高校圖書館作為人才培養(yǎng)和科研建設(shè)的重要基地，時(shí)代賦予了其新的使命，隨著圖書館“智慧化”理念的不斷推進(jìn)，廣大讀者對(duì)圖書館智能化的需求逐步提高，圖書館“一座難求”的問(wèn)題亟待解決。在此背景下，座位預(yù)約系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，并在各大高校得到了推廣和普及。現(xiàn)分析廈門理工學(xué)院圖書館座位預(yù)約系統(tǒng)的使用現(xiàn)狀，以通過(guò)一系列智能化管理，讓廣大讀者更公平、合理地使用圖書館資源。

研究背景

圖書館作為高校辦學(xué)的三大支柱之一，在教學(xué)科研服務(wù)中肩負(fù)重任，是教室以外學(xué)生的“第二課堂”，其通過(guò)自身館藏資料豐富的優(yōu)勢(shì)向?qū)W生傳遞文化知識(shí)，提供文獻(xiàn)服務(wù)。圖書館寧?kù)o幽雅的環(huán)境及文化氛圍深受學(xué)生喜愛(ài)，圖書館因此常常座無(wú)虛席。近年來(lái)，隨著考研人數(shù)的不斷攀升，圖書館座位資源越來(lái)越緊張，由此引發(fā)的讀者矛盾也日益凸顯。為滿足讀者的多元化需求，提升其閱讀體驗(yàn)，廈門理工學(xué)院圖書館引入了座位預(yù)約系統(tǒng)來(lái)提高座位利用率[1]，為廣大師生營(yíng)造了文明有序的學(xué)習(xí)環(huán)境，深受大家好評(píng)。

面臨的問(wèn)題與采取的措施

廈門理工學(xué)院全日制師生有兩萬(wàn)余人，圖書館作為高校校園內(nèi)人員流動(dòng)較大的公共場(chǎng)所，傳統(tǒng)“先到先得”的選座模式存在諸多問(wèn)題：下課高峰期大量讀者需排隊(duì)等候入館；用書本、水杯、紙條等物品占座的現(xiàn)象屢禁不止；開(kāi)館時(shí)眾多讀者在圖書館門口擁堵?lián)屪F(xiàn)場(chǎng)秩序混亂；工作人員管理難度大，效率低下。

針對(duì)以上情況，廈門理工圖書館做出了應(yīng)對(duì)措施：實(shí)行全館座位預(yù)約機(jī)制，當(dāng)在館人數(shù)總量達(dá)到規(guī)定要求時(shí)將暫停預(yù)約入館，直到有讀者離館為止，后臺(tái)管理人員可以對(duì)每位讀者預(yù)約的座位號(hào)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，一旦發(fā)生緊急突發(fā)事件，可以快速定位讀者位置。預(yù)約機(jī)制在很大程度上解決了排隊(duì)、占座、搶座的問(wèn)題，大大提升了讀者的體驗(yàn)感，讀者通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)布局圖可清楚了解目前圖書館各庫(kù)室座位的使用情況，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整自己的學(xué)習(xí)安排。

圖書館座位是一種有限的免費(fèi)公共資源，為了避免浪費(fèi)，使其社會(huì)效益最大化，除了座位預(yù)約系統(tǒng)外，還要配備一整套公平合理的使用規(guī)則規(guī)范讀者的使用行為，這樣才能保障預(yù)約系統(tǒng)長(zhǎng)期穩(wěn)定地運(yùn)行。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期觀察和調(diào)研，廈門理工學(xué)院圖書館工作人員結(jié)合本館特點(diǎn)整理出了一套行之有效的“座位預(yù)約使用規(guī)則”，這套規(guī)則在實(shí)際應(yīng)用中被反復(fù)優(yōu)化，逐漸被廣大師生所接受。接下來(lái)筆者將結(jié)合這套規(guī)則全方位地介紹廈門理工學(xué)院圖書館的座位預(yù)約系統(tǒng)。

