務，如此一來圖書館就無法滿足部分讀者的精神文化需求，社會主義精神文明建設(shè)也會因此受阻[3]。之所以要基于信息化技術(shù)開發(fā)圖書館閉館持續(xù)服務，是因為信息化技術(shù)具有諸多優(yōu)勢。

首先，信息化技術(shù)可以成為各種信息的載體，各種圖書、文獻都可以通過信息化技術(shù)進行存儲，不需要實體媒介。這樣一來，即使圖書館閉館，也不會影響讀者借閱圖書。讀者可以通過信息化服務途徑獲取到所需的圖書、文獻，雖然載體發(fā)生了變化，但是信息內(nèi)容不變，不會影響最終的信息獲取。

其次，信息化技術(shù)具有非常強的信息傳輸功能和自動化功能，可以更快地滿足讀者的需求。例如讀者在檢索文獻、圖書時，可以不受時間、地點的限制，只需在計算機、平板或者智能手機的檢索平臺上鍵入關(guān)鍵詞，就可以立即獲得所需的信息，信息傳輸非常高效，而且不需要人工進行操作，全部由信息化技術(shù)自動完成[4]。

最后，信息化技術(shù)具有非常強的信息展示功能和互動功能，雖然閉關(guān)持續(xù)服務是以遠程的方式進行，但是讀者依然可以通過服務平臺與工作人員或其他讀者互動。此外，無論是圖書、文獻的展示，還是各種互動，都可以實現(xiàn)多樣化，如讀者可以根據(jù)自己的需要，對文獻進行標注、縮放，通過圖書配套的視頻或增強現(xiàn)實技術(shù)等更加全面地了解圖書內(nèi)容。隨著虛擬現(xiàn)實、元宇宙技術(shù)的進一步發(fā)展與普及，圖書館閉館持續(xù)服務也將進一步優(yōu)化，讀者在線上獲取圖書館服務、進行互動，如同真正進入圖書館一樣，絲毫不會受到閉館的影響。

基于信息化技術(shù)的圖書館閉館持續(xù)服務方法

豐富信息化館藏資源，促進大數(shù)據(jù)體系建設(shè)

任何技術(shù)條件下，圖書館服務都是以自身的館藏資源為基礎(chǔ)開展的，因此，在基于信息化技術(shù)的圖書館閉館持續(xù)服務中，應當根據(jù)技術(shù)條件、服務方式的改變不斷豐富信息化館藏資源，即不僅要做好傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書的采編工作，還要做好各類信息化資源的采編工作，包括各類電子圖書、雜志、文獻，等等，只有這樣才能滿足閉館持續(xù)服務中讀者對知識、信息的多樣化需求。在具體實踐中，圖書館還應積極、主動地尋求合作，例如可以和其他圖書館、檔案館等建立知識、信息數(shù)據(jù)共享聯(lián)盟，將自己的信息化館藏資源進行共享，同時獲得其他機構(gòu)的信息化知識和數(shù)據(jù)，豐富自身的知識、信息數(shù)據(jù)庫。不過，在此過程中需要重視知識產(chǎn)權(quán)的保護問題，營造良好的學術(shù)氛圍[5]。

在技術(shù)能力允許的情況下，圖書館還可以利用大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)分析當前師生所關(guān)注的焦點問題，并及時更新自身的信息化館藏資源，從而使閉館持續(xù)服務更好地滿足讀者需求。為此，除了要豐富信息化館藏資源外，圖書館還應當加強對大數(shù)據(jù)技術(shù)的應用。目前，大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)發(fā)展得較為成熟，并且在多個行業(yè)中都得到了較為深入和廣泛的應用。大數(shù)據(jù)技術(shù)可以通過對大量碎片化數(shù)據(jù)的整合與分析，從中提取出各種有用的信息，為相關(guān)工作的開展提供參考和依據(jù)。對圖書館建設(shè)而言，其大數(shù)據(jù)建設(shè)需要涵蓋兩方面的內(nèi)容，一方面是信息化館藏資源的大數(shù)據(jù)，這部分在上文中已經(jīng)提到，另一方面是讀者的個人信息大數(shù)據(jù)，如讀者的檢索記錄、下載記錄、推送點擊記錄等，這些數(shù)據(jù)能夠用于分析讀者的閱讀需求，從而提高閉館持續(xù)服務的質(zhì)量和針對性。

搭建立體化的信息化服務平臺

要想基于信息化技術(shù)為讀者提供圖書館閉館持續(xù)服務，必然需要借助信息化服務平臺，這是閉館持續(xù)服務的主要窗口[6]。圖書館應當嘗試建設(shè)信息化服務平臺，借助當前成熟的網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)，打造自身的“門戶網(wǎng)站”、移動數(shù)字圖書館，提供在線閱讀、在線預約、在線導航、在線查詢等多種信息化服務，有條件的圖書館還可以直接開發(fā)App，推行“會員服務”。圖書館信息化服務平臺的建設(shè)應當盡量做到立體化，盡可能提供多種多樣的服務方式和途徑，這不僅是為了方便讀者享受各種服務，也是為了吸引更多的圖書館讀者前來閱讀。目前，人們已經(jīng)習慣通過新媒體平臺獲取信息，因此各個新媒體平臺都可以成為閉館持續(xù)服務的有效途徑。如圖書館可以借助微信公眾號、微信服務群、微博、抖音等新媒體平臺增加自身的“曝光度”，讓讀者知道圖書館服務一直在他們身邊。通過這些新媒體平臺為讀者提供持續(xù)服務，還能夠更加有效地激發(fā)讀者的閱讀興趣和學習熱情。

