隨著社會的發(fā)展，專題博物館在數(shù)量和質(zhì)量上均取得長足進(jìn)步，越來越多的觀眾走進(jìn)專題博物館參觀、學(xué)習(xí)、游覽，而講解工作架起了觀眾與博物館之間的橋梁，也是二者聯(lián)系的紐帶，其重要性不言而喻。提高講解工作水平要從強(qiáng)化講解員職業(yè)核心能力、因地制宜發(fā)展“特色講解”和培育多元化的講解員等方面入手，實(shí)現(xiàn)講解工作實(shí)用性、生動性與靈活性的統(tǒng)一。

每個(gè)專題博物館因情況各不相同，對講解工作的要求也有所差別。在部隊(duì)服役期間，筆者曾經(jīng)參與單位軍史館的籌建和講解員選拔、培訓(xùn)、考核工作，為各級首長和兄弟部隊(duì)來訪時(shí)提供講解服務(wù)。轉(zhuǎn)業(yè)后在北京石刻藝術(shù)博物館負(fù)責(zé)社教開放工作，在認(rèn)真學(xué)習(xí)前輩研究成果的基礎(chǔ)上，查閱了一些相關(guān)理論文集，也對博物館原有的講解稿進(jìn)行了重新梳理和編寫。在這里，謹(jǐn)對專題博物館如何開展講解工作談一點(diǎn)心得體會。

講解工作概述

具體含義

講解，就是對特定的文獻(xiàn)資料或?qū)嵨锊牧线M(jìn)行系統(tǒng)、完整的甄別、了解、比較、分析，去粗取精、去偽存真后，得到的由感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識的，并經(jīng)過一定的方式方法，通過口頭語言和肢體語言表達(dá)出來的一門綜合藝術(shù)。博物館的講解工作實(shí)際上就是以博物館的展出陳列品為基礎(chǔ)，由講解員對講解詞進(jìn)行提煉和選擇，進(jìn)而運(yùn)用語言藝術(shù)、講解技能以及充沛的感情，向參觀者有針對性地傳播知識和信息的一種社會教育活動。其目的在于向參觀者揭示某類文化或自然資源的意義，強(qiáng)化受眾對歷史遺存或自然奇觀的了解與鑒賞，使他們在獲取所需信息的同時(shí)為博物館帶來更大的社會效益。

講解工作的重要性

博物館有三大功能：收藏、研究和社會教育。講解工作是博物館社會教育功能中最重要和最基本的一個(gè)環(huán)節(jié)，也是與觀眾溝通最不可或缺的一個(gè)環(huán)節(jié)。通過講解，可以滿足不同文化水平和理解能力的觀眾的需要，使他們在短時(shí)間內(nèi)獲得更多知識和信息，還可以在交流互動中獲取對博物館的建議和批評，使其成為我們改進(jìn)工作的參考，進(jìn)而助力博物館更好發(fā)揮社教開放功能?？梢哉f，講解工作的開展情況是衡量一家博物館工作水平高低的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。

圖1  北京石刻藝術(shù)博物館的講解員正在為觀眾講解（作者拍攝）

專題博物館講解工作的特殊性

什么是專題博物館

如果從內(nèi)容角度對博物館做一個(gè)分類，基本可劃分為綜合性博物館和專題性博物館兩類。而專題博物館，即指利用表達(dá)特定或單一主題的藏品，圍繞該主題開展有針對性的保護(hù)、研究、展示、教育等業(yè)務(wù)活動，為社會及社會發(fā)展提供公共文化服務(wù)的博物館。相對于綜合博物館，專題博物館更加側(cè)重于專業(yè)性，對博物館和陳列品的專業(yè)化要求更高，覆蓋的地域、領(lǐng)域、行業(yè)往往也更加廣泛，館舍特色更加鮮明。由于專題博物館在數(shù)量上占絕對優(yōu)勢，所以在博物館事業(yè)總體格局和規(guī)劃中占有重要地位。近年來，各級政府和文物主管部門高度重視專題博物館的建設(shè)與發(fā)展工作，“博物館熱”正悄然成為中國社會文化的新時(shí)尚。

