隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，圖書館的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境得到較大的改善和提升。原本以流通、借閱為主的傳統(tǒng)單一服務(wù)模式已無法滿足學(xué)校教學(xué)發(fā)展和學(xué)生閱讀的需求。因此，民辦高校圖書館為了提升讀者服務(wù)工作水平，要借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為學(xué)校教學(xué)及科研提供強(qiáng)有力的技術(shù)保障，為師生提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境背景下，圖書館應(yīng)充分利用先進(jìn)的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，樹立全新的服務(wù)理念，針對圖書館的讀者服務(wù)工作體系予以優(yōu)化和完善，革新服務(wù)模式，打造更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)平臺(tái)，為讀者提供更加優(yōu)良的信息服務(wù)保障，提高讀者服務(wù)工作質(zhì)量。

圖書館的所有工作圍繞“服務(wù)”的主題進(jìn)行。目前，圖書館數(shù)字化、智能化發(fā)展趨勢愈演愈烈，現(xiàn)代圖書館工作的第一要?jiǎng)?wù)為讀者服務(wù)功能。網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化發(fā)展加速了圖書館的現(xiàn)代化進(jìn)程，計(jì)算機(jī)技術(shù)、RFID技術(shù)等使圖書館從傳統(tǒng)的手動(dòng)借還模式變?yōu)閿?shù)字化、智慧化的服務(wù)模式。高速發(fā)展的信息技術(shù)對圖書館原有的服務(wù)理念帶來了強(qiáng)有力的沖擊，圖書館要想擺脫傳統(tǒng)模式的束縛，就必須創(chuàng)新。如何充分利用先進(jìn)的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提升讀者的滿意度，是值得很多圖書館思考的問題。許多學(xué)者對大數(shù)據(jù)視域下民辦高校圖書館的讀者服務(wù)體系進(jìn)行了研究，探討了獨(dú)立學(xué)院圖書館網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下創(chuàng)建讀者服務(wù)體系的措施與對策，提出要走一條具有自身特色的圖書館智慧化服務(wù)創(chuàng)新之路。

讀者服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的讀者服務(wù)

一直以來，讀者服務(wù)都是高校圖書館工作的主要內(nèi)容，是高校發(fā)展中的重要環(huán)節(jié)，也是衡量一所高校辦學(xué)質(zhì)量的重要指標(biāo)。讀者服務(wù)是圖書館根據(jù)不同讀者需求開展的一系列服務(wù)活動(dòng)。讀者服務(wù)是圖書館工作的主題，圖書館的各類工作都是基于讀者服務(wù)來進(jìn)行的，例如管理各類電子資源數(shù)據(jù)庫，前臺(tái)參考咨詢服務(wù)，期刊訂購，圖書采集、編目、流通等，其最終目的都是服務(wù)好廣大讀者。從圖書館工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)來看，讀者服務(wù)是圖書館發(fā)展的核心，它不但能夠體現(xiàn)出圖書館服務(wù)質(zhì)量的高低，還能體現(xiàn)出圖書館的任務(wù)、方針、性質(zhì)以及職能。

隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）于2022年2月25日，在京發(fā)布第49次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》）?！秷?bào)告》顯示，截至2021年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.32億，較2020年12月增長4296萬；互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)73.0%。網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展給圖書館帶來了更多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，使圖書館走向自動(dòng)化、數(shù)字化的發(fā)展道路。獨(dú)立學(xué)院圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下需要改變傳統(tǒng)服務(wù)方式，與時(shí)俱進(jìn)，轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新服務(wù)的方式和理念，把傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)方式變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，并在服務(wù)工作中向更廣和更深的方向拓展和創(chuàng)新，為讀者創(chuàng)造一個(gè)全民閱讀環(huán)境。

