2004年，教育部在部分直屬高校設(shè)立了第一批教育部部級(jí)科技查新工作站，在此之后，全國(guó)各地的高等院校圖書(shū)館也陸續(xù)開(kāi)展了科技查新服務(wù)工作，高校圖書(shū)館科技查新服務(wù)逐漸發(fā)展成熟，圍繞高校校內(nèi)科研項(xiàng)目的初始服務(wù)理念，服務(wù)對(duì)象逐漸增加，服務(wù)范圍逐漸擴(kuò)大，多元化的查新服務(wù)對(duì)象成為高校圖書(shū)館查新服務(wù)的特征之一?，F(xiàn)通過(guò)分析高校圖書(shū)館科技查新服務(wù)對(duì)象的多元發(fā)展，探究圖書(shū)館科技查新服務(wù)在服務(wù)對(duì)象多元化發(fā)展中面臨的難題，為尋求高校圖書(shū)館查新服務(wù)對(duì)象的多元發(fā)展方向出謀劃策。

高校圖書(shū)館的信息服務(wù)除常見(jiàn)的圖書(shū)檢索和中外文數(shù)據(jù)庫(kù)閱覽外，還有學(xué)科科研數(shù)據(jù)管理服務(wù)和科技查新服務(wù)等，高?？萍疾樾路?wù)是開(kāi)發(fā)和利用高等院校圖書(shū)館信息資源，為高校的科研立項(xiàng)和成果鑒定提供文獻(xiàn)依據(jù)，減少科研工作中的重復(fù)問(wèn)題，促進(jìn)學(xué)科發(fā)展并推動(dòng)國(guó)家科研工作高質(zhì)量發(fā)展。

高校在開(kāi)展科技查新工作時(shí)可以發(fā)揮高等院校在圖書(shū)館資源和人才等方面的優(yōu)勢(shì)，提升高?？蒲泄ぷ鞯膬r(jià)值[1]。高校圖書(shū)館科技查新服務(wù)工作開(kāi)展的初始理念主要是，以高校的科研項(xiàng)目或與高校合作的科研團(tuán)隊(duì)為對(duì)象，為其提供服務(wù)，通過(guò)向高校相關(guān)的科研工作提供相應(yīng)的信息檢索和調(diào)研服務(wù)，提高高校創(chuàng)新性科技研究項(xiàng)目的研究水平和價(jià)值。

高校圖書(shū)館科技查新服務(wù)常見(jiàn)的服務(wù)對(duì)象

高校圖書(shū)館建立科技查新服務(wù)及查新工作站的初始宗旨是，讓查新工作站的常見(jiàn)服務(wù)對(duì)象以高校師生及科研課題組為主，并以與本校合作的企業(yè)單位的科研團(tuán)隊(duì)為普遍的衍生服務(wù)對(duì)象，同一高校圖書(shū)館查新工作站的查新服務(wù)委托人及單位較固定。這些高校相關(guān)科研項(xiàng)目負(fù)責(zé)人由于申報(bào)重大項(xiàng)目課題等原因，通常會(huì)遵照校內(nèi)有關(guān)責(zé)任部門(mén)的指示，按照流程委托高校圖書(shū)館查新機(jī)構(gòu)，并為項(xiàng)目提供技術(shù)資料，而項(xiàng)目課題組中的研究人員或師生有時(shí)會(huì)直接前往查新站，并和查新員說(shuō)明項(xiàng)目?jī)?nèi)容，為查新員提供項(xiàng)目答疑、相關(guān)文獻(xiàn)翻譯等服務(wù)。查新服務(wù)的費(fèi)用一般通過(guò)課題組的項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)進(jìn)行校內(nèi)轉(zhuǎn)賬，繳費(fèi)方式比較統(tǒng)一。

和非高校的情報(bào)機(jī)構(gòu)查新站相比，高校圖書(shū)館科技查新常見(jiàn)服務(wù)對(duì)象多為高等院?？蒲姓n題的相關(guān)研究人員，其中不乏一些博士生或教授，服務(wù)對(duì)象的平均受教育水平較高，高校收到委托查新的科研項(xiàng)目課題相比于一般企業(yè)單位更具學(xué)術(shù)性和理論性。除此之外，高?？蒲腥藛T長(zhǎng)期專注于自身的研究領(lǐng)域，持續(xù)關(guān)注所在研究領(lǐng)域的前沿研究論文，在向查新站委托科技查新服務(wù)前，對(duì)與自身科研項(xiàng)目課題內(nèi)容相關(guān)的公開(kāi)文獻(xiàn)已有基本的了解。