專題博物館的功能和作用

一般認(rèn)為，博物館最初是用來收藏具有特殊價(jià)值或某種紀(jì)念意義的物品的場所，公元前3世紀(jì)托勒密·索托在埃及的亞歷山大城建造了一座專門收藏奇珍異寶的繆斯神廟。這座神廟目前被學(xué)界公認(rèn)為是人類歷史上最早的“博物館”。博物館一詞，也正是由希臘文的“繆斯”音譯而來。專題博物館則是一種擴(kuò)展和延伸，是工作人員對某一類別和專業(yè)的遺存進(jìn)行相對全面的收藏、研究和展示。通過對收集起來的藏品進(jìn)行整理、分類、挑揀、陳列，使專題博物館在發(fā)揮保管功能的同時(shí)，讓參觀者在相對較短的時(shí)間內(nèi)了解這一類別，提高大眾對這類文化、專業(yè)和展品的理解鑒賞能力，同時(shí)也可以擴(kuò)大這一專題的社會影響力。

專題博物館對講解工作提出的新要求

實(shí)用性。講解是觀眾參觀博物館最重要的輔助手段之一，因此要把實(shí)用性放在首位。特別是專題博物館，其展品往往專業(yè)性很強(qiáng)，觀眾可能對這個(gè)領(lǐng)域所知不多。實(shí)踐中，有的講解員詞句浮夸華麗，語言深奧晦澀，存在咬文嚼字的情況，這對講解工作的開展弊大于利。在講解中一定要注重知識的實(shí)用性，貼近主題、直觀明了，盡可能以簡潔直觀的方式為觀眾提供所需信息和知識。

生動性。語言表達(dá)是講解工作的重中之重，這項(xiàng)工作不僅包括對展品的介紹，更重要的是與參觀者之間的互動和交流，要用語言魅力吸引參觀者駐足。由于專題博物館中的陳列內(nèi)容以特定或單一主題的藏品為主，普通觀眾自行游覽未必能正確領(lǐng)會歷史和展品的內(nèi)涵，參觀時(shí)間一久，很容易感覺到枯燥乏味，甚至對參觀喪失興趣。因此，專題博物館在開展講解工作時(shí)，更要做到形象生動、通俗易懂、感情充沛。要將晦澀難懂的說明牌轉(zhuǎn)化為通俗易懂的講解詞，以便于觀眾理解，并促進(jìn)觀眾產(chǎn)生參與感和對博物館的認(rèn)同感。

靈活性。針對專題博物館的講解工作，一定要注意具體問題具體分析，一個(gè)好的講解員應(yīng)當(dāng)做到每次講解都不是完全一樣的，要視情形靈活調(diào)整。有的觀眾對主題不太了解，就要從基本的內(nèi)容開始介紹；有的觀眾見識頗多，有自己的理解，那就要重視他們的個(gè)人見解與評論。在前期準(zhǔn)備工作中，講解員要把握講解詞的重點(diǎn)，針對不同情況采取不一樣的對策，做到有所取舍、詳略得當(dāng)。

做好專題博物館講解工作的幾點(diǎn)思考

提高講解員職業(yè)核心能力

職業(yè)核心能力是適用于某種職業(yè)、伴隨終身的可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)能力，對于博物館講解員這個(gè)群體來說，“服務(wù)意識、責(zé)任意識、敬業(yè)精神、與人交流能力、解決問題能力、學(xué)習(xí)能力”正是“核心能力”所在。

博物館是民族精神的凝聚，也是某一段人類歷史文化獨(dú)一無二的載體，它不只是保存、研究、展示文物的場所，更是人們通過這些展品與歷史對話的媒介，是人們感受文明源遠(yuǎn)流長，追溯文化起源流傳，引發(fā)深入思考、合理想象、希冀憧憬的精神空間?？梢哉f，博物館敘述著過去也展示著現(xiàn)在，同時(shí)還預(yù)示著未來。而怎樣才能讓歷史與現(xiàn)實(shí)產(chǎn)生碰撞？怎樣才能把文物與觀眾有機(jī)結(jié)合？無疑是講解工作。隨著高科技的迅猛發(fā)展，數(shù)字化手段也廣泛應(yīng)用到講解中，使文化傳播和教育實(shí)施煥然一新。然而在實(shí)踐中我們也發(fā)現(xiàn)，與人工講解相比，這些現(xiàn)代化的傳播手段很容易陷入“機(jī)械化”，產(chǎn)生缺乏“互動性”的遺憾，因此，無論技術(shù)手段如何先進(jìn)，講解員與觀眾之間“面對面”、聲情并茂的交流，“目與目”碰觸的信息反饋，肢體語言傳遞的“心有靈犀”的默契和奇妙是不可替代的。講解員既是博物館的“窗口”，又是博物館的“咽喉”，他們通過知識性的講解和綜合性的語言藝術(shù)，承擔(dān)起引導(dǎo)觀眾參觀鑒賞、處理館內(nèi)突發(fā)事件、協(xié)調(diào)人際關(guān)系、科學(xué)教育普及的職責(zé)。因此，一家博物館講解員職業(yè)核心能力的強(qiáng)弱會直接影響觀眾的主觀感受和博物館的對外形象。要培養(yǎng)和提升這種能力，離不開講解員個(gè)人的努力和博物館及社會層面的關(guān)注。