普通民辦高校圖書館讀者服務(wù)現(xiàn)狀

筆者采用問卷調(diào)查、電話及網(wǎng)絡(luò)訪問等途徑對四川省幾所民辦高校圖書館的讀者服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查。幾所民辦高校都積極開展了學(xué)科服務(wù)、借還查詢、信息素養(yǎng)等讀者服務(wù)。對圖書館工作人員的調(diào)查結(jié)果顯示，工作人員的專業(yè)水平參差不齊，有些工作人員是非專業(yè)出身，專業(yè)水平不夠，主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)不強(qiáng)，年齡層次差別較大等。對讀者的調(diào)查結(jié)果顯示，讀者在圖書館查詢文獻(xiàn)資源的過程中經(jīng)常遇到不清楚文獻(xiàn)資源的存放位置，圖書館資源不能完全滿足讀者需求，與工作人員溝通不暢，圖書館工作人員服務(wù)不夠主動(dòng)和深入，以及不熟悉館藏布局，不知如何使用數(shù)據(jù)庫，圖書館資源更新較慢等問題。讀者對圖書館的印象只停留在借書規(guī)則、閱覽室規(guī)則，對于學(xué)科館員制度，文獻(xiàn)傳遞、館際互借等都不是很了解。讀者認(rèn)為圖書館應(yīng)加強(qiáng)學(xué)科信息檢索培訓(xùn)、提供學(xué)科的最新科研進(jìn)展和發(fā)展動(dòng)態(tài)，做好資源導(dǎo)航、為重點(diǎn)專業(yè)重點(diǎn)課程提供信息服務(wù)跟蹤。

完善圖書館現(xiàn)有的讀者服務(wù)策略

綿陽城市學(xué)院（原西南科技大學(xué)城市學(xué)院）是一所服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，依托行業(yè)辦學(xué)的應(yīng)用型本科獨(dú)立院校。近年來，學(xué)校依托外部力量，提出了加強(qiáng)學(xué)校文化建設(shè)和提升教學(xué)質(zhì)量的要求，同時(shí)提出了提升教師教學(xué)科研能力的計(jì)劃。因此，綿陽城市學(xué)院圖書館在為教學(xué)和科研提供重要的文獻(xiàn)資源以及服務(wù)保障方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。圖書館是學(xué)校的重要部門之一，是學(xué)生的“第二課堂”，應(yīng)按照學(xué)校的辦學(xué)目標(biāo)及人才培養(yǎng)和發(fā)展模式來完善現(xiàn)有讀者服務(wù)，為社會(huì)培養(yǎng)應(yīng)用型高素質(zhì)技術(shù)人才。

提升館員的專業(yè)技能

針對新入職的員工，圖書館應(yīng)進(jìn)行入職培訓(xùn)，以便讓圖書館服務(wù)人員更好地了解圖書館的文化，增強(qiáng)其歸屬感和使命感。通過老員工帶新員工的方式做好思想教育工作，讓新員工充滿正能量，提升讀者服務(wù)質(zhì)量。定期組織全體館員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，目前圖書館館員已完成RFID設(shè)備操作培訓(xùn)，且不定期參加超星、萬方、知網(wǎng)、讀秀等數(shù)據(jù)庫線上線下的資源利用講座，以此提高自身的專業(yè)能力水平及業(yè)務(wù)技能。

我館鼓勵(lì)館員考研究生提升學(xué)歷，支持館員深造。組織館員到高校圖書館參觀訪問，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提升館員信息素養(yǎng)，從根本上提高圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量和水平。

利用電子資源數(shù)據(jù)庫，優(yōu)化館藏資源

目前，圖書館館藏資源較為匱乏，我們在加強(qiáng)紙質(zhì)資源建設(shè)的同時(shí)，也應(yīng)該加強(qiáng)電子資源數(shù)據(jù)庫的建設(shè)。目前，我館已針對重點(diǎn)學(xué)科專業(yè)增加了相應(yīng)紙質(zhì)資源館藏的數(shù)量，同時(shí)購買了超星期刊、維普智立方、維普中文期刊、萬方知識(shí)服務(wù)平臺(tái)等大型數(shù)據(jù)庫，以供校內(nèi)、校外讀者瀏覽下載，拓展讀者的課后閱讀范圍。針對學(xué)生英語等級考試的需求，我校圖書館還增加了銀符考試模擬題庫應(yīng)用系統(tǒng)、環(huán)球英語、翼狐設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)庫等電子資源。

