為了更好地了解觀眾，滿足觀眾的需求，以長春博物館引進(jìn)展“絲綢之路 自然大觀”展覽為調(diào)查對(duì)象，通過問卷調(diào)查的方式收集觀眾信息數(shù)據(jù)，進(jìn)而對(duì)博物館展覽的觀眾體驗(yàn)情況進(jìn)行研究，討論分析其原因并提出建議，以促進(jìn)博物館的發(fā)展。

研究設(shè)計(jì)

（一）案例選取

長春博物館成立于2016年，在2019年5月28日的第四十三個(gè)國際博物館日正式開館。長春博物館現(xiàn)存藏品22000多件（套），囊括了從舊石器時(shí)代、新石器時(shí)代、青銅時(shí)代、漢唐、遼金、元明清，直至近現(xiàn)代與當(dāng)代等不同歷史時(shí)期的陶瓷器、玉石器、金銀器、骨角器、金屬器等，還包括史前長春的寶貴古生物骨骼化石，也有考古挖掘發(fā)現(xiàn)的重要史學(xué)器物和當(dāng)代文化藝術(shù)優(yōu)秀作品，這些都是反映長春市歷史發(fā)展過程的寶貴實(shí)物資源。

調(diào)查問卷以長春博物館引進(jìn)展“絲綢之路 自然大觀”展覽為例。該展覽于2021年6月在長春博物館展出，這是長春博物館首次展出古絲綢之路上的野生動(dòng)植物和巖礦標(biāo)本。展覽以自然地理的差異性和生物資源的豐富性為視角展示陸上絲綢之路沿線城市的自然生態(tài)和自然遺產(chǎn)。博物館以獨(dú)特的自然景色與展廳融合，通過對(duì)絲綢之路生態(tài)多樣性的展現(xiàn)，為參觀者呈現(xiàn)出古代東西文明交往與互鑒的過程。

（二）問卷設(shè)計(jì)

為避免發(fā)生漏答題的情形，問卷調(diào)查將每個(gè)問題均設(shè)定為必答題，并明確劃分了單選題和多選題，并按照問卷調(diào)查目的將問卷調(diào)查主題分為以下五方面：1.參觀者的特征，包含性別、年齡、社會(huì)文化水平；2.觀眾參與該館的參觀情況，包含游覽人次、重游率；3.觀眾對(duì)該館“絲綢之路 自然大觀”展覽的知曉情況、得知途徑；4.觀眾對(duì)“絲綢之路 自然大觀”展覽及其提供服務(wù)的評(píng)價(jià)，包含展覽內(nèi)容、陳列展覽、環(huán)境面貌、人工服務(wù)以及整體滿意度等；5.對(duì)參觀者后續(xù)活動(dòng)的了解，包含印象、重游可能性、活動(dòng)方式以及看法、提議等。以此調(diào)查參觀者對(duì)長春博物館臨展的認(rèn)識(shí)狀況、了解途徑、參觀感受、反饋和滿意情況。

（三）數(shù)據(jù)收集與樣本情況

此次調(diào)查采取了隨機(jī)抽樣的方法。在整個(gè)展覽展期的3個(gè)月內(nèi)，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)“問卷星”制作電子調(diào)查問卷，在“絲綢之路 自然大觀”展覽的出口處和觀眾服務(wù)臺(tái)邀請(qǐng)參觀者掃描電子調(diào)查問卷二維碼或填寫紙質(zhì)問卷，截至展期結(jié)束，共收集調(diào)查答卷263份，其中有效答卷211份，有效回收率達(dá)80.22%。

數(shù)據(jù)分析

（一）觀眾基本信息

觀眾的基本信息包括觀眾的性別、年齡、學(xué)歷等，通過這些信息可以直觀地了解到問卷調(diào)查對(duì)象的特征。經(jīng)過對(duì)答卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析可知，此次調(diào)查范圍包括了參觀博物館的大部分群體。