個(gè)人方面。講解員必須先擁有“一桶水”甚至更多，才能在觀眾需要“一碗水”時(shí)游刃有余。身處自媒體蓬勃發(fā)展的時(shí)代，各類信息和知識呈幾何倍數(shù)增長，要想在講解過程中做到答疑解惑游刃有余，就必須全面而廣泛地深化和拓展既有知識體系，既要對專題博物館的專一學(xué)科進(jìn)行深入學(xué)習(xí)和思考，又要給陳列品涉及的若干相關(guān)學(xué)科構(gòu)建起脈絡(luò)和橋梁。所以，講解員從思想上一定要走出“傳話筒”的誤區(qū)，要重視自己職業(yè)核心能力的鍛煉和培養(yǎng)，提升自身的知識化、理論化、藝術(shù)化水平；在行動上積極參與各種培訓(xùn)活動，及時(shí)總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，吸收他人先進(jìn)的工作理念，彌補(bǔ)自身的欠缺和不足；要認(rèn)真對待每一場講解，用“愛心”作為出發(fā)點(diǎn)，把“責(zé)任心”化為橋梁，以“細(xì)心”為突破點(diǎn)，真正樹立觀眾至上的觀念，在講解員崗位上實(shí)現(xiàn)職業(yè)認(rèn)同感和自豪感。

博物館和社會方面。很多人認(rèn)為講解員是吃“青春飯”，其中不乏博物館領(lǐng)域的管理者和專家，對此，應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，多花一些時(shí)間和精力研究如何提高講解員的職業(yè)核心能力，結(jié)合目前正在推進(jìn)的事業(yè)單位改革，思考怎樣逐步建立合理可行的相關(guān)制度，如何激發(fā)講解員的競爭意識、憂患意識、學(xué)習(xí)意識和創(chuàng)新意識；從博物館業(yè)務(wù)工作的長期發(fā)展考慮，要引導(dǎo)講解員參與展廳陳列的初始設(shè)計(jì)、內(nèi)容設(shè)計(jì)及具體布展，同時(shí)要?jiǎng)?chuàng)造條件鼓勵(lì)他們投身博物館學(xué)的研究工作，明確講解工作也是業(yè)務(wù)工作，社教開放部門也是博物館的業(yè)務(wù)部門之一，要為講解員做好可持續(xù)發(fā)展的職業(yè)規(guī)劃，樹立“終身制”意識。

因地制宜發(fā)展“特色講解”

在講解工作中，占有極重要地位、具有極大能動性的個(gè)體是講解員。來博物館參觀的大眾，年齡、學(xué)歷、職業(yè)、需求、喜好各不相同，因此根據(jù)不同對象，調(diào)整講解的方式、重心和策略便顯得極其重要。充分展現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)理念和“因材施教”的教學(xué)方法，就是“特色講解”。如面對少年兒童，可降低難度，采取聯(lián)系生活實(shí)際、講小故事等形式進(jìn)行講解；面對成年人，則要盡量把陳列品的內(nèi)涵講透，用介紹、敘述、設(shè)問、對比等形式進(jìn)行講解；而對于老年觀眾，因?yàn)樗麄冎R儲備量相對豐富，講解期間要重視他們的見解與評論。當(dāng)觀眾人數(shù)比較多時(shí)，對于提問要簡單回答；而人數(shù)較少時(shí)，可以通過互動交流使氣氛輕松愉快。但特色講解必須在一定的原則基礎(chǔ)上，概括來說有以下幾點(diǎn)。