加大對圖書館的宣傳力度，提高讀者服務(wù)主動(dòng)性。每年我校大學(xué)一年級新生入校時(shí)，圖書館都會(huì)對新生進(jìn)行入館教育，館員帶領(lǐng)新生在圖書館參觀，講解圖書館相關(guān)規(guī)則須知，熟悉場館空間構(gòu)造及館藏資源，指導(dǎo)新生如何使用圖書館。圖書館對新生的教育不僅僅局限在傳統(tǒng)講座、宣傳冊、參觀圖書館等模式，我校圖書館在開展新生入館教育時(shí)，會(huì)結(jié)合“超星”移動(dòng)學(xué)習(xí)通平臺(tái)，在帶領(lǐng)學(xué)生參觀圖書館的過程中讓學(xué)生掌握了解本館概況，指導(dǎo)學(xué)生如何利用圖書館。

開展讀書月活動(dòng)，讓讀者通過活動(dòng)更加了解圖書館。舉辦一些與圖書館相關(guān)的讀者交流會(huì)，圍繞圖書館的館藏資源、工作人員服務(wù)方式、電子數(shù)字化設(shè)施設(shè)備、場館空間等方面進(jìn)行交流，耐心聽取學(xué)生讀者的建議和訴求。積極與學(xué)生處、教務(wù)處聯(lián)合，采用學(xué)時(shí)和學(xué)分的制度激勵(lì)學(xué)生多借閱圖書。目前，我館聯(lián)合學(xué)生處制作了學(xué)生閱讀手冊，通過讓學(xué)生借閱圖書并寫讀后感的方式，培養(yǎng)了學(xué)生良好的閱讀習(xí)慣，同時(shí)增加了圖書流通量。還可以培養(yǎng)得力能干的學(xué)生助理，成立學(xué)生自主管理的社團(tuán)圖書協(xié)會(huì)等。

優(yōu)化服務(wù)體系，支持教學(xué)與科研工作

教學(xué)與科研支持服務(wù)是民辦高校圖書館工作的立腳點(diǎn)，為學(xué)科教學(xué)和科研提供文獻(xiàn)資源保障是高校圖書館的主要任務(wù)之一。在提供學(xué)科服務(wù)的過程中，圖書館需要利用技術(shù)設(shè)備、館舍空間及館藏資源為師生提供較為完備的科研服務(wù)，以提升學(xué)生和教師的科研水平。圖書館應(yīng)加強(qiáng)與科研管理部門的合作，如中科院等，利用獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行科技查新、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、定題咨詢等進(jìn)一步的服務(wù)。圖書館還需要完善科研與教學(xué)的服務(wù)支持體系，例如設(shè)置專門的學(xué)科服務(wù)崗位或部門，建立特色學(xué)科和專業(yè)的資源數(shù)據(jù)庫，增加圖書館主頁欄目中教學(xué)與科研相關(guān)欄目，加強(qiáng)人才培養(yǎng)和引進(jìn)，拓展相關(guān)服務(wù)內(nèi)容。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館讀者服務(wù)工作

隨著目前信息化和智慧化、數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，處于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的我校要想提升圖書館服務(wù)水平就需要積極尋求科技的幫助，打造符合本校特色的圖書館服務(wù)品牌。目前我館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的讀者服務(wù)主要有以下幾個(gè)方面。