圖書館座位預(yù)約系統(tǒng)介紹

（一）前端功能模塊

圖書館座位預(yù)約系統(tǒng)使用分為三大模塊：預(yù)約座位、到場(chǎng)簽到、簽退或暫離。

1.預(yù)約座位

讀者需要關(guān)注并綁定廈門理工圖書館服務(wù)號(hào)，點(diǎn)擊“服務(wù)門戶”菜單中的“座位預(yù)約”模塊進(jìn)行預(yù)約，在完成庫(kù)室、座位號(hào)和時(shí)長(zhǎng)選擇后系統(tǒng)將提示預(yù)約成功。讀者每次最短可預(yù)約30分鐘，最長(zhǎng)可預(yù)約16小時(shí)，這種規(guī)則設(shè)定在一定程度上提升了座位的利用率，讀者可根據(jù)實(shí)際需要合理選擇預(yù)約時(shí)長(zhǎng)。

同時(shí)，座位預(yù)約系統(tǒng)與校方信息門戶系統(tǒng)做了統(tǒng)一認(rèn)證對(duì)接[2]，讀者可使用校園信息門戶的賬號(hào)密碼直接登錄座位預(yù)約系統(tǒng)，統(tǒng)一賬號(hào)管理模式在單點(diǎn)登錄技術(shù)的支持下實(shí)現(xiàn)了各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)共享[3]，既能保障預(yù)約平臺(tái)及時(shí)提取到讀者的個(gè)人信息，又簡(jiǎn)化了讀者的操作流程，讓整個(gè)預(yù)約過(guò)程變得流暢，有效提升了讀者的使用體驗(yàn)。

該平臺(tái)使用的單點(diǎn)登錄技術(shù)是基于CAS（Central Authentication Service，中心認(rèn)證服務(wù)）[4]，通過(guò)一個(gè)公用的認(rèn)證系統(tǒng)來(lái)統(tǒng)一驗(yàn)證用戶身份的合法性，從而串聯(lián)起各個(gè)異構(gòu)系統(tǒng)的認(rèn)證工作。當(dāng)用戶輸入賬號(hào)密碼完成CAS認(rèn)證后，將獲得一個(gè)CAS令牌[5]，憑借這個(gè)令牌，用戶可在各個(gè)異構(gòu)系統(tǒng)中自由穿梭訪問(wèn)，無(wú)需再次登錄驗(yàn)證。在結(jié)構(gòu)體系中CAS 包括兩部分：CAS Server和CAS Client。CAS Server負(fù)責(zé)完成對(duì)用戶的認(rèn)證工作，需要獨(dú)立部署。CAS Client負(fù)責(zé)處理對(duì)客戶端受保護(hù)資源的訪問(wèn)請(qǐng)求，需要對(duì)請(qǐng)求方進(jìn)行身份認(rèn)證時(shí)，將重新定向到 CAS Server進(jìn)行認(rèn)證。CAS認(rèn)證的流程共六步，分別是：訪問(wèn)服務(wù)、定向認(rèn)證、用戶認(rèn)證、發(fā)放令牌、驗(yàn)證令牌、傳輸用戶信息。

2.到場(chǎng)簽到

讀者進(jìn)館前需在館門口的觸屏機(jī)刷卡簽到后方可通過(guò)門禁入館，為提高座位利用率，簽到時(shí)間不允許早于預(yù)約時(shí)間，且不得遲到三十分鐘以上，否則系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將座位釋放，供其他讀者使用。成功進(jìn)館后讀者需嚴(yán)格按照預(yù)約位置就坐，座位上均貼有座位號(hào)，不得擅自調(diào)整。

讀者只閱覽圖書或辦理圖書館相關(guān)手續(xù)，不使用座位時(shí)，也仍需預(yù)約簽到。為簡(jiǎn)化預(yù)約流程，可根據(jù)在館時(shí)長(zhǎng)選擇“隨機(jī)分配座位”，系統(tǒng)將會(huì)為其隨機(jī)分配一個(gè)座位號(hào)供其使用，讀者離館時(shí)將其釋放即可。

3.簽退或暫離

為有效管理座位資源，讀者在預(yù)約時(shí)間結(jié)束前離開(kāi)圖書館時(shí)，需要在觸屏機(jī)刷卡并選擇“簽退”或“暫離”。簽退表示本次任務(wù)已結(jié)束，系統(tǒng)將座位釋放且座位狀態(tài)由“正在使用”改為“空閑”。當(dāng)讀者刷卡選擇“暫離”時(shí)，系統(tǒng)開(kāi)始自動(dòng)計(jì)時(shí)，超過(guò)暫離時(shí)間者，系統(tǒng)將自動(dòng)釋放其座位，并記違約一次。

