隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷應(yīng)用，現(xiàn)階段信息高速公路的容載量越來(lái)越大，也越來(lái)越智能化和高效化。借助于大數(shù)據(jù)技術(shù)，各類單位可以隨時(shí)查閱和使用檔案信息資源，從而促進(jìn)了工作的高效開(kāi)展。檔案信息具有廣泛性、社會(huì)實(shí)踐性、價(jià)值性以及原始記錄性等特點(diǎn)。如今人們已經(jīng)不再局限于傳統(tǒng)調(diào)動(dòng)檔案當(dāng)時(shí)，而是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)隨時(shí)傳遞、接收檔案信息資源?；诖?，現(xiàn)對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代檔案信息資源利用服務(wù)存在的問(wèn)題和發(fā)展路徑進(jìn)行探索研究。

 5G網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展使移動(dòng)信息網(wǎng)絡(luò)資源利用效率不斷提高。作為新一代技術(shù)，5G網(wǎng)絡(luò)在速度、容量上相對(duì)于4G網(wǎng)絡(luò)都有了質(zhì)的飛躍，讓各種移動(dòng)辦公方式成為可能?，F(xiàn)階段人們的工作方式已經(jīng)不再局限于電腦辦公，更多的是利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。此外，各類人員可以隨時(shí)查詢信息檔案。但是，僅有快速的網(wǎng)絡(luò)還無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)檔案信息資源良好而充分的利用，檔案工作還需要結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)，以避免因多人同時(shí)訪問(wèn)數(shù)據(jù)資源庫(kù)而出現(xiàn)卡頓。受到大數(shù)據(jù)時(shí)代沖擊的不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，各行各業(yè)以及社會(huì)中的每個(gè)人都不得不為更好地應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代做出改變。檔案工作自誕生初始就與信息息息相關(guān)，可以說(shuō)，檔案就是信息資源的一種。而科技進(jìn)步也在不斷推動(dòng)檔案工作發(fā)展。從古至今，從結(jié)繩刻契到文字出現(xiàn)后的簡(jiǎn)牘帛書(shū)，再?gòu)募堎|(zhì)檔案到當(dāng)下的電子檔案，隨著現(xiàn)代技術(shù)的飛速發(fā)展，檔案工作又經(jīng)歷了新一輪大變革。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的腳步向前邁進(jìn)，檔案工作繼續(xù)朝著智能化、高效化的方向發(fā)展。但伴隨著大數(shù)據(jù)帶來(lái)的便利，新的問(wèn)題也不斷出現(xiàn)，如檔案信息利用率低下，可利用優(yōu)良檔案資源無(wú)法查閱，檔案工作人員服務(wù)水平不一，檔案信息資源利用服務(wù)工作方式單一等，這些問(wèn)題給新時(shí)期的檔案工作帶來(lái)了一定的阻礙，從而引發(fā)了不容小覷的挑戰(zhàn)。常言道，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，筆者擬從大數(shù)據(jù)時(shí)代檔案信息資源利用服務(wù)工作所面臨的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)的對(duì)策入手，淺析檔案信息資源利用服務(wù)工作在新時(shí)代的發(fā)展方向。

大數(shù)據(jù)時(shí)代檔案信息資源特點(diǎn)

信息的非人工識(shí)讀性

在以紙質(zhì)材料為載體的檔案記錄中，人們可以通過(guò)肉眼對(duì)檔案進(jìn)行直觀的查閱，不需要任何“中介”的輔助。而電子檔案利用技術(shù)手段，使用了人無(wú)法識(shí)讀的符號(hào)——數(shù)字代碼。“0”“1”作為計(jì)算機(jī)中檔案信息的表示方法，根據(jù)不同的檔案信息，會(huì)產(chǎn)生不同的排列方案，相應(yīng)地，系統(tǒng)會(huì)幫助人們進(jìn)行識(shí)別，轉(zhuǎn)換成人們能識(shí)讀的文字方案?？偟膩?lái)說(shuō)，大數(shù)據(jù)時(shí)代檔案信息的讀取需要依靠計(jì)算機(jī)等軟硬件設(shè)備。