加大軟硬件投入力度，實(shí)現(xiàn)圖書館管理自動(dòng)化

圖書館計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的主要內(nèi)容是提升其管理自動(dòng)化水平，以便更好地開展讀者服務(wù)工作。我校圖書館大力加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)化、信息化建設(shè)，搭載校內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)云平臺(tái)、金盤集成管理系統(tǒng)，采用物理與虛擬、固定與移動(dòng)并舉的方式開展服務(wù)，師生能夠通過圖書館網(wǎng)站、微信公眾號、移動(dòng)數(shù)字圖書館，遠(yuǎn)程訪問圖書館數(shù)字資源。我校圖書館采用RFID自主管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)讀者自主借還、智能導(dǎo)航和定位圖書，樓宇使用燈光、風(fēng)扇、空調(diào)智能物聯(lián)控制；大數(shù)據(jù)展示屏、瀑布流科技感十足，承載數(shù)字閱覽空間的云電腦和數(shù)字閱讀本共同提升讀者的到館體驗(yàn)。我校圖書館集藏閱為一體、紙電資源為一體，實(shí)現(xiàn)全開放服務(wù)，自修、休閑、交流空間分區(qū)可為讀者提供多樣化的閱讀體驗(yàn)。

提升讀者信息素養(yǎng)水平，提高館藏資源利用率

本校圖書館立足讀者需求，不斷延伸信息檢索范圍。我館于2019年開設(shè)文獻(xiàn)檢索課，總學(xué)時(shí)為16學(xué)時(shí)，學(xué)分1分，定位為選修課，教材為《現(xiàn)代信息查詢與利用》。課程面向全校學(xué)生開設(shè)大眾化培養(yǎng)，利用專題講座進(jìn)行針對性培養(yǎng)，采用MOOC全面支持同步理論與實(shí)踐教學(xué)及進(jìn)階學(xué)習(xí)，學(xué)生可利用微課視頻資源進(jìn)行學(xué)習(xí)，課件簡明扼要，步驟清晰，加之圖文并茂，深入淺出，便于自學(xué)。課程指導(dǎo)學(xué)生如何使用圖書館所購買的各類電子資源數(shù)據(jù)庫檢索并下載各類自己所需要的專業(yè)文獻(xiàn)，使學(xué)生用戶掌握打開文獻(xiàn)信息寶庫大門的鑰匙，提升學(xué)生基礎(chǔ)信息表達(dá)能力的同時(shí)，提高館藏資源的利用率。

創(chuàng)新開展“六一四促”服務(wù)，為線上教學(xué)提供全面服務(wù)保障

面臨互聯(lián)網(wǎng)的浪潮和沖擊，“六一四促”的服務(wù)模式滿足了綿陽城市學(xué)院圖書館線上教學(xué)的實(shí)際需求。其以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為載體，通過完成“每日六個(gè)一”任務(wù)為師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！傲鶄€(gè)一”分別是對接一個(gè)學(xué)院全程跟蹤服務(wù)、推送一條資源信息主動(dòng)出擊、交流一個(gè)師生群掌握資源需求、反饋一條書目需求掌握圖書痛點(diǎn)、聯(lián)系一位教師服務(wù)到人、訪問一篇服務(wù)信息學(xué)習(xí)借鑒?！八拇佟睘橐再Y源促學(xué)、以共享促學(xué)、以閱讀促學(xué)、以用促學(xué)?！傲凰拇佟钡姆?wù)模式，改變了圖書館的傳統(tǒng)被動(dòng)服務(wù)，使圖書館員樹立主動(dòng)為讀者服務(wù)的理念，為讀者提供了優(yōu)質(zhì)的讀者服務(wù)。

圖書館讀者服務(wù)工作存在的問題

圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下為讀者提供多種保障服務(wù)，在實(shí)際運(yùn)行過程中存在一些問題。

一是缺乏學(xué)科建設(shè)的信息導(dǎo)航。目前我校圖書館工作人員共13人，僅有2人具有圖情背景，現(xiàn)有隊(duì)伍中基本無人滿足具有圖書情報(bào)與某一學(xué)科領(lǐng)域的多方面專業(yè)知識(shí)的要求，暫時(shí)無法為學(xué)科專業(yè)建設(shè)提供全面、精準(zhǔn)、具有導(dǎo)向性的學(xué)科服務(wù)。