（二）后臺(tái)管理模塊

座位預(yù)約系統(tǒng)的后臺(tái)管理模塊分為資源管理、資源監(jiān)控、預(yù)約管理、黑名單、系統(tǒng)參數(shù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)分析、用戶管理八大模塊[6]。這些模塊能實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)讀者的座位使用情況，管理員可根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)，分析出讀者預(yù)約座位的習(xí)慣和偏好，有針對(duì)性地對(duì)全館各庫(kù)室進(jìn)行管理，更科學(xué)地對(duì)不同時(shí)間段需要開(kāi)放的座位數(shù)、區(qū)域進(jìn)行調(diào)整。尤其在期末考試或四六級(jí)考試的復(fù)習(xí)高峰期，這些后臺(tái)數(shù)據(jù)為圖書館座位分配提供了重要參考。

1.資源管理

資源管理模塊可實(shí)現(xiàn)對(duì)不同庫(kù)室的個(gè)性化管理，包括庫(kù)室開(kāi)閉時(shí)間、庫(kù)室布局圖設(shè)定、庫(kù)室樓層設(shè)定等。例如廈門理工學(xué)院圖書館每周三下午閉館，即可在時(shí)間安排模塊中進(jìn)行設(shè)置，避免讀者已到館但無(wú)法入館的情況發(fā)生。在后臺(tái)錄入座位布局圖時(shí)，對(duì)庫(kù)室中的門、窗、柱子都可進(jìn)行標(biāo)記，方便第一次到館的讀者尋找參考物。

2.資源監(jiān)控

資源監(jiān)控模塊是為工作人員巡場(chǎng)時(shí)提供的參考依據(jù)，根據(jù)座位號(hào)顏色可輕松辨別座位使用狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)后臺(tái)顯示座位號(hào)為綠色但現(xiàn)場(chǎng)卻有讀者在使用，則說(shuō)明其未按照預(yù)約的座位號(hào)就座，此行為會(huì)影響后續(xù)其他讀者的使用，工作人員會(huì)對(duì)該讀者記違約一次，以此來(lái)督促大家對(duì)號(hào)入座。

3.預(yù)約管理

預(yù)約管理模塊可根據(jù)讀者的學(xué)號(hào)精準(zhǔn)查找其預(yù)約信息，包括開(kāi)始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、座位號(hào)和使用狀態(tài)，該功能可在讀者間產(chǎn)生糾紛時(shí)提供憑證。

4.黑名單

黑名單模塊詳細(xì)記錄了讀者違約的具體時(shí)間與具體原因，黑名單規(guī)則可由管理員設(shè)定，廈門理工學(xué)院圖書館規(guī)定七天內(nèi)連續(xù)違約三次將被拉入黑名單，暫停其座位預(yù)約系統(tǒng)的使用權(quán)限，七天后系統(tǒng)自動(dòng)從黑名單中將其釋放，恢復(fù)正常使用。這種懲戒機(jī)制體現(xiàn)了公平公正的原則，規(guī)范了讀者使用座位預(yù)約系統(tǒng)的行為。

5.系統(tǒng)參數(shù)

系統(tǒng)參數(shù)模塊內(nèi)可設(shè)置提前幾天預(yù)約、當(dāng)天的可預(yù)約時(shí)段、簽到時(shí)間范圍、暫離時(shí)間范圍、簽退時(shí)間范圍等，滿足不同情況下圖書館的規(guī)則設(shè)定。在入館高峰期時(shí)，為避免擁擠嘈雜，需對(duì)同時(shí)在館人數(shù)進(jìn)行限制，故不允許比預(yù)約時(shí)間早進(jìn)館。在此規(guī)則下，當(dāng)同時(shí)在館人數(shù)達(dá)到了閾值，系統(tǒng)將提示目前已無(wú)空余座位，在不需要人力管理的情況下做到“出一人進(jìn)一人”，最大程度地保證圖書館平穩(wěn)運(yùn)行。