信息的系統(tǒng)依賴性

檔案資料不會(huì)在沒(méi)有操作系統(tǒng)的屏幕上顯示，因此，電子檔案管理工作必須有實(shí)體的設(shè)備和與其相適應(yīng)的系統(tǒng)。電子檔案的系統(tǒng)依賴主要體現(xiàn)在兩個(gè)階段：一是檔案的錄入、處理、歸檔階段，二是檔案的輸出、利用階段。要想開(kāi)展檔案管理工作，就必須建立相應(yīng)的管理系統(tǒng)，同時(shí)也要考慮到系統(tǒng)與計(jì)算機(jī)的兼容性，以保證檔案管理軟硬件良好運(yùn)轉(zhuǎn)。

載體的可轉(zhuǎn)換性

傳統(tǒng)檔案基本以紙質(zhì)材料為載體，且處于穩(wěn)定、固定的狀態(tài)。電子檔案則恰恰相反，電子檔案不屬于實(shí)體檔案，具有靈活的表現(xiàn)形式。據(jù)此，檔案管理人員可以根據(jù)檔案管理工作的需要，切換不同的檔案載體。檔案信息既可以使用固定的硬盤(pán)儲(chǔ)存，也可以以紙質(zhì)形式保存，還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播共享，或上傳至“網(wǎng)絡(luò)硬盤(pán)”。

信息的易變性

由于人為篡改和系統(tǒng)改動(dòng)，電子檔案的信息內(nèi)容極易發(fā)生變動(dòng)。電子檔案管理系統(tǒng)較為靈活，因此，在檔案信息被修改后，人們很難察覺(jué)到修改痕跡，這容易使檔案的原始性被破壞。電子檔案對(duì)軟硬件系統(tǒng)的要求很高，如果計(jì)算機(jī)系統(tǒng)不能及時(shí)更新，它們的安全級(jí)別就會(huì)隨之降低，產(chǎn)生安全漏洞，從而對(duì)信息的完整性造成威脅——?jiǎng)e有用心的人很有可能會(huì)跳過(guò)安全驗(yàn)證，隨意刪減檔案；系統(tǒng)自身的防御能力下降，受到外界不穩(wěn)定因素的影響，正常保存的檔案有可能出現(xiàn)內(nèi)容變化、順序錯(cuò)亂等情況。

多種媒體信息的集成性

電子檔案不只有文字形式，還有圖片、聲音、視頻等多種形式。多種形式的信息集成能夠更真實(shí)地再現(xiàn)當(dāng)時(shí)的活動(dòng)情景。同時(shí)，圖文并茂的形式提升了檔案的參考、利用價(jià)值。此外，由于各類信息都采用二進(jìn)制，其能夠更好為人們所用，使人們?cè)跒g覽過(guò)程中增強(qiáng)對(duì)檔案信息的記憶能力。

大數(shù)據(jù)時(shí)代檔案信息資源利用服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn)

檔案信息網(wǎng)站重業(yè)務(wù)輕服務(wù)

現(xiàn)階段，檔案信息資源網(wǎng)站中大部分功能設(shè)置都以檔案館業(yè)務(wù)工作為主，真正涉及檔案信息資源利用的服務(wù)板塊較少，網(wǎng)上展廳中的內(nèi)容也少，且展陳方式不新穎。大部分檔案信息資源服務(wù)網(wǎng)站在檔案信息資源利用服務(wù)板塊中公布的檔案信息資源不充足，開(kāi)放的檔案也未進(jìn)行分類，其數(shù)量也較少，甚至只是籠統(tǒng)地介紹了館藏。此外，網(wǎng)站中也沒(méi)有涉及數(shù)字檔案的內(nèi)容。用戶在網(wǎng)站中瀏覽到的最多的信息不是檔案，而是關(guān)于檔案館業(yè)務(wù)工作的信息、政策和新聞等。