科技查新服務(wù)對(duì)象范圍的擴(kuò)大

隨著高校圖書(shū)館查新工作站建設(shè)的逐漸完善，高校圖書(shū)館科技查新服務(wù)需要進(jìn)一步發(fā)展，除需要增強(qiáng)查新服務(wù)能力和提高查新報(bào)告的質(zhì)量外，還需要增加查新服務(wù)對(duì)象。

（一）服務(wù)對(duì)象的變化

高校圖書(shū)館科技查新服務(wù)對(duì)象的增加不僅是圖書(shū)館查新工作站發(fā)展的方向，也是查新工作站提供查新服務(wù)所帶來(lái)的影響。一部分和高校合作研究的企業(yè)單位曾經(jīng)接受查新服務(wù)，經(jīng)曾經(jīng)服務(wù)對(duì)象的師生或企業(yè)單位的介紹和推薦，查新工作站會(huì)收到更多科研項(xiàng)目的委托查新，進(jìn)而增加查新工作站的服務(wù)對(duì)象。

在增加查新服務(wù)對(duì)象的初期，新增的查新服務(wù)對(duì)象大多和圖書(shū)館查新工作站曾經(jīng)的服務(wù)對(duì)象有相近的學(xué)科研究方向，有因?yàn)榭蒲辛㈨?xiàng)、成果驗(yàn)收鑒定和獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)等目的需要科技查新服務(wù)但未設(shè)有查新機(jī)構(gòu)的高等院校和企業(yè)單位，這些服務(wù)對(duì)象所處的城市區(qū)域和高校圖書(shū)館查新工作站所處的城市區(qū)域相同或相鄰。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的發(fā)展和宣傳，圖書(shū)館查新工作站的服務(wù)對(duì)象范圍繼續(xù)擴(kuò)大，陸續(xù)出現(xiàn)了高校校內(nèi)科研項(xiàng)目涉及較少的研究領(lǐng)域和研究?jī)?nèi)容，委托查新的科研項(xiàng)目的研究方向多元化發(fā)展，與此同時(shí)，查新服務(wù)對(duì)象也出現(xiàn)了和查新工作站所處地域不同的企業(yè)單位，高校圖書(shū)館查新工作站的服務(wù)對(duì)象和非高校情報(bào)機(jī)構(gòu)查新站的服務(wù)對(duì)象同樣具有多樣性。

（二）服務(wù)對(duì)象的服務(wù)難題

高校圖書(shū)館科技查新服務(wù)對(duì)象的增加是高校圖書(shū)館查新工作站發(fā)展的證明，同樣也為查新工作站帶來(lái)了新的難題。多元的查新服務(wù)對(duì)象意味著高校圖書(shū)館查新工作站需要完成的校外科研查新項(xiàng)目越來(lái)越多，非本校的服務(wù)對(duì)象通常無(wú)法親自到查新工作站進(jìn)行查新委托，而是通過(guò)線上或電話方式進(jìn)行聯(lián)系溝通。在用電話聯(lián)系查新服務(wù)對(duì)象時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到服務(wù)對(duì)象工作忙碌或誤認(rèn)為查新站來(lái)電為騷擾電話而拒絕接聽(tīng)的情況。線上方式則會(huì)遇到服務(wù)對(duì)象沒(méi)有及時(shí)留意查新員發(fā)送的線上信息，或電子郵箱未能成功接收查新站郵件的情況。和查新服務(wù)對(duì)象聯(lián)系查新員對(duì)科研項(xiàng)目技術(shù)的了解過(guò)程更加困難，查新員需要更多時(shí)間和項(xiàng)目資料來(lái)深入研究查新項(xiàng)目技術(shù)，完成單份報(bào)告的時(shí)間也更長(zhǎng)。