二是讀者的導(dǎo)覽工作有待完善。我館開設(shè)了信息檢索課程，并邀請校外人員進(jìn)行數(shù)據(jù)庫的使用方法培訓(xùn)。但缺乏詳細(xì)的讀者導(dǎo)覽服務(wù)，導(dǎo)致仍然有部分學(xué)生到前臺(tái)咨詢VPN以及數(shù)據(jù)庫的使用方法。

三是線上服務(wù)平臺(tái)關(guān)聯(lián)性不足。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館為讀者提供服務(wù)的主要平臺(tái)有遠(yuǎn)程VPN、微信公眾號、圖書館官網(wǎng)、移動(dòng)圖書館等，但是各平臺(tái)之間缺乏關(guān)聯(lián)性，出現(xiàn)無法對信息做統(tǒng)一處理，服務(wù)效率較低，需要依賴人工等問題。

創(chuàng)新圖書館讀者服務(wù)工作舉措

服務(wù)對象個(gè)性化

“讀者第一”是圖書館的服務(wù)宗旨。不同的讀者有不同的個(gè)性化需求，例如，為學(xué)生提供就業(yè)和考研信息，為學(xué)校老師提供科研查新、科研追蹤、科研成果轉(zhuǎn)化及技術(shù)推廣等。圖書館應(yīng)積極展開對讀者信息需求的調(diào)查，例如前臺(tái)設(shè)置意見簿，讀者可以將意見或者建議寫在意見簿上，管理員不定時(shí)回復(fù)意見簿上的內(nèi)容，可以更好地幫助館員了解讀者的實(shí)際需求，使讀者的個(gè)性化需求得到回復(fù)和滿足。圖書館還可以設(shè)置服務(wù)表單，讀者可以在線填寫服務(wù)表單，管理員通過讀者填寫的表單幫助讀者查找圖書及資料，并解答讀者所遇到的各類問題，這樣能及時(shí)滿足讀者的信息需求，提高為讀者服務(wù)的效率。因此，提供個(gè)性化服務(wù)是創(chuàng)新讀者服務(wù)工作的重要舉措。

加強(qiáng)資源共享，打造特色服務(wù)

在大數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，沒有一個(gè)高校圖書館可以僅依靠本館館藏資源而滿足讀者需求的。加強(qiáng)各高校圖書館之間及其他機(jī)構(gòu)的合作可以實(shí)現(xiàn)不同信息資源的共享。而民辦高校圖書館的服務(wù)對象有一定特殊性，這就要求圖書館著眼于學(xué)科發(fā)展，為讀者提供有針對性的“特色化”服務(wù)。為了幫助讀者拓寬閱讀視野，民辦高校圖書館還可以加強(qiáng)與其他高校圖書館的合作與資源共享，通過打造資源共享信息平臺(tái)滿足更多讀者的個(gè)性化及精細(xì)化的閱讀需求，并且利用可靠、功能強(qiáng)大、完善的館際互借網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來開展文獻(xiàn)傳遞業(yè)務(wù)，最大程度地滿足讀者對不同種類文獻(xiàn)資源的需求，提升圖書館的讀者服務(wù)水平。

結(jié)合以上情況，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下民辦高校圖書館的讀者服務(wù)不能只局限于傳統(tǒng)的流通、借閱服務(wù)，而應(yīng)該用更加積極的眼光和主動(dòng)的心態(tài)來適應(yīng)社會(huì)的變化。提升圖書館讀者服務(wù)水平是一項(xiàng)長遠(yuǎn)的任務(wù)，我校圖書館應(yīng)配合本校的發(fā)展戰(zhàn)略及辦學(xué)指導(dǎo)方針，順應(yīng)新時(shí)期的發(fā)展形勢，為全校師生提供更高質(zhì)量、高水平、高效率的學(xué)科保障及讀者服務(wù)。

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