在社會發(fā)展新時期，人們對精神文化生活提出了更高的要求。博物館作為一個對公眾開放的非營利性機(jī)構(gòu)，能夠起到良好的教育以及娛樂作用，最大程度地滿足社會民眾對各類知識內(nèi)容的學(xué)習(xí)體驗(yàn)需求。在博物館建設(shè)發(fā)展的過程中，志愿者隊(duì)伍建設(shè)是一項(xiàng)極為重要的工作內(nèi)容，志愿者自身的業(yè)務(wù)能力與綜合素質(zhì)直接關(guān)系到博物館的整體服務(wù)水平。因此，各地區(qū)博物館必須高度重視志愿者隊(duì)伍建設(shè)，組建專業(yè)的志愿者隊(duì)伍，加強(qiáng)對他們的培訓(xùn)教育，確保能夠充分發(fā)揮出志愿者隊(duì)伍的功能效用，為廣大市民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?，F(xiàn)進(jìn)一步對博物館志愿者隊(duì)伍建設(shè)展開分析與探討。

  隨著我國博物館事業(yè)的不斷發(fā)展，人們文化的水平不斷提升，越來越多的城市居民選擇利用閑余時間到博物館進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，接受精神的洗禮和文化的熏陶，拓寬自身視野，提高個人文化素養(yǎng)。各地區(qū)博物館要想贏得廣大市民的高度認(rèn)可和支持，就必須認(rèn)真做好服務(wù)工作，針對以往服務(wù)工作中存在的不足之處，及時采取有效的解決措施。因此，博物館需要積極組織、培養(yǎng)專業(yè)的志愿者人才隊(duì)伍，制定完善的管理規(guī)章制度，加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)教育，促使志愿者能夠充分發(fā)揮出自身的作用，為博物館參觀者提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)。

博物館志愿者隊(duì)伍建設(shè)的重要意義

（一）博物館志愿者隊(duì)伍建設(shè)是時代發(fā)展的需求

  在全球化背景下，一個國家、一座城市的文明程度不單單是看其經(jīng)濟(jì)多么發(fā)達(dá)、城市環(huán)境多么優(yōu)美，還需要看志愿者的數(shù)量規(guī)模與志愿者的能力素質(zhì)水平，社會文明的進(jìn)步發(fā)展離不開所有社會民眾的共同參與和努力[1]。隨著國家經(jīng)濟(jì)水平的不斷增長，民眾生活越來越富裕，人們自然就會追求更高層次的精神文化生活，對博物館服務(wù)的需求也變得越來越大。此時，博物館不能只關(guān)注館內(nèi)豐富藏品的設(shè)計(jì)陳列，還需要及時更新自身的服務(wù)理念，要結(jié)合自身發(fā)展情況和民眾的需求，大力培養(yǎng)組建優(yōu)秀的志愿者隊(duì)伍，為博物館順利開展多樣的服務(wù)活動奠定良好的基礎(chǔ)。

（二）博物館志愿者隊(duì)伍建設(shè)是博物館自身發(fā)展的需要

  在社會發(fā)展新時期，各地區(qū)博物館在開展工作時要牢牢記住自身“取之社會，服務(wù)社會”的宗旨。為了贏得每個參觀者的認(rèn)可和支持，博物館需要始終站在民眾的角度，思考如何優(yōu)化改進(jìn)服務(wù)工作。博物館整體服務(wù)工作水平的提升離不開優(yōu)秀志愿者隊(duì)伍的建設(shè)，通過指導(dǎo)志愿者有序開展博物館服務(wù)工作，能夠有效拉近博物館與社會民眾之間的距離。在志愿者的耐心講解服務(wù)下，參觀者可以深入了解博物館各展品背后的文化內(nèi)涵，促使博物館社會教育職能更加富有層次。一些博物館由于自身?xiàng)l件的限制，沒有配備足夠的專職人員為參觀者提供服務(wù)，此時就需要志愿者參與到博物館各項(xiàng)社會服務(wù)活動中，這樣一方面可以幫助博物館節(jié)省支出，另一方面則可以提升博物館的社會服務(wù)水平，最大程度地發(fā)揮出社會資源的價值和作用，更好地培育社會公民的優(yōu)良品德。博物館大力建設(shè)培養(yǎng)志愿者隊(duì)伍，能夠不斷提高博物館在當(dāng)?shù)氐挠绊懥Γ玫睾霌P(yáng)中國傳統(tǒng)美德，并起到弘揚(yáng)傳播社會文化的重要作用。