6.統(tǒng)計(jì)報(bào)表

統(tǒng)計(jì)報(bào)表模塊按照功能可分為：預(yù)約統(tǒng)計(jì)報(bào)表、失約統(tǒng)計(jì)報(bào)表、履約統(tǒng)計(jì)報(bào)表、早退統(tǒng)計(jì)報(bào)表、使用熱度時(shí)段報(bào)表、用戶報(bào)表、教室排行榜、學(xué)生排行榜、座位排行榜等。在設(shè)定統(tǒng)計(jì)的時(shí)間段后，即可按類型生成柱狀圖，直觀地展示數(shù)據(jù)變化趨勢(shì)，滿足圖書館業(yè)務(wù)上多元化的統(tǒng)計(jì)需求。

7.統(tǒng)計(jì)分析

統(tǒng)計(jì)分析模塊是在統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能的基礎(chǔ)上，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步分析，該模塊包括：讀者使用時(shí)長(zhǎng)排行、讀者使用次數(shù)排行、場(chǎng)館使用次數(shù)占比、場(chǎng)館使用時(shí)長(zhǎng)占比、座位使用次數(shù)排行、座位使用時(shí)長(zhǎng)排行、區(qū)域使用量排行、預(yù)約日均數(shù)、電源座位使用次數(shù)、靠窗座位使用次數(shù)、失約占比分析、空間時(shí)段統(tǒng)計(jì)等。該模塊用以輔助統(tǒng)計(jì)，利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)[7]，將圖書館座位使用情況通過(guò)多維度的方式展示出來(lái)，在工作人員的決策中起到了很重要的參考作用。

近年來(lái)，大數(shù)據(jù)分析技術(shù)廣泛應(yīng)用于圖書館資源分析領(lǐng)域，使資源決策支持方面有更強(qiáng)的科學(xué)性、有效性、精準(zhǔn)性。圖書館讀者行為在數(shù)據(jù)空間中會(huì)留下痕跡，折射其偏好和意愿，這些大量的數(shù)據(jù)檔案對(duì)圖書館資源建設(shè)有非常重要的實(shí)用價(jià)值，工作人員可使用數(shù)據(jù)挖掘方法探尋出數(shù)據(jù)集中的規(guī)律，通過(guò)數(shù)據(jù)分析可預(yù)判現(xiàn)實(shí)中的讀者行為，準(zhǔn)確定位讀者的需求，并以可視化的方式呈現(xiàn)出來(lái)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。

8.用戶管理

用戶管理模塊可對(duì)用戶權(quán)限進(jìn)行設(shè)定，其中“系統(tǒng)管理員”是為技術(shù)人員開(kāi)通的，擁有最高權(quán)限，可對(duì)后臺(tái)所有規(guī)則進(jìn)行修改?！白还芾韱T”是為運(yùn)營(yíng)人員開(kāi)通的，主要有三大功能：巡場(chǎng)時(shí)使用資源監(jiān)控功能輔助工作，添加和刪除黑名單人員，對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

使用情況分析

（一）座位預(yù)約系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)

圖書館采取全館預(yù)約進(jìn)館的管理方式，大幅改善了占座、排隊(duì)、搶座等情況。讀者可根據(jù)自身使用需求來(lái)安排學(xué)習(xí)計(jì)劃，此措施在滿足讀者自習(xí)需求的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了座位的有序使用和分配。

長(zhǎng)期的監(jiān)督管理也幫助大部分讀者養(yǎng)成了規(guī)范自律的使用習(xí)慣，大大減少了讀者因?yàn)檎甲a(chǎn)生的矛盾，同時(shí)也減輕了工作人員的座位管理壓力，節(jié)約了人力成本。廈門理工學(xué)院圖書館座位預(yù)約系統(tǒng)目前已實(shí)現(xiàn)對(duì)7個(gè)庫(kù)室、3個(gè)閱覽室、1個(gè)電子閱覽室以及1個(gè)多媒體室的功能覆蓋，實(shí)現(xiàn)了對(duì)在館總?cè)藬?shù)的全方位實(shí)時(shí)監(jiān)控。

（二）遇到的問(wèn)題

1.部分讀者在預(yù)約座位后，未按照預(yù)約的號(hào)碼就座，造成后面到場(chǎng)的讀者只得被迫坐在第三位讀者的座位上，形成惡性循環(huán)。