根據(jù)社會需求提供普適性的圖書館信息化服務

在一些較為特殊的社會情況下，圖書館閉館持續(xù)服務應當考慮到服務的普適性，起到社會宣傳、教育、引導和幫助作用，這一點非常關(guān)鍵。例如，在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，讀者肯定非常關(guān)心自身的健康問題，此時圖書館必須快速作出反應[7]，對相關(guān)的醫(yī)學和健康文獻資源進行檢索、整理，提取關(guān)鍵、有用的信息，并以圖文的方式發(fā)布在信息化服務平臺上，將信息及時有效地傳播給師生，讓師生了解疾病的發(fā)病原因、致病機制、病情癥狀、防治方法，以及如何通過飲食、運動增強自身的免疫力等。這樣不僅可以很好地滿足讀者的閱讀需求，還能增加讀者的健康科學知識，幫助讀者預防疾病，同時還能避免讀者產(chǎn)生錯誤的認識，引發(fā)不良的社會輿論和情緒。

根據(jù)讀者需求提供個性化的圖書館信息化服務

基于信息化技術(shù)為讀者提供圖書館閉館持續(xù)服務，還應當秉持以讀者為核心的服務理念，最大限度地提升讀者的閱讀體驗。過去，在非信息化條件下，圖書館很難為讀者提供一對一的個性化服務，因為其不僅成本高，還對圖書館的人力資源提出了較高的要求，在人力資源有限的條件下很難有針對性地滿足每個讀者的閱讀需求。而在信息化技術(shù)的幫助下，圖書館閉館持續(xù)服務可以低成本、高效率地為讀者提供個性化服務。在具體實踐中，圖書館首先需要進行廣泛的大數(shù)據(jù)收集，包括讀者的檢索記錄、文獻下載記錄、推送點擊記錄等，然后通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對收集到的信息進行分析，預測、了解讀者的閱讀需求，從而指導圖書館提前做好相關(guān)服務的準備工作，及時滿足讀者的個人需求。此外，圖書館在閉館持續(xù)服務期間，還應針對學生、專業(yè)教師、行政人員等提供專門的個性化服務通道，為其提供更加專業(yè)的文獻、情報服務，從而促進師生教學、科研的進步，使圖書館閉館持續(xù)服務可以發(fā)揮出更大的社會價值[8]。

開展信息化在線閱讀活動

除了提供圖書、文獻等信息服務外，在閉館期間，圖書館還可以嘗試借助信息化技術(shù)開展在線閱讀活動，一方面滿足讀者的精神文化生活需求，另一方面活躍學習氛圍，避免師生因為居家而產(chǎn)生無聊、焦慮等情緒。圖書館可以建立若干微信群組，每個微信群組的成員都是同一個領(lǐng)域的愛好者，如文學小說愛好者一個組、詩歌散文愛好者一個組、博物百科愛好者一個組、音樂舞蹈愛好者一個組，然后組織讀者在微信群中進行與圖書閱讀相關(guān)的交流和探討，讓居家閱讀變成一個大眾參與的“沙龍”。不僅如此，圖書館還可以利用抖音開設(shè)圖書閱讀直播，在線為讀者閱讀圖書，針對圖書內(nèi)容與讀者進行交流、探討，這也是激發(fā)讀者閱讀興趣的一個渠道，能取得非常好的效果。另外，圖書館還可以通過釘釘、騰訊會議等軟件將師生組織起來，以視頻的方式進行閱讀互動，這些都是圖書館閉館持續(xù)服務的有效方式。

加強圖書館信息化服務人才隊伍及安全建設(shè)

基于信息化技術(shù)的圖書館閉館持續(xù)服務與傳統(tǒng)的圖書館服務存在很大的區(qū)別，這就要求圖書館工作人員掌握更多的知識，同時具備一定的信息化操作能力，只有這樣才能完做好閉館持續(xù)服務工作。為此，應重視圖書館信息化服務人才隊伍的建設(shè)，既要保證相關(guān)工作人員具有專業(yè)的圖書館專業(yè)知識、素質(zhì)和能力，還要著力提升他們的信息化素養(yǎng)，確保其能夠熟練操作相關(guān)系統(tǒng)、平臺，并且具有良好的服務意識，能夠在閉館持續(xù)服務期間，利用信息化技術(shù)，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務，避免圖書館工作人員因為不熟悉信息化技術(shù)導致圖書館閉館持續(xù)服務的質(zhì)量降低，無法滿足讀者的精神文化生活需求[9]。

此外，圖書館在基于信息化技術(shù)的閉館持續(xù)服務中，還應當提升自身的安全服務能力，如利用防火墻阻止外部的不法訪問。同時利用入侵檢測技術(shù)對外部的訪問進行持續(xù)監(jiān)控，如發(fā)現(xiàn)不法入侵，就立即阻止入侵并發(fā)出提醒，引起相關(guān)工作人員的注意，從而有力保護圖書館和讀者的信息安全。

 在如今信息化時代背景下，為了應對各種特殊社會情況，圖書館應當基于信息化技術(shù)做好閉館持續(xù)服務建設(shè)工作，借助信息化技術(shù)的功能和優(yōu)勢，確保任何情況下，都能滿足讀者的精神文化生活需求，促進社會主義精神文明建設(shè)。

參考文獻

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[9]郭冠群.我國圖書館信息化建設(shè)研究綜述——基于中國知網(wǎng)的文獻計量分析[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟,2020(11):69-71+73.