對(duì)于校外企業(yè)單位這一服務(wù)對(duì)象來(lái)說(shuō)，其大部分日常工作并非是科研類的，無(wú)法密切關(guān)注其所在研究領(lǐng)域的前沿研究，對(duì)與查新項(xiàng)目相關(guān)的研究文獻(xiàn)并不了解，更依賴查新員科技查新服務(wù)過(guò)程中的檢索和調(diào)研工作。

非高校企業(yè)單位的科研項(xiàng)目研究方向更側(cè)重于實(shí)用性和應(yīng)用性上的創(chuàng)新，多元化的科研項(xiàng)目更需要查新員采用多種文獻(xiàn)檢索策略進(jìn)行不同類型的科研項(xiàng)目查新工作，保證查新報(bào)告的準(zhǔn)確率。

另外，高校圖書(shū)館的電子資源是依據(jù)高校自身學(xué)科研究需求情況購(gòu)買(mǎi)使用的，能滿足高校圖書(shū)館查新工作站開(kāi)展自身科研項(xiàng)目科技查新服務(wù)的需求。隨著圖書(shū)館查新工作站服務(wù)對(duì)象的多元化發(fā)展，科技查新出現(xiàn)了更多科研項(xiàng)目類型，超出了高校自身科研項(xiàng)目的研究范圍，也考驗(yàn)了圖書(shū)館查新工作站在文獻(xiàn)檢索時(shí)對(duì)科研項(xiàng)目相關(guān)文獻(xiàn)的查全率。

在科技查新費(fèi)用方面，不同企業(yè)單位的財(cái)務(wù)流程有所不同，繳費(fèi)的手續(xù)也不一樣，配合不同企業(yè)單位的繳費(fèi)方式并按照要求為他們開(kāi)具發(fā)票也成了查新服務(wù)的工作之一。查新員在完成查新報(bào)告之余，也需要成為學(xué)校財(cái)務(wù)和企事業(yè)單位之間的中介，管理相關(guān)的查新繳費(fèi)事宜，對(duì)出現(xiàn)的欠費(fèi)情況有追討查新費(fèi)用的責(zé)任。

三、建設(shè)適應(yīng)科技查新服務(wù)對(duì)象多元發(fā)展的查新工作站

（一）利于產(chǎn)學(xué)研合作的科技查新服務(wù)對(duì)象的多元發(fā)展

如今，國(guó)家倡議產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合，整合各方優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新。高校查新工作站的服務(wù)群體與產(chǎn)學(xué)研的創(chuàng)新主體一致，查新工作站能利用其在關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的優(yōu)勢(shì)地位，識(shí)別產(chǎn)學(xué)研潛在合作對(duì)象，展開(kāi)創(chuàng)新服務(wù)，讓包括高校和企業(yè)在內(nèi)的創(chuàng)新主體之間進(jìn)行有效溝通和良性互動(dòng)，達(dá)到整合創(chuàng)新資源，提高創(chuàng)新能力的目的[2]。高校圖書(shū)館查新工作站查新服務(wù)對(duì)象正朝著多元化方向發(fā)展，利用作為中間橋梁的查新工作站，高校將有更多機(jī)會(huì)接觸到不同類型和不同地域的企業(yè)單位，和企業(yè)單位達(dá)成新的合作，有利于產(chǎn)學(xué)研工作的開(kāi)展。

多元的查新服務(wù)對(duì)象也包括一些剛剛起步的小微企業(yè)，這類企業(yè)委托高校圖書(shū)館查新工作站是因?yàn)樾刨嚫叩仍盒５牟樾抡?，高?？萍疾樾路?wù)能為企業(yè)在創(chuàng)業(yè)階段申報(bào)科研立項(xiàng)提供幫助。查新工作站應(yīng)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，為小微企業(yè)的科研項(xiàng)目提供可靠可信的查新報(bào)告，證實(shí)企業(yè)技術(shù)的新穎性，助力企業(yè)爭(zhēng)取發(fā)展機(jī)遇，而高校查新工作站在查新服務(wù)的過(guò)程中也為高校篩選出一批有潛力的企業(yè)，成為未來(lái)高校有機(jī)會(huì)合作的對(duì)象。