博物館志愿者隊(duì)伍建設(shè)中存在的不足之處

（一）志愿者招募程序不夠清晰規(guī)范

  當(dāng)前，我國各地區(qū)博物館在面向社會招募志愿者時，大多數(shù)首選對象是高校大學(xué)生，從其他群體中招募到的志愿者數(shù)量相對較少，因此存在志愿者招募對象群體單一化的現(xiàn)象，這在一定程度上會阻礙我國博物館志愿者隊(duì)伍建設(shè)工作的穩(wěn)定開展。除此之外，部分博物館為了降低自身配置專職人員的成本支出，急于盲目從社會上組織招募更多的志愿者，缺乏對他們的綜合評估考核，導(dǎo)致實(shí)際招募來的志愿者業(yè)務(wù)能力與綜合素質(zhì)偏低，難以勝任自身的崗位職責(zé)，難以為廣大民眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而影響博物館服務(wù)工作的穩(wěn)定性，不利于博物館樹立良好的形象[2]。博物館志愿者招募工作還存在著宣傳渠道單一化的問題，其更多通過線下渠道進(jìn)行宣傳推廣，開展志愿者招募活動，而缺乏對主流社交媒體平臺的創(chuàng)新運(yùn)用，沒有加強(qiáng)與當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)用戶的實(shí)時互動交流，吸引更大范圍的人群參與到博物館志愿者隊(duì)伍建設(shè)事業(yè)中。

（二）志愿者培訓(xùn)模式落后

  當(dāng)前，我國博物館的志愿者培訓(xùn)教育工作水平偏低，即便一些博物館會對館內(nèi)的志愿服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，但還是會經(jīng)常出現(xiàn)一些問題，影響到博物館的整體對外服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)代博物館建設(shè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，其對志愿者服務(wù)工作也提出了更高的要求，對應(yīng)的志愿者服務(wù)內(nèi)容也變得越來越廣泛和專業(yè)化。因此，博物館相關(guān)管理人員需要組織志愿者參與專業(yè)化的培訓(xùn)教育活動，促使他們能夠及時學(xué)習(xí)了解相關(guān)服務(wù)知識與實(shí)踐操作技能，確保他們能夠勝任自身的崗位，積極助力博物館服務(wù)工作的開展。然而，由于不同志愿者的文化基礎(chǔ)水平與基本素質(zhì)能力不同，因而其培訓(xùn)學(xué)習(xí)的效果也會參差不齊，進(jìn)而影響到博物館的整體志愿者服務(wù)水平。博物館沒有科學(xué)有效地結(jié)合所招募志愿者的實(shí)際情況，合理采用多種先進(jìn)的培訓(xùn)方式，而是沿用傳統(tǒng)集中統(tǒng)一的灌輸式培訓(xùn)方法，這樣不利于提高培訓(xùn)工作的實(shí)效性與專業(yè)性。除此之外，博物館服務(wù)工作的性質(zhì)、內(nèi)容對志愿者提出了一定的特殊要求，需要專業(yè)人員對他們展開專業(yè)的培訓(xùn)活動，實(shí)際培訓(xùn)內(nèi)容涉及較廣，主要涵蓋博物館展覽內(nèi)容、管理規(guī)章制度、服務(wù)工作規(guī)范以及博物館綜合知識等。對于那些沒有豐富服務(wù)工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的志愿者，博物館需要投入較多的人力物力資源對其進(jìn)行培訓(xùn)。然而大多數(shù)博物館由于自身經(jīng)費(fèi)和專職人員數(shù)量的限制，無法順利開展多樣化的志愿者專業(yè)培訓(xùn)活動，不斷提升志愿者的綜合業(yè)務(wù)能力與職業(yè)素養(yǎng)，成為導(dǎo)致我國博物館志愿者服務(wù)水平參差不齊的重要原因之一。