關(guān)于較為優(yōu)秀的檔案信息資源利用服務(wù)網(wǎng)站，可以參考浙江省檔案館和廣東省檔案館。這兩個(gè)網(wǎng)站中專門(mén)設(shè)置了開(kāi)放檔案板塊、數(shù)字檔案板塊、檔案館館藏特色檔案等。其他檔案館可以借鑒這兩個(gè)檔案館來(lái)加強(qiáng)對(duì)自身檔案信息資源網(wǎng)站的建設(shè)。

線上可供利用的檔案信息資源少

國(guó)家檔案局在2019年3月4日發(fā)布的《檔案移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)指南》中指出，檔案展廳應(yīng)具備檔案展示功能，可通過(guò)文本、圖像、音視頻和三維模型等多種形式進(jìn)行檔案展示。以貴州檔案方志信息網(wǎng)為例，截至目前，用戶使用得最多的是網(wǎng)上展廳板塊和公共服務(wù)板塊，其中，網(wǎng)上展廳僅用了四個(gè)專題展覽和三個(gè)視頻欄目介紹貴州的民俗文化、歷史文化和地方特色，而這根本無(wú)法全面介紹貴州的民俗文化，但是檔案部門(mén)在后續(xù)的工作中也沒(méi)有對(duì)此方面的內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充完善，因此其可提供給用戶的資源十分有限。同時(shí)，貴州檔案方志信息網(wǎng)中對(duì)已經(jīng)開(kāi)放的檔案分類并不明確，且可供用戶查找的檔案數(shù)量也不多。例如，在貴州檔案方志信息網(wǎng)中，用戶查找檔案時(shí)使用得最多的是“公共服務(wù)”板塊，但其中并沒(méi)有公布所開(kāi)放利用的檔案，只發(fā)布了館藏介紹和全宗一覽表，只能供使用者參考。

檔案工作人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)

目前，貴州省檔案館關(guān)于檔案信息資源的利用服務(wù)工作仍然是“以藏為主”。隨著技術(shù)設(shè)備的更新和檔案工作領(lǐng)域的拓展，這種服務(wù)觀念已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前的檔案服務(wù)工作，同時(shí)，其也對(duì)檔案部門(mén)的工作人員提出了更高的要求。傳統(tǒng)檔案服務(wù)模式是以檔案部門(mén)為中心，重保管，輕利用。傳統(tǒng)模式下，檔案部門(mén)工作人員依舊把需要開(kāi)放的檔案、未涉密的檔案封閉在檔案庫(kù)房中，不開(kāi)放或者限制開(kāi)放，這在一定程度上影響了檔案服務(wù)的效果。貴州省檔案館目前在服務(wù)方式上還是以被動(dòng)服務(wù)為主，即用戶上門(mén)后主動(dòng)提出“自己想要什么”“需要什么”，檔案館才會(huì)根據(jù)用戶的需求提供服務(wù)。此外，部分檔案部門(mén)的工作人員對(duì)自己的業(yè)務(wù)范圍不夠明確，不能準(zhǔn)確地為用戶提供所需檔案，也不會(huì)主動(dòng)為用戶提供檔案信息服務(wù)。傳統(tǒng)檔案服務(wù)模式看似方便了檔案部門(mén)，實(shí)則極大地影響了檔案利用行為。檔案工作人員落后的檔案信息資源利用觀念會(huì)影響檔案信息資源的利用率，也會(huì)將檔案局限在檔案館中，使其無(wú)法走進(jìn)大眾的生活，進(jìn)而會(huì)使大眾的檔案意識(shí)越來(lái)越薄弱，從而最終影響檔案事業(yè)的發(fā)展。