圖書(shū)館查新工作站每年需將科技查新服務(wù)對(duì)象的信息存檔，統(tǒng)計(jì)查新服務(wù)對(duì)象的特征，分析服務(wù)對(duì)象的類型、科研項(xiàng)目類別、查新文獻(xiàn)檢索范圍和所在地等信息，這樣可以更清楚高校查新工作站服務(wù)對(duì)象多元發(fā)展的情況，查新工作站也可以依據(jù)分析結(jié)果改善和企業(yè)單位之間的關(guān)系。

（二）多元化服務(wù)對(duì)象的人性化查新服務(wù)

多元化的服務(wù)對(duì)象將對(duì)科技查新服務(wù)提出更多不同的功能訴求，圖書(shū)館查新工作站在保證科技查新服務(wù)符合規(guī)定規(guī)范的前提下，可以讓查新服務(wù)變得更加人性化，滿足服務(wù)對(duì)象各自的預(yù)期和愿望。

近兩年，非校內(nèi)的企業(yè)單位要前往高校圖書(shū)館取查新報(bào)告變得更加困難，查新站和查新員應(yīng)當(dāng)提前預(yù)想到校外企業(yè)單位的困難，主動(dòng)聯(lián)系服務(wù)對(duì)象詢問(wèn)企業(yè)單位地址，在查新報(bào)告完成后利用快遞物流將報(bào)告寄出，不僅方便了企業(yè)單位，更能讓服務(wù)對(duì)象感受到查新工作站的服務(wù)體貼。

同樣地，有些企業(yè)單位會(huì)集體委托科研站進(jìn)行科技查新，考慮到部分企業(yè)單位技術(shù)人員工作忙碌，難以應(yīng)對(duì)查新服務(wù)的工作流程，圖書(shū)館查新工作站可以不一一聯(lián)系對(duì)應(yīng)的查新服務(wù)對(duì)象，而是將相關(guān)項(xiàng)目的技術(shù)問(wèn)題統(tǒng)一集中，交由服務(wù)部門(mén)指定的聯(lián)系人負(fù)責(zé)整理解答，并由聯(lián)系人完成查新費(fèi)用繳納。

包括高校校內(nèi)科研項(xiàng)目課題組在內(nèi)的科技查新服務(wù)對(duì)象出于科研立項(xiàng)等目的，對(duì)圖書(shū)館查新工作站進(jìn)行委托，除了科技查新服務(wù)外，圖書(shū)館可以同時(shí)為服務(wù)對(duì)象辦理諸如論文查證收錄、學(xué)科服務(wù)等工作，為服務(wù)對(duì)象提供一站式服務(wù)，服務(wù)費(fèi)用也一并繳納，無(wú)需多次重復(fù)辦理相關(guān)手續(xù)。

（三）解決多元化服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生的難題

高校圖書(shū)館查新服務(wù)對(duì)象多元發(fā)展的同時(shí)需要保證高校校內(nèi)科研項(xiàng)目科技查新需求不受影響，高校圖書(shū)館查新工作站要兼顧校內(nèi)外科研項(xiàng)目查新工作。

首先，圖書(shū)館查新員需要持續(xù)提升自身的查新服務(wù)能力，校內(nèi)科研項(xiàng)目查新員要掌握本校的學(xué)科特色，更好地分析項(xiàng)目技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)容，積極和校外科研項(xiàng)目服務(wù)對(duì)象進(jìn)行溝通，盡快了解技術(shù)要點(diǎn)。針對(duì)部分不清楚科技查新服務(wù)流程，無(wú)法配合溝通的服務(wù)對(duì)象，剖析服務(wù)對(duì)象行為發(fā)生的緣由，以平等合作為原則，尋找相應(yīng)對(duì)策，消除與服務(wù)對(duì)象的隔閡，以順利開(kāi)展查新服務(wù)工作。查新員需要積極學(xué)習(xí)不同的文獻(xiàn)檢索方法，提高文獻(xiàn)檢索效率和準(zhǔn)確率，加快完成查新報(bào)告，更好地應(yīng)對(duì)校內(nèi)外的科研項(xiàng)目查新工作。