（三）志愿者管理制度不夠完善

當(dāng)前我國博物館尚未形成健全的志愿者隊(duì)伍管理制度體系，管理規(guī)章制度不夠完善，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1.缺乏先進(jìn)完善的志愿者績效考核制度。各地區(qū)博物館在志愿者隊(duì)伍建設(shè)過程中，未能充分認(rèn)識到制定并實(shí)施先進(jìn)完善的志愿者績效考核制度的重要性，其普遍認(rèn)為志愿者是帶有公益性質(zhì)的無償人員，不算博物館內(nèi)部的正式員工，難以沿用專職人員的考核方法對其日常工作展開考核評價。博物館在一定程度上忽視了采用相關(guān)績效考核激勵手段，導(dǎo)致志愿者的穩(wěn)定性較差，且難以調(diào)動志愿者的服務(wù)工作積極性，頻繁的人員流動只會給博物館人員管理帶來更多的不便。2.志愿者流失量大。博物館管理人員缺乏先進(jìn)的志愿者管理理念，沒有結(jié)合他們的工作內(nèi)容與崗位要求，合理制定出完善的管理規(guī)章制度與激勵措施，這樣一來就會導(dǎo)致博物館志愿者管理工作長期呈現(xiàn)出一種過于松散自由的狀態(tài)，無法促進(jìn)優(yōu)秀志愿者隊(duì)伍的建設(shè)[3]。此外，由于一些志愿者本身對博物館志愿工作性質(zhì)與要求的理解不夠深刻，他們參與社會志愿者服務(wù)活動只是為了豐富自身的業(yè)余生活，積累一定的社會實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，時間一長，其自身的志愿服務(wù)熱情就會明顯降低，從而離開志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)。綜上，我國現(xiàn)代博物館的志愿者隊(duì)伍存在明顯的人員流失量大、人員流動頻繁的問題，加大了博物館對志愿者隊(duì)伍的管理難度。

博物館志愿者隊(duì)伍建設(shè)優(yōu)化改進(jìn)措施

（一）規(guī)范志愿者招募程序，拓寬宣傳渠道

  博物館在組建優(yōu)秀志愿者隊(duì)伍時，不能單從高校大學(xué)生中招募，還應(yīng)加強(qiáng)與企事業(yè)單位、組織機(jī)構(gòu)、社區(qū)等的合作聯(lián)系，科學(xué)有效地?cái)U(kuò)大博物館志愿者的招募范圍，促使最終構(gòu)建出一支專業(yè)知識結(jié)構(gòu)豐富、年齡層次廣以及能夠最大限度滿足博物館參觀者各種體驗(yàn)學(xué)習(xí)需求的優(yōu)秀志愿者隊(duì)伍。各地區(qū)博物館管理人員還需不斷增大面向社會招募志愿者的宣傳力度，充分發(fā)揮社會集體力量，讓其他組織機(jī)構(gòu)的工作人員大力宣揚(yáng)志愿者服務(wù)精神理念，促使社會民眾能夠?qū)χ驹刚叻?wù)工作有更深、更全面的了解，從而吸引更多的有志之士參與到我國博物館志愿者隊(duì)伍建設(shè)中，為博物館志愿者隊(duì)伍建設(shè)工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)[4]。與此同時，博物館還需根據(jù)自身的規(guī)模和條件，適當(dāng)加大對志愿者隊(duì)伍管理工作的投資力度，合理引進(jìn)現(xiàn)代化信息技術(shù)及設(shè)備，安排專業(yè)人員通過各種新媒體渠道展開宣傳推廣工作，以此來吸引更多有意向參與博物館志愿者服務(wù)工作的人群。比如，博物館管理人員可以通過建立官方賬號，安排工作人員制作發(fā)布關(guān)于志愿者招募的相關(guān)信息，以文字、圖片以及視頻等方式進(jìn)行全平臺傳播，這樣不僅能夠拓寬志愿者招募的范圍，讓更多網(wǎng)絡(luò)用戶了解到當(dāng)?shù)夭┪镳^正在招募志愿者，還可以實(shí)時與網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行互動交流，詳細(xì)向他們介紹博物館志愿者的工作性質(zhì)與要求，進(jìn)行第一輪的網(wǎng)絡(luò)篩選工作，推動線下面試評估工作更加高效地開展。