服務(wù)方式“被動(dòng)”單一

就服務(wù)方式而言，目前檔案館所提供的服務(wù)具有被動(dòng)性。首先，用戶需要向檔案館表達(dá)自身的需求，之后檔案館才會(huì)據(jù)此提供一系列服務(wù)。檔案部門(mén)基于傳統(tǒng)的服務(wù)模式提供被動(dòng)服務(wù)，其工作自然會(huì)輕松許多，但同時(shí)也會(huì)使檔案信息資源無(wú)法得到充分利用。其次，如今絕大多數(shù)檔案館在提供檔案時(shí)還是以紙質(zhì)載體為主，也就是說(shuō)，檔案館對(duì)數(shù)字化檔案的利用程度不高，數(shù)字化檔案工作并沒(méi)有得到足夠的重視，而這將使部分無(wú)法來(lái)到檔案館的用戶無(wú)法查詢檔案，這也是檔案信息利用不充分的體現(xiàn)之一。最后，目前來(lái)看，檔案館開(kāi)展線上服務(wù)的載體只有小程序和網(wǎng)站，而許多用戶的需求無(wú)法通過(guò)上述路徑得到滿足。例如，貴州省檔案館（貴州省地方志編纂委員會(huì)辦公室）已經(jīng)搭建起專門(mén)的網(wǎng)站，倘若受限于服務(wù)方式的單一性和陳舊性，使得檔案館信息利用效率無(wú)法提升，對(duì)于檔案館而言必然是種遺憾。

大數(shù)據(jù)時(shí)代檔案信息資源利用服務(wù)工作路徑探索

加強(qiáng)網(wǎng)站檔案信息資源服務(wù)功能建設(shè)

倘若用戶需要在線上獲取檔案資源，那么檔案信息網(wǎng)站往往是用戶的首要選擇，因此，網(wǎng)站的建設(shè)對(duì)于檔案館信息資源的利用具有重大影響?，F(xiàn)如今，我國(guó)許多檔案館的服務(wù)功能還有待強(qiáng)化。為了攻克這一難題，筆者認(rèn)為檔案館可以適當(dāng)降低業(yè)務(wù)板塊數(shù)量，同時(shí)增加功能板塊的數(shù)量，為群眾提供檔案線上查詢服務(wù)。例如，可以吸收廣東省檔案館的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，在網(wǎng)站中設(shè)置專門(mén)的檔案利用板塊。廣東省檔案館的網(wǎng)站當(dāng)中專門(mén)設(shè)置了名人檔案、聲像檔案等特色板塊。而河南檔案信息網(wǎng)為了更好地實(shí)現(xiàn)開(kāi)放檔案的目標(biāo)，也單獨(dú)設(shè)置了板塊。這樣一方面可以更好地滿足用戶查詢檔案的需求，另一方面，對(duì)于網(wǎng)站本身而言，也有助于其提升自身的服務(wù)功能。例如，天津檔案方志網(wǎng)就設(shè)立了特色欄目——在家看檔案，這一欄目使得用戶足不出戶就可以查詢294434件檔案，且用戶可以直接閱讀檔案原文。

豐富網(wǎng)上檔案信息資源內(nèi)容

為了更好地解決網(wǎng)上檔案資源內(nèi)容豐富程度有待提升的問(wèn)題，筆者認(rèn)為，第一，檔案館應(yīng)當(dāng)更新檔案信息資源，并設(shè)置特色欄目，以體現(xiàn)檔案館的文化魅力，同時(shí)完善數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，提升檔案信息資源的有效利用率。第二，檔案館應(yīng)當(dāng)增設(shè)網(wǎng)上展廳，利用文字、圖片并用的方式進(jìn)行展覽。當(dāng)前，部分檔案館設(shè)置了網(wǎng)上展廳，并且有效利用了視頻展覽的形式，這一經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。另外，還有部分檔案館網(wǎng)站開(kāi)設(shè)了VR展廳，利用文字、視頻等多種形式進(jìn)行展覽，在一定程度上提升了展覽的服務(wù)水平。最后，檔案館可以開(kāi)發(fā)特色模塊，挖掘更多檔案資源。檔案館可以考慮融入當(dāng)?shù)靥厣幕⑶覍?shí)時(shí)更新特色內(nèi)容；在宣傳時(shí)可以考慮圍繞當(dāng)?shù)貧v史、人物、民風(fēng)等內(nèi)容展開(kāi)，以便用戶能夠獲得更好的體驗(yàn)。