2.部分大一新生讀者反映由于不了解圖書館的預(yù)約機(jī)制，出現(xiàn)離館未簽退、遲到、暫離未及時(shí)返場(chǎng)等情況，造成違約，經(jīng)常被系統(tǒng)拉入黑名單，影響其使用體驗(yàn)。

3.很多讀者會(huì)在系統(tǒng)每天開(kāi)放的第一時(shí)間登錄進(jìn)行在線搶座，更有甚者使用腳本或外掛方式搶座，請(qǐng)求的并發(fā)量過(guò)高導(dǎo)致系統(tǒng)卡頓，響應(yīng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，給讀者預(yù)約座位帶來(lái)了諸多不便。

（三）改善的措施

1.建立圖書館長(zhǎng)效管理運(yùn)行機(jī)制，增加圖書館運(yùn)維人員的比例，全天不定時(shí)對(duì)各庫(kù)室進(jìn)行巡查，加強(qiáng)監(jiān)督以切實(shí)保障座位管理制度的貫徹執(zhí)行，對(duì)未按照對(duì)應(yīng)號(hào)碼入座的讀者進(jìn)行懲罰，記違約一次。工作人員也要重視引導(dǎo)、加強(qiáng)教育和監(jiān)督管理，通過(guò)預(yù)約行為監(jiān)督、門禁刷卡檢查、日常座位巡查、占座物資收管等措施，多方面地解決座位難題，全方位貫徹座位管理制度，杜絕占座，幫助讀者養(yǎng)成自我約束的習(xí)慣，形成較高的自律性意識(shí)，只有將人力資源和系統(tǒng)管理相結(jié)合，才能促進(jìn)圖書館座位預(yù)約系統(tǒng)系統(tǒng)長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行，構(gòu)建健康向上的圖書館學(xué)習(xí)風(fēng)氣，營(yíng)造文明有愛(ài)的學(xué)習(xí)環(huán)境。

2.加強(qiáng)讀者培訓(xùn)，加大宣傳力度，將座位管理制度和注意事項(xiàng)以多樣化的方式進(jìn)行反復(fù)宣傳，如海報(bào)展架、LED投放、微信公眾號(hào)、志愿者講解、班級(jí)群轉(zhuǎn)發(fā)等線上線下互相結(jié)合的方式，讓讀者更深入地了解座位預(yù)約系統(tǒng)的使用規(guī)則，避免因?qū)σ?guī)則不熟悉而出現(xiàn)違約，倡導(dǎo)讀者合理安排學(xué)習(xí)時(shí)間，盡量避開(kāi)高峰期入館。

3.技術(shù)力量的投入也是座位預(yù)約系統(tǒng)長(zhǎng)期運(yùn)行的重要保障，圖書館需加強(qiáng)技術(shù)力量的投入，定期升級(jí)服務(wù)器硬件和軟件設(shè)備，切實(shí)保障系統(tǒng)穩(wěn)定性，通過(guò)技術(shù)手段提高系統(tǒng)承載并發(fā)量閾值。可向?qū)W校信息中心借鑒先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。加強(qiáng)技術(shù)保障的同時(shí)需對(duì)惡意使用外掛軟件的讀者進(jìn)行嚴(yán)厲懲戒，并告知輔導(dǎo)員對(duì)其進(jìn)行道德規(guī)范教育，杜絕此類現(xiàn)象再次發(fā)生，如此才能保障公平性。

新時(shí)代環(huán)境下，圖書館的服務(wù)職能面臨新的挑戰(zhàn)，在提高座位資源的有效管理方面，座位預(yù)約系統(tǒng)為圖書館提供了很好的幫助，切實(shí)保障了閱讀服務(wù)有效平穩(wěn)地開(kāi)展。如今，智慧圖書館的建設(shè)飛速發(fā)展[8]，作為其中關(guān)鍵一環(huán)，座位預(yù)約系統(tǒng)仍有巨大升級(jí)改造的空間。高校圖書館也應(yīng)立足基本業(yè)務(wù)，創(chuàng)新思維，勇于探索，加強(qiáng)館員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，提升館員信息素養(yǎng)，提高圖書館人才隊(duì)伍的專業(yè)水準(zhǔn)，為圖書館走向智能化、智慧化打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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