（二）創(chuàng)新志愿者培訓(xùn)模式，提升培訓(xùn)工作效果

  在博物館志愿者隊(duì)伍建設(shè)工作中，培訓(xùn)是一個極為重要的工作環(huán)節(jié)，直接關(guān)系到每個志愿者能否為博物館參觀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得他們對博物館服務(wù)工作的高度認(rèn)可和支持。因此，各地區(qū)博物館必須高度重視志愿者的培訓(xùn)考核工作，要安排專業(yè)人員組織引導(dǎo)志愿者開展多樣化的學(xué)習(xí)活動，幫助他們不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力與綜合素質(zhì)。首先，博物館志愿者培訓(xùn)人員要結(jié)合志愿者的實(shí)際情況和崗位性質(zhì)要求，優(yōu)化志愿者培訓(xùn)的內(nèi)容，將博物館綜合知識、業(yè)務(wù)技能、工作規(guī)范以及管理規(guī)章制度等內(nèi)容合理穿插進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃方案中，促使每個志愿者都能對自身的工作有一個系統(tǒng)清晰的認(rèn)識，熟悉博物館不同分區(qū)的功能，并做好為參觀者解答疑惑的日常工作，向他們?nèi)鏈?zhǔn)確地介紹館內(nèi)的各個藏品。志愿者培訓(xùn)人員不僅要提高志愿者的業(yè)務(wù)水平，還必須激發(fā)他們的社會責(zé)任感，促使他們能夠始終保持高昂的熱情面對這份工作，將崗位職責(zé)切實(shí)落實(shí)到位。其次，博物館需要進(jìn)一步創(chuàng)新完善志愿者培訓(xùn)方式，全面提升志愿者培訓(xùn)工作效果。比如，博物館可以采用分層次培訓(xùn)的方式，通過深入了解，合理將志愿者分成不同小組進(jìn)行不同的培訓(xùn)活動，這樣有利于促進(jìn)每個志愿者的發(fā)展和進(jìn)步[5]。為了調(diào)動志愿者參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)的積極性，博物館管理人員還可以采用互動體驗(yàn)培訓(xùn)方式，帶領(lǐng)志愿者到實(shí)踐服務(wù)工作中親身體驗(yàn)學(xué)習(xí)，這樣能夠激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣和欲望，充分保障博物館志愿者培訓(xùn)工作的效果。博物館還可以邀請社會專家學(xué)者到館內(nèi)舉辦講座，向志愿者講解博物館教育理論、文物法律法規(guī)等知識，科學(xué)有效提升志愿者的服務(wù)質(zhì)量，拓寬志愿者的視野，使其接觸、了解各類不同的知識。此外，博物館還可以舉辦志愿者講解員的比賽活動，設(shè)置一定的獎勵，讓全體志愿者在“實(shí)戰(zhàn)”中鍛煉學(xué)習(xí)，培養(yǎng)他們的自信心，在此過程中與他人進(jìn)行互動學(xué)習(xí)交流，取他人之長補(bǔ)自身之短。

（三）健全志愿者管理制度，強(qiáng)化博物館服務(wù)職能

  各地區(qū)博物館要想提高自身志愿者隊(duì)伍建設(shè)管理的水平，實(shí)現(xiàn)對全體志愿者的科學(xué)全面管理，就必須結(jié)合實(shí)際發(fā)展情況和志愿者服務(wù)規(guī)范要求，健全志愿者管理規(guī)章制度，切實(shí)落實(shí)好各項(xiàng)管理措施，不斷提升志愿者招募、培訓(xùn)以及考核等環(huán)節(jié)的水平，打造一支具有高能力、高素質(zhì)的志愿者服務(wù)隊(duì)伍。首先，博物館要優(yōu)化改進(jìn)志愿者的招募制度，優(yōu)先從社會不同群體中挑選出具有較高文化水平與服務(wù)意識的人選，確保他們能夠勝任崗位職責(zé)，同時能夠長時間穩(wěn)定地從事志愿服務(wù)工作，接受博物館的調(diào)度安排。其次，博物館要實(shí)施上崗培訓(xùn)制度，嚴(yán)格要求志愿者上崗前進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，促使他們能夠規(guī)范自身的服務(wù)行為，滿足參觀者的需求。最后，博物館要健全志愿者的考核激勵制度。博物館需要結(jié)合志愿者的日常工作表現(xiàn)與崗位工作要求，明確考核內(nèi)容，并對其工作進(jìn)行打分評價。針對那些表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者，要給予適當(dāng)?shù)莫剟?，這樣才能夠調(diào)動全體志愿者的服務(wù)積極性。而對于那些表現(xiàn)偏差的志愿者，則需要采取淘汰制，讓能勝任者頂上。

  綜上所述，現(xiàn)代博物館要想保障自身穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展，充分發(fā)揮出志愿者在博物館服務(wù)活動中的重要作用，就必須打造一支具有高能力、高素質(zhì)的志愿者人才隊(duì)伍。博物館需要從志愿者招募、培訓(xùn)以及考核激勵等環(huán)節(jié)入手，優(yōu)化調(diào)整志愿者隊(duì)伍建設(shè)管理內(nèi)容與形式，為志愿者隊(duì)伍建設(shè)提供有力保障。

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