轉(zhuǎn)變觀念，努力提高檔案工作人員的素質(zhì)

檔案工作人員是檔案館中負(fù)責(zé)提供信息資源的主體。該主體應(yīng)該具備良好的服務(wù)意識(shí)，不僅如此，還應(yīng)當(dāng)注重服務(wù)技能的全方位提升。檔案工作人員應(yīng)當(dāng)對(duì)自身的職責(zé)有清晰的認(rèn)知，為此，檔案館可以通過(guò)組織培訓(xùn)的方式全方位提升檔案工作人員的服務(wù)水平，幫助檔案工作人員有機(jī)會(huì)接觸到更加前沿的服務(wù)知識(shí)，同時(shí)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)觀，逐步培養(yǎng)起主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。檔案館不僅要優(yōu)化線上服務(wù)的質(zhì)量，還要兼顧線下服務(wù)，同時(shí)需要注意，在提供服務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)秉持多元化、個(gè)性化的原則。如今，我國(guó)社會(huì)的發(fā)展速度較快，信息技術(shù)在社會(huì)生活的許多層面都得到了較好利用，在檔案利用活動(dòng)當(dāng)中亦是如此。因此，檔案人員要更熟練地掌握業(yè)務(wù)技能，不僅要掌握檔案工作的相關(guān)制度，還要具備一定的信息技術(shù)知識(shí)、計(jì)算機(jī)操作知識(shí)，以及網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)的知識(shí)儲(chǔ)備。檔案人員只有全面提升自身知識(shí)儲(chǔ)備量，才能提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

服務(wù)方式多樣化

目前，檔案館雖然在提供服務(wù)時(shí)既用到了線上途徑，也用到了線下途徑，但是其還是以傳統(tǒng)方式為重點(diǎn)，推送檔案信息資源時(shí)使用的主要方式也是文字。筆者認(rèn)為，檔案館在目前通過(guò)小程序以及網(wǎng)站的形式推送信息的基礎(chǔ)上，可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)這一媒介，制作宣傳標(biāo)語(yǔ)，并通過(guò)圖片以及視頻等多種載體開(kāi)展后續(xù)的宣傳工作。另外，對(duì)于檔案館而言，線下的宣傳也不可放棄，應(yīng)當(dāng)加大檔案教育的力度。除卻目前檔案館已經(jīng)開(kāi)設(shè)的網(wǎng)站和小程序，檔案館也應(yīng)當(dāng)把握時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，在利用服務(wù)方面進(jìn)行創(chuàng)新。例如，檔案館可以開(kāi)通官方微博或官方視頻號(hào)，通過(guò)大眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式如視頻或動(dòng)圖進(jìn)行宣傳，提升用戶的關(guān)注度，使檔案事業(yè)獲得更好的發(fā)展。

開(kāi)展檔案信息資源利用服務(wù)工作，是為了更好地推動(dòng)我國(guó)檔案事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。同時(shí)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是檔案服務(wù)工作者追求的目標(biāo)，也是其未來(lái)工作的重點(diǎn)任務(wù)。除此之外，檔案信息資源利用服務(wù)工作還是實(shí)現(xiàn)資源共享、提高公眾檔案意識(shí)、促進(jìn)檔案資源服務(wù)事業(yè)發(fā)展的重要途徑。

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