此次問卷調(diào)查的有效問卷中包括男性觀眾98人，女性觀眾113人，數(shù)量上并未體現(xiàn)出明顯差距，男女比例也基本保持平衡。在年齡劃分中，均以19—40周歲為主，占整體的68.23%；其次是18歲及以下，占14.22%；41歲及以上的觀眾所占比例最少，僅占總?cè)藬?shù)的7.16%。在受教育水平上，觀眾主要以高中文化程度以上為主，占全體觀眾人數(shù)的82.46%。參觀情況數(shù)據(jù)則相對(duì)分散，各個(gè)情況都有，占比最高的為獨(dú)自一人參觀，占總?cè)藬?shù)的23.7%，其次為和子女一同參觀，占19.43%。

可能是由于愿意配合填寫調(diào)查問卷的多為成年人，所以參與問卷調(diào)查的群體以高中文化程度以上且年齡在19—40歲之間的為主，說明受教育程度與參觀博物館密切相關(guān)；同時(shí)，這個(gè)年齡段的群體由于自身的教育以及人生閱歷，更容易對(duì)博物館產(chǎn)生興趣，更樂于探索未知事物，接受新知識(shí)。展覽信息量設(shè)置需要考慮博物館的目標(biāo)人群，對(duì)觀眾教育水平進(jìn)行了解，有助于更好地確定展覽信息量。

表1 觀眾基本信息

基本情況

項(xiàng)目

頻數(shù)

百分比

性別

男

98

46.45%

女

113

53.55%

年齡

18歲及以下

30

14.22%

19—30歲

72

34.12%

31—40歲

72

34.12%

41—50歲

24

11.37%

51—60歲

8

3.79%

61歲及以上

5

2.37%

文化程度

高中及以下（含中專）

37

17.54%

大專

26

12.32%

本科

91

43.13%

碩士及以上

57

27.01%

參觀情況

獨(dú)自一人

50

23.7%

和子女

41

19.43%

和父母

18

8.53%

和朋友

49

23.22%

和孫輩

1

0.47%

和一群孩童

1

0.47%

和配偶/伴侶

19

9%

和其他親屬

7

3.32%

其他

25

11.85%

本題有效填寫人次

211

（二）參觀者對(duì)長春博物館以及“絲綢之路 自然大觀”展覽的知曉情況、得知途徑等情況

在本次調(diào)查中，觀眾以首次參觀為主，占比78.2%，近2—3年重游博物館的次數(shù)較低，大部分觀眾參觀前并不了解“絲綢之路 自然大觀”展覽，45.2%的觀眾是通過大眾媒介得到信息前來參觀的，其中占比最高的是通過博物館的公眾號(hào)，占比達(dá)36.49%，這說明目前長春博物館和觀眾在信息溝通方面仍需做大量工作，現(xiàn)有宣傳力度還不夠大。這同時(shí)啟示，合理地利用傳媒手段可以更好地向大眾展示博物館現(xiàn)狀，博物館不應(yīng)一味采取被動(dòng)、坐等觀眾的做法，而是要重視自身宣傳，多利用現(xiàn)代傳媒手段，推銷自己。

問卷調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，26.54%的觀眾是通過熟人介紹前來參觀的。這表明朋友、家人、親人乃至同學(xué)、教師都可以成為博物館的潛在宣傳者，這些親近的人的宣傳推薦往往更容易被信任、接受，讓更多觀眾決定走進(jìn)博物館。所以，觀眾在博物館中的體驗(yàn)感尤為重要，博物館的相關(guān)服務(wù)設(shè)施、展覽展陳等情況需要讓觀眾感到滿意，這樣才能吸引觀眾再次前往并自發(fā)宣傳。

表2 觀眾對(duì)博物館以及展覽的了解程度

了解博物館情況

情況

頻數(shù)

百分比

是否首次參觀

是

165

78.2%

否

46

21.8%

近2-3年參觀次數(shù)