首先，內(nèi)容正確、清楚。專題博物館的專業(yè)性較強(qiáng)，正確、清楚的講解是確保信息和知識正面?zhèn)鞑サ母緱l件。要把抽象模糊的專業(yè)知識變成具體清楚的參觀印象，就要抓好兩種準(zhǔn)備工作——經(jīng)常性準(zhǔn)備和日常性準(zhǔn)備。經(jīng)常性準(zhǔn)備包括專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能、對博物館展陳和講解詞的熟練程度、觀眾詢問時(shí)的知識儲備以及禮節(jié)禮貌、個(gè)人修養(yǎng)等，一般要求對講解員要進(jìn)行定期考核，要求其熟悉陳列大綱、陳列品、圖板，熟悉各個(gè)展板的特點(diǎn)、由來、傳說、典故；日常性準(zhǔn)備就是對博物館服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)行、基本設(shè)施維護(hù)、講解器材管理、講解任務(wù)的理解領(lǐng)受、行為著裝標(biāo)準(zhǔn)等方面的準(zhǔn)備工作。

其次，邏輯主次分明。博物館的每一個(gè)展廳和每一處展陳細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)，都是經(jīng)過各方專家反復(fù)推敲后呈現(xiàn)出來的。從館藏藏品中選出的展品，也一定是科研性、審美性兼?zhèn)涞奶厣?。要想讓觀眾在短時(shí)間內(nèi)既對展覽有整體了解，又對重要展品印象深刻，就需要講解員把握整體脈絡(luò)，既對展陳進(jìn)行全面概述，勾勒整體輪廓，又在重要展品上著重介紹，描繪局部色彩，將博物館變成一副生動、和諧、精彩的畫卷展現(xiàn)于觀眾面前。

最后，把握開頭和結(jié)尾。我們常說“重在開頭、妙在結(jié)尾”。所謂“重在開頭”，就是講解員在剛接觸到觀眾那一刻的處理方法，要充滿信心、開口稍慢，等待觀眾集中精力。開場白應(yīng)根據(jù)不同對象、因地制宜地靈活展開，可以短小精悍，也可以風(fēng)趣活潑，還可以根據(jù)情況隨機(jī)應(yīng)變，使“開頭”生動而引人注目；而“妙在結(jié)尾”是指講解進(jìn)入尾聲那一刻的處理方法，既要干凈利索，又要饒有趣味，給人一種美的享受，須做到三個(gè)“不可”：寒暄不可少、熱情不可減、總結(jié)不可忘。

（三）培育多元化的講解員主體

目前，博物館講解員一般分為專職講解員和志愿者講解員。專題博物館相對于綜合博物館來說，專職講解員往往人數(shù)更少，面對與日俱增的參觀人數(shù)和艱巨的接待任務(wù)，很多專題博物館“捉襟見肘”，其專職講解員無法滿足講解工作的需求，所以要高效、科學(xué)、系統(tǒng)地培育志愿者，讓他們盡快走上講解崗位，成為專職講解員隊(duì)伍的有力補(bǔ)充?？梢晕{從文博系統(tǒng)退休的老專家來做志愿者，請他們對現(xiàn)有的講解員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，也可以與社教開放部門進(jìn)行合作，使其幫助編寫講解詞，還可以請高校、研究院所等具有一定學(xué)術(shù)基礎(chǔ)的參觀者進(jìn)行更專業(yè)的講解，實(shí)現(xiàn)一舉多得；與大中專院校和研究院所建立共建關(guān)系，吸收在校學(xué)生來博物館從事講解志愿服務(wù)也是一項(xiàng)有益的探索，面對不同專業(yè)的學(xué)生，在進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)后組織講解員比賽，同時(shí)選派成績優(yōu)異者代表博物館參加各級組織的宣講活動，這樣既能提高他們參與志愿服務(wù)的積極性，又能發(fā)揮博物館社會大課堂的作用，同時(shí)還可以擴(kuò)大博物館的影響力；此外，很多博物館開展了針對中小學(xué)生的“小小志愿者”活動，培訓(xùn)涉及知識類科普和展陳的介紹，與專業(yè)講解員的培訓(xùn)內(nèi)容基本一致，培訓(xùn)結(jié)束后記錄志愿服務(wù)工時(shí)，受到了家長和學(xué)校的一致好評。這些多元化的主體，靈活多樣又針對性強(qiáng)，給博物館社教開放工作帶來了勃勃生機(jī)。

圖2 北京石刻藝術(shù)博物館正在開展志愿者講解員培訓(xùn)（作者拍攝）

講解工作從本質(zhì)上來說就是傳播普及科學(xué)知識，但其涵蓋的知識領(lǐng)域非常廣，主體、內(nèi)容、形式靈活多樣，所以對講解員各方面能力的要求比較高。通過社會、博物館、講解員等不同主體的不懈努力，相信這項(xiàng)工作會越來越被重視，也會有更多優(yōu)秀講解員走向公眾，為科普教育事業(yè)貢獻(xiàn)力量。

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