其次，圖書(shū)館查新員難免會(huì)被部分服務(wù)對(duì)象將其和校外科研機(jī)構(gòu)查新站服務(wù)進(jìn)行比較，這時(shí)查新員更要耐心介紹高校圖書(shū)館查新工作站和其他查新機(jī)構(gòu)的區(qū)別與優(yōu)勢(shì)，打消服務(wù)對(duì)象的疑慮，即使最終服務(wù)對(duì)象提出中止查新服務(wù)，該服務(wù)對(duì)象也會(huì)成為查新工作站潛在的服務(wù)對(duì)象。查新站的工作量通常呈現(xiàn)出一定的規(guī)律性，查新站可按照服務(wù)對(duì)象的需求安排工作任務(wù)，在需求較少的時(shí)候組織開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn)、外部學(xué)習(xí)及同行交流活動(dòng)等，加強(qiáng)查新員專業(yè)知識(shí)、情報(bào)檢索技能、外語(yǔ)翻譯和理解溝通等方面的能力，培養(yǎng)一專多能的查新隊(duì)伍[3]。

為了應(yīng)對(duì)日益增加的服務(wù)對(duì)象和更多、種類更復(fù)雜的科研項(xiàng)目查新需求，無(wú)論是查新員隊(duì)伍，還是作為查新服務(wù)工具的數(shù)據(jù)庫(kù)，都需要強(qiáng)大的后盾支持。高校圖書(shū)館除了要有長(zhǎng)期提供科技查新服務(wù)的專職查新員隊(duì)伍，還要培養(yǎng)以備不時(shí)之需的兼職查新員隊(duì)伍，兼職查新員來(lái)自圖書(shū)館科技查新服務(wù)以外的崗位，但同樣擁有查新員資質(zhì)。

隨著圖書(shū)館查新服務(wù)對(duì)象的多元發(fā)展和校外服務(wù)對(duì)象的不斷增加，兼職查新員隊(duì)伍無(wú)法同時(shí)兼顧校內(nèi)外服務(wù)對(duì)象的大量查新工作，或遇到專業(yè)知識(shí)無(wú)法滿足科研項(xiàng)目查新要求時(shí)，兼職查新員臨時(shí)兼任科技查新崗位，分擔(dān)查新服務(wù)工作，按時(shí)按質(zhì)完成查新報(bào)告，保障圖書(shū)館查新工作站的查新服務(wù)不耽誤高校校內(nèi)科研項(xiàng)目申報(bào)等工作的如期進(jìn)行，保證圖書(shū)館查新工作站科研項(xiàng)目查新服務(wù)工作的有序開(kāi)展。

數(shù)據(jù)庫(kù)作為科技查新服務(wù)的重要工具，需要確?？萍疾樾路?wù)中相關(guān)文獻(xiàn)的查全率。圖書(shū)館在數(shù)據(jù)庫(kù)資源方面持續(xù)完善查新工作站使用的數(shù)據(jù)庫(kù)，并及時(shí)升級(jí)擴(kuò)大，留意查新員在查新服務(wù)文獻(xiàn)檢索時(shí)對(duì)新數(shù)據(jù)庫(kù)的需求，做好數(shù)據(jù)庫(kù)的采購(gòu)管理工作；定期和數(shù)據(jù)庫(kù)商聯(lián)系，對(duì)查新工作站的查新員進(jìn)行培訓(xùn)，傳授數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)，提供數(shù)據(jù)庫(kù)的正確檢索和使用方法，強(qiáng)化查新員對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)用的能力。

高校圖書(shū)館開(kāi)展科技查新服務(wù)的起始點(diǎn)主要是高校的科研工作，但隨著時(shí)間的推移和查新工作站層次的提升，高校圖書(shū)館的科技查新服務(wù)在科研人員群體中有了信賴感，被寄予了更多的希望，承載著除高校以外的企業(yè)單位科研項(xiàng)目的希冀。在國(guó)家大力促進(jìn)產(chǎn)學(xué)研合作的趨勢(shì)下，高校圖書(shū)館的科技查新服務(wù)也成為合作中的重要一環(huán)，查新服務(wù)對(duì)象的多元發(fā)展是大勢(shì)所趨，也是高?？萍疾樾路?wù)發(fā)展的方向。

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