1次

165

78.67%

2次

20

9%

3次以上

26

12.32%

了解展覽情況

情況

頻數(shù)

百分比

之前是否了解過

是

66

31.28%

否

145

68.72%

了解途徑

公眾號(hào)

77

36.49%

網(wǎng)站

36

17.06%

微博

22

10.43%

知乎

16

7.58%

電視媒體

33

15.64%

圖書報(bào)紙

20

9.48%

熟人介紹

56

26.54%

不了解

60

28.44%

本題有效填寫人次

211

（三）觀眾參觀情況與滿意度

觀眾的參觀情況和對(duì)展覽的滿意度是調(diào)查的重要研究內(nèi)容，觀眾的參觀時(shí)間、展品以及文字說明、輔助展項(xiàng)、燈光、工作人員等都將影響觀眾對(duì)展覽的評(píng)價(jià)，可以讓觀眾對(duì)展覽做出直觀的“好”與“不好”的評(píng)價(jià)。好的展覽可以通過展陳布置、展項(xiàng)設(shè)計(jì)等方式潛移默化地吸引觀眾的目光。因此，此次調(diào)查問卷專門設(shè)計(jì)了對(duì)展覽“絲綢之路 自然大觀”的針對(duì)性項(xiàng)目，希望借此了解觀眾對(duì)展覽的內(nèi)容、展品、文字、展廳環(huán)境等的評(píng)價(jià)。

“絲綢之路 自然大觀”展覽主要由三個(gè)部分共六單元構(gòu)成，分別為參觀者介紹了絲綢之路源頭與沿途區(qū)域的地理位置，絲綢之路的地貌景觀和自然生物資源以及現(xiàn)代絲綢之路的建設(shè)、發(fā)展。通過調(diào)查統(tǒng)計(jì)，41.23%觀眾選取了第三單元——絲路上的動(dòng)物為“最喜歡展覽哪一單元”這一問題的答案，這一單元利用動(dòng)植物模型為觀眾展示了絲路戈壁、草原、濕地等獨(dú)特的地貌環(huán)境與特有的自然生物資源，講述了絲綢之路對(duì)不同區(qū)域間的文化交流與互動(dòng)所產(chǎn)生的變化和影響，是展覽最為重要的展示部分。

在“觀看了多少圖片及照片”以及“閱讀了多少展板上的內(nèi)容”兩個(gè)項(xiàng)目中，超過90%的觀眾閱讀了幾乎所有的展板圖片及文字；60.19%的觀眾認(rèn)為展板文字?jǐn)?shù)量合適；通過參觀展覽，70.62%的觀眾能全面地從展覽中獲取需要的信息，26.54%的觀眾認(rèn)為獲取信息不全面，展覽仍需改進(jìn)；82.94%的觀眾認(rèn)為通過展覽學(xué)習(xí)到了絲綢之路的自然知識(shí)，14.69%的觀眾則了解了“一帶一路”的相關(guān)政策；74.41%的觀眾選擇會(huì)再次參觀，76.3%的觀眾希望通過其他活動(dòng)了解更多關(guān)于展覽的信息?？梢?，展覽很好地抓住了展品、展項(xiàng)特點(diǎn)，發(fā)揮了實(shí)物展品的說服力和強(qiáng)烈的感染力，通過實(shí)物標(biāo)本與展板文字、視頻信息相結(jié)合的展覽手段，給觀眾留下了深刻的印象。

表3 觀眾參觀情況與滿意度

項(xiàng)目

情況

頻數(shù)

百分比

參觀時(shí)間

三十分鐘以內(nèi)

108

51.18%

三十分鐘到一個(gè)小時(shí)

71

33.65%

一個(gè)小時(shí)以上

32

15.17%

最喜歡展覽哪一單元

第一單元：古代絲綢之路

33

15.64%

第二單元：絲路上的地質(zhì)天文

49

23.22%

第三單元：絲路上的動(dòng)物

87

41.23%

第四單元：絲路上的植物

17

8.06%

第五單元：絲路上的古人類

10

4.74%

第六單元：現(xiàn)代絲綢之路

15

7.11%

觀看了多少圖片及照片

幾乎全部

124

58.77%

大部分

70

33.18%

一半左右

10

4.74%

少部分

6

2.84%

幾乎沒有

1

0.47%

閱讀了多少展板上的內(nèi)容

幾乎所有

85

40.28%

大概一半

109

51.66%

一點(diǎn)點(diǎn)

17

8.06%

無

0

0%

項(xiàng)目

情況

頻數(shù)

百分比

認(rèn)為展板文字的字?jǐn)?shù)如何

差不多

62

29.38%

剛好

127

60.19%

太少

7

3.32%

太多

15

7.11%

獲取信息是否全面，是否能從展覽中獲取需要的信息

全面，通過展覽能獲得需要的信息

149

70.62%

獲取信息不全面，展覽仍需改進(jìn)

56

26.54%

沒感覺，沒注意到

6

2.84%

參觀展覽感受

學(xué)習(xí)到了絲綢之路的自然知識(shí)

175

82.94%

了解了“一帶一路”的相關(guān)政策

31

14.69%

有點(diǎn)無聊

5

2.37%

看不懂

0

0%

其他

0

0%

是否會(huì)再次

參觀

會(huì)

157

74.41%

不會(huì)

8

3.79%

視情況而定

46

21.8%

是否希望通過其他活動(dòng)了解更多關(guān)于展覽的信息

希望

161

76.3%

都可以

44

20.85%

不太需要

6

2.84%

本題有效填寫人次

211

啟示與建議

著名博物館活動(dòng)家赫德森認(rèn)為，好的博物館基本上是一個(gè)永不停歇的實(shí)驗(yàn)室，在這里檢驗(yàn)的結(jié)果使人能以更充實(shí)的知識(shí)開始下一次的實(shí)驗(yàn)。反饋要有價(jià)值的話，必須是連續(xù)不斷的，而且首先它必須轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)。這樣，觀眾雖然也許并未意識(shí)到，然而正是他們?cè)趧?chuàng)造著自己的博物館。也就是說，博物館一旦沒有了參觀者，就成了庫房，再也無法被稱為博物館。

成功的博物館不僅需要給參觀者提供服務(wù)，更需要了解參觀者的需求、愛好。通過開展觀眾調(diào)查，了解觀眾的基本情況、參觀情況、參觀需求等信息，可以更好地完善展覽設(shè)計(jì)，對(duì)博物館自身以及展覽情況有更明確的評(píng)估，并有針對(duì)性地提高服務(wù)質(zhì)量，為之后的展覽工作提供數(shù)據(jù)參考。

通過本次調(diào)查，能夠看到現(xiàn)在很多參觀者都不滿足于單純參觀博物館，他們想要用更多時(shí)間更深層次地認(rèn)識(shí)展品。為了吸引和方便觀眾參觀，讓參觀者更好地認(rèn)識(shí)、了解展品，博物館應(yīng)提供相應(yīng)的社教活動(dòng)、宣傳材料等服務(wù)，以此來延長參觀者在館內(nèi)的時(shí)間，同時(shí)使更多的人前往博物館。

博物館只有切實(shí)關(guān)注觀眾，注重觀眾研究，把觀眾研究調(diào)查當(dāng)作一種常規(guī)性事業(yè)并堅(jiān)持下來，利用科學(xué)的研究手段和知識(shí)，針對(duì)觀眾的需要、心態(tài)、活動(dòng)、行為等開展多方位的研究，才能認(rèn)識(shí)觀眾、服務(wù)觀眾、留住觀眾，從而更好地發(fā)揮現(xiàn)代博物館的社會(huì)文化服務(wù